找回顧客的對策

傅教智

前幾期的總編視線，老傅談了“顧客去哪了？”的話題，引起很多朋友的爭鳴和討論，大家提出了很實際的市場問題，即各個渠道攔截了顧客，造成銷售的分流。針對“顧客去哪了”的，是“找回顧客”以及對策。

對策之一，挖出老客戶，榨出油水來；

對策之二，零售市場繼續盯住二手房及老房主換裝市場；

對策之三，作為廠家，多學習優秀品牌，拉動品牌和產品向上走，以高端帶動整個銷售新策略，給經銷商以利益保證，下伸專賣店，搞人人創客、人人終端；

對策之四，有關經營心態問題。切勿貪婪擴張，保持現金流的良性循環。一定關注企業負債率，業務層面上關注評效和人效；

對策之五，對于三級城市具有壟斷地位的區域零售商來說，經銷進貨買斷定制為主以取得上游良好價格政策，零售價格比拼京東天貓，其實線上廠商經營成本也很高，多在20%以上；

對策之六，線上大平臺電商已經被分流，成為傳統線上渠道。大家多嘗試在新興電商或社區電商小渠道中挖掘并找到顧客，如小紅書、抖音、微商等為代表的當下有效渠道；

對策之七，像工廠大規模快速采用自動化設備一樣，毫不猶豫地用新的信息化工具裝備營銷系統，這不限于傳統ERP的內部業務管理，還要通過移動化與基層導購員技師等打通，與顧客、潛客、新老用戶等會員打通，實現真正的O2O以減員增效。

現在行業內無論廠家還是商家都感到了危機感，尤其對于廣大商家朋友來講，今年挑戰來的尤其猛烈，但挑戰中蘊含著機遇，練好內功，擴展思路，靈活經營，厚積而薄發。作為家電市場第一線的沖鋒者，你們也是“春江水暖鴨先知”的先行者。