基于優質供電服務下智能電力營銷的創新

陳燕 國網青海省電力公司海南供電公司共和縣供電公司

前言：近幾年，我國人民的生活水平有了顯著的提高，人們的生活質量也得到了保障，而這些與電力事業的建設及發展有著不可分割的聯系。不過，伴隨智能電力營銷方式在電力企業中的廣泛應用，在這一過程中也逐漸暴露出一些問題，例如供電企業服務效率低、技術應用水平較弱。因此，為了提高供電企業的整體服務質量，增強人們的用電滿意度，筆者結合實際工作經驗，對相關方面展開論述。

1.我國智能電力營銷現狀

電力營銷將供電企業與用戶緊密地連接到一起，供電企業的電力營銷水平決定著企業在市場中的地位。因此，供電企業在自身發展的過程中，通常都會將電力營銷環節作為企業發展的關鍵環節，我國供電企業為了能夠提高其電力營銷水平，采取了優化整合市場資源、調整營銷方式、引進先進營銷技術等手段。隨著互聯網技術在各領域中的廣泛應用，供電企業也在互聯網技術的支持下，將傳統的電力營銷方式變為智能電力營銷方式，在營銷過程中運用了各種先進的電力營銷技術。不過，不能忽視的是，我國供電企業在智能化電力營銷過程中，也存在營銷管理體系不完善、創新意識不足等方面的問題。因此，供電企業必須不斷提高其智能化電力營銷水平，保障企業的可持續發展。

2.智能電力營銷過程中存在的問題

2.1 供電企業缺乏正確的服務意識

為了滿足不斷增長的電力需求，我國許多供電企業都紛紛采用新的電力營銷手段，對營銷方式進行創新，以提高自身在市場中的占有份額。在這一過程中，一些企業為了提高企業的經濟效益，逐漸將工作重心轉移到前期的拓展客戶方面，而對后期的客戶維護及售后服務等方面沒有給予足夠的重視，這使得企業在不斷開發新用戶的同時，存在老用戶流失的問題。同時，許多電力企業在提供服務的過程中，雖然引進了綠色環保節能方面的新技術，但對其并沒有深入的認知，仍停留在比較膚淺的層面。

2.2 供電企業服務效率較低

長期以來，我國供電企業一直采用傳統的營銷方式及營銷理念，在營銷渠道、營銷策略等方面缺乏一定的創新性，這也使得企業的硬件技術與軟件技術都存在一定的不足。目前，我國電力企業主要的營銷渠道為電力營業廳、銀行、服務網站以及部分手機客戶端等。不過，雖然其營銷渠道較多，但上述營銷渠道并沒有覆蓋到我國的每個地區。鑒于此，供電企業在服務過程中，就可能出現各種功能性問題，造成其整體的服務效率較低。

2.3 供電企業技術應用水平較弱

在供電企業的營銷過程中，存在技術性支持較弱，整體技術應用水平低的問題。這個導致企業的智能化服務系統功能難以得到有效的發揮。同時，供電企業在服務過程中也沒有將系統中的數據進行及時更新，致使其提供的供電服務難以滿足用戶的實際需求。

3.基于優質供電服務下智能電力營銷的創新

3.1 樹立良好的品牌形象

供電企業應樹立良好的企業品牌形象，并建立符合社會價值觀的企業文化，使企業能夠在市場中擁有更多的用戶群體，擴大企業對電力市場的影響力，使企業能夠在同類企業中獲得較高的知名度，提升自己的社會價值。同時，供電企業通過樹立良好的品牌形象，還可以為企業帶來更多的經濟效益，促進企業自身的發展。供電企業在樹立品牌形象的過程中，可以通過廣播、電視、報紙等形式，擴大自己在市場中的宣傳范。值得一提的是，企業在宣傳自身品牌形象的過程中，應善于利用網絡，通過微信、QQ、微博等互聯網平臺，積極宣傳自己，使其能夠得到社會各界的廣泛關注，為實現企業的可持續發展奠定良好的基礎。

3.2 建立完善的供電服務體系

在各種先進技術的支持下，基于優質服務下的智能電力營銷水平也不斷提高，企業通過線上與線下相結合的管理方式，不斷完善自身的電力營銷流程，并建立了完善的供電服務體系，為用戶提供優質的服務，在滿足用戶基本用電需求的同時，提高用戶的用電滿意度[3]。而在建立供電服務體系的過程中，還應充分考慮網上營業廳的具體服務方式、服務內容。在快節奏生活的當下，許多人忙于工作、應酬，沒有時間到電力營業廳或銀行進行繳費，供電企業也應考慮到這一方面，讓其能夠在網上營業廳進行相關業務的查詢，并為其提供網上繳費服務。

3.3 優化業務辦理流程

供電企業在基于優質供電服務下，其在進行智能電力營銷的過程中，也應進一步優化各項業務的辦理流程，為用戶提供方便、快捷的服務。同時，供電企業通過優化各項業務的辦理流程，也能夠提高自身的業務處理能力，減少不必要的中間環節，節約不必要的中間環節產生的成本，提高企業的經濟效益，讓用戶獲得更高的服務體驗。而在設置各項業務的具備辦理方式的過程中，供電企業應保證能夠在全天24h都能夠為用戶提供咨詢服務及其他服務，使用戶能夠在出現問題的第一時間得到幫助。

結論：通過本文的論述，說明在我國供電企業采用智能電力營銷方式的過程中仍存在一些問題，這些問題對供電企業的發展帶來了不利的影響。因此，基于優質供電服務下，供電企業必須對其智能電力營銷方式進行創新，不斷提高其服務水平，為企業的發展奠定良好的基礎。同時，基于優質供電服務理念下，供電企業應加強與互聯網企業的合作，不斷提高自身的計算機應用水平，使電力用戶能夠體驗到更好的服務。