第四屆中國衛生用品企業家高峰論壇全程報道之一

孫靜/文

（編者按）2018年10月19日，由中國造紙協會生活用紙專業委員會主辦的第四屆中國衛生用品企業家高峰論壇在湖南長沙寧鄉成功舉辦。本刊2018年第11期做了論壇活動的新聞報道。會后我們將代表發言的詳細內容進行了整理和編輯，在本期和2019年第1期連續刊登，希望對廣大業內企業有所啟發。

議題一： 如何抓住零售渠道新變化機遇，加強國產品牌建設

① 新零售時代給國內企業帶來了機遇與挑戰，國產品牌如何擁抱新零售，加強國產品牌建設，提升品牌價值和效應；

② 領先企業如何發揮引領作用，教育消費者；提升品質，引導消費升級，增強對國產品牌的信心；

③ 如何開拓國際市場，化解內需不足與產能過剩的矛盾。

蘇藝強廣東昱升個人護理用品股份有限公司 董事長

零售業的主要渠道及面對的人群都發生了巨大的變化：目前新零售的業態除了線下的商超、母嬰店，線上的電商、微商渠道重要性越來越高，據估算，目前線上的份額已經超過50%。這是渠道帶來的巨大變化，產品也需要適應不同的渠道進行調整。渠道變化的背后是消費人群的巨大變化，尤其是以90后新生代媽媽消費群為主，她們擁有較高的消費力，追求高品質產品；她們還更加注重“真實產品體驗”的消費者場景。這些人群舍得花錢，紙尿褲是母嬰消費中的核心產品，其他產品她們也會購買，所以一站式的購物體驗也很重要，新生代媽媽們更希望便捷的購買體驗。新零售的形勢下，需要我們適應消費習慣的變化，開發新穎的產品吸引90后媽媽，做好產品的線上、線下體驗。

在教育消費者及提升國產品牌信心方面，需要企業更多地與消費者溝通并進行科學的演示，將產品的利益點與真實的消費者訴求統一起來，摒棄誤導性的溝通與宣傳。

目前我們看到國內品牌的市場份額在不斷上升，很多國產品牌的品質也不輸國際品牌，得益于企業進行了以下幾個方面的升級：投入更多的自動化與智能化設備，實現產品品質的提升；加大對上游材料、產品的研發力度，提升產品性能；國內企業管理的健全與優化，提升人均產能與效率。

在開拓國際市場方面，我們也看到行業中有越來越多的企業走出去，正因為國內企業的技術及管理能力提升，才能進入國際市場與同行競爭。

目前來看，歐美市場已經非常成熟，市場競爭趨于穩定，而中東及非洲國家仍有巨大的潛力，國內企業只有上下一心，才能突破當地的政治不穩定性所帶來的不確定性，整合上下游的資源，實現國內企業的共同進步與提升。

韋樂平杭州千芝雅衛生用品有限公司OEM部總經理

新零售時代下，涌現出一批優秀的企業家和職業經理人，他們有創新的頭腦，對市場的定位非常精準，對消費者的消費理念研究很透徹，清楚地知道要給消費者提供什么樣的產品。這些企業的顯著特點是輕資產，尤其是那些微商、電商等，這就給了我們實體企業一個很大的機會。我們有先進的設備，有成熟的管理體系，還有很多優秀的合作伙伴，我們可以整合資源，把中國衛生用品行業做強做大，樹立中國制造的品牌，不僅在國內有較高的地位，而且能夠走出國門，讓國際市場接受和肯定。

現在企業的經營壓力越來越大，杭州千芝雅面對新的經濟形勢，首先做的是從源頭上抓產品品質，在庫存方面做到低庫存，提高設備的運行能力，擴大產能，提升企業的市場競爭力。我們推行5S管理體系、阿米巴管理模式，希望通過新型的管理運作模式，讓企業發展更快、實力更強、占穩市場。我們在研發和品質管理方面不斷投入人力、財力和物力，把新材料和新技術應用到我們的產品上，給消費者帶來實實在在的福利，這樣企業也就有了走向成功的基礎。

面對嚴峻的市場競爭環境，我們一直在思考怎樣與上下游企業、與同行企業聯手合作，做好產品、做好服務，打造中國制造的品牌，共同發展。

劉祥富湖南一朵生活用品有限公司董事長

目前我們紙尿褲行業的準入門檻比較低，存在著潛在的風險，一旦出現類似“奶粉事件”，對整個行業來說就是真正的災難。所以我們呼吁推出新的更高的行業標準，提高準入門檻，促進行業健康發展。

現在國產品牌紙尿褲在質量上不亞于外資品牌，但是在整個生產流程的控制以及產品穩定性方面，我們還有一定差距，希望我們行業企業多交流、多溝通，促進行業整體水平的提升。

渠道方面，國產品牌壓力也很大，各種費用、成本都很高，而且還存在很多不規范的地方，對于正規企業來說很不公平。我們希望政府、協會能出臺相關的政策，推動行業的規范化發展。

俞小英杭州珍琦衛生用品有限公司常務總裁兼董事

目前，嬰兒產品類目受GDP和人口增長趨勢等經濟基本面因素影響較大，而在成人失禁用品這個品類中，除了這些影響之外，軟驅動在增長中也發揮重要作用，比如鋪市率、消費者教育、類目成熟度、產品多樣性、促銷等。

從宏觀數據看，雖然中國、印尼、印度、西班牙等9個國家的衛生用品行業都有兩位數的復合增長率，特別是中國和印尼超過20%的復合增長率給市場很多想象空間，但是美國和日本始終在總量上遙遙領先，并且很有可能在今后5年內仍然保持這樣的市場地位。所以中國市場的發展可以參考美國和日本的發展路徑。

在中國，嬰兒和成人這兩個類目市場成熟度區別大，發展驅動也不同，成人失禁用品需要依靠老年人群消費習慣和生活方式改變，從而對市場滲透率積極推動。所以在老齡化加速的前提下，雖然近年來的復合年均增長率接近30%，而市場滲透率仍然在8%左右。成人失禁用品的品牌價值，更集中在安全舒適性、便利性和個性化需求等產品解決方案上。

內需不足和經濟發展的不均衡性，對于成人失禁用品造成的定價壓力，導致在產品定位上，必須考慮區域差異和可支配收入，雖然目前在市場滲透率很低的藍海時期就進入到價格戰，但這樣的低定價行為在消費者教育、習慣改變和市場推動方面起到作用。同時，本土公司也應該加強研發和創新，提高產品的差異性和多樣性，避免市場現狀阻礙行業長期可持續的創新發展。

關錦添佛山市啟盛衛生用品有限公司董事長

無論未來零售行業如何發展，當線上和線下融合在一起的時候，便開始回歸到零售的本質：即更高效地為消費者提供更優質的產品。就是要通過打造優秀的民族自主品牌來實現優質的產品和高效的服務。

打造民族自主品牌，是每一家企業品牌建設中重要的一環。質量先行、服務跟上、研發配合、創新領先，以及市場開發費用的投入，市場計劃要周全等等，都要形成體系、相互配合，才能打造民族自主品牌。

彭敏湖南舒比奇生活用品有限公司總經理

只有不斷提升自身競爭力，實現產品的推陳出新，走出屬于自己的特色產業路，企業才能更好地生存和發展。打造民族自主品牌，行業內必須團結一致，不打價格戰，重視品牌價值觀，維護品牌健康發展，開創共贏的未來。要有特定的定位，傳播品牌特性，匹配消費屬性去圈定一類消費人群，從而建立品牌的調性。第四，做品牌必須要做內容和傳播，“互聯網+”時代是內容和創意為王的時代，品牌的發展離不開創意、內容以及傳播。第五，線上線下融合，打造全渠道品牌，“新零售”倡導以消費者為核心，融合線上線下零售服務體驗，滿足消費升級需求。第六，與新零售、新時代、新趨勢接軌，用新零售思維改變傳統零售模式。

任用江蘇有愛科技有限責任公司CEO

做品牌首先是要品牌聚焦，減少品牌的數量，聚焦所有資源專注于核心品牌塑造，才能為品牌形成最大的溢價空間，從數量到質量的轉變才能快速提效。其次，企業要有做品牌的戰略性布局，有目標、有側重、有操作、有預期地經營渠道、客戶、消費者，并匹配各項資源投入，從而形成品牌規模。第三，企業要有清晰的品牌定位與調性，每一個品牌都

衛生棉條在國內市場是一個比較新的品類，我們所做的一些工作是基于新零售展開的，最開始我們就在線上搭建了自己的商城，有自己的線上運營團隊，做了一些嘗試。我們發現在沒有任何品類認知的情況下，開創一個新的品牌非常有挑戰性。大多數女性在剛接觸衛生棉條時都比較抗拒，但是一旦用過以后反饋還是比較樂觀的。所以我們開始做了十萬份樣品派送，以此獲得了一批種子用戶，之后采用一些常用的互聯網手段把我們的品牌推出來。在這個過程中，有幾個重要的體會：

● 在目前的市場環境下，在線上銷售一個消費品，形勢還是比較嚴峻的，各項成本不斷增加，必須不斷調整策略。我們在線上做了很多探索，也在不斷尋求新涌現的線上渠道，比如小紅書等，都是一些值得嘗試的新渠道。總之，在線上，必須要敏捷迅速地應對市場環境的變化。

● 我們在線下也進入了一些新零售的渠道，如盒馬、便利蜂等，這些新渠道還處在擴張期，有很大的發展空間和潛力。成熟品牌應該盡早地建立合作關系，接下來他們可能會進行大規模的全國市場布局，能夠幫助成熟品牌實現快速增長。

經過兩三年的探索，我們覺得衛生棉條在中國市場的未來前景是美好的，雖然現在基數比較小，但是最近兩三年都在以百分之幾十的速度增長，很有潛力。但是，我們也深知，推廣一個新品類，以我們一家企業之力是遠遠不夠的，我們也希望與各個前輩企業合作，共同推動中國衛生棉條市場的發展。

議題二： 做有社會責任的企業，促進行業的健康可持續發展

①實施精細化、智能化管理，提高生產效率，降低消耗，提升市場競爭力；

②關注環境保護，合理處置生產廢棄物，踐行企業的社會責任。

林一速福建恒安集團有限公司研發總經理

在好的材料、好的設備基礎上怎樣生產出好的產品？研發很重要，但是如何把設備操作管理、工藝參數、工藝標準、產品檢驗標準統一，實現研發提出的質量要求非常關鍵。我們要對國內設備水平有一個重新認識，我們看到了日本衛生用品設備的信息化水平和數字化程度，我們也在朝著先進的目標努力。去年，恒安實施了全國衛生用品新制造模式，通過這次的數字化建設，在設備的設計和配置過程中，我們發現，現在大家都追求速度，衛生巾生產線速度1,000片/min，甚至2,000片/min，但是在中包、裝箱、入庫這個環節還關注不夠。在衛品的生產過程中，風量、溫度、壓力、膠量都會影響最終產品的品質，如外觀和柔軟度等。如何做好設備的速度、數字化、智能化水平與產品品質的匹配至關重要，現場的操作管理人員和技術人員是關鍵因素。

如何保證產品的品質？一定要做到可追溯，從原材料到生產過程，最終到消費者手中。恒安開始推進數據化MES生產系統的建設，建立全過程質量追溯系統，通過精益管理有效地將MES-ERP協同與集成，SAP負責制定生產計劃、下達生產指令；MES承接生產訂單全過程跟蹤、處理、監控，實時反饋，閉環管控。

在可持續發展方面，恒安一直不懈追求，率先實現了生產廢棄物的集中處理，在總部建設了廢棄物處理廠，把集團全國各地分廠的生產廢棄物集中處理，既杜絕了不法商販從中謀利，也有利于環境保護。

梁國峰維達紙業（中國）有限公司品管副總監

目前維達國內的衛生用品主要是在浙江廠生產，包括成人紙尿褲、護理墊、衛生巾等，我們對生產過程中的廢品進行破壞性處理，處理后的廢品提供給第三方非紙尿褲行業機構回收利用。衛生用品生產過程中會產生一些廢料，我們對廢料的回收和管控有一套嚴格的機制，如：絨毛漿廢料、PE膜類廢料、非織造布類廢料、紙管類廢料等等。

關于生產過程粉塵控制（絨毛漿粉塵+SAP粉塵+非織造布粉塵等），我們參考了合作伙伴Essity的做法，進行嚴格監控，包括生產現場的環境粉塵、員工操作環境的粉塵，我們對生產線幾個部位進行粉塵收集，每個季度都要將收集的樣品送到歐洲進行檢測。

我們一直堅持產品質量始終如一，現在維達全國12家工廠，加上亞太地區3家工廠，共15家工廠，我們希望所有工廠的產品都達到相同的質量。這也是一種高品質的體現，是一種創新，同時也是消費者希望得到的，穩定就是最好的。

在智能化方面，維達一直在推行能耗管控的智能化系統，浙江項目一開始就是按照數字化建設的，從原材料管理到生產工藝控制都實現了數字化。現在唯一欠缺的一點就是和銷售環節還沒有對接，這也是我們正在做的工作。

李秋紅北京倍舒特婦幼用品有限公司總經理

倍舒特企業成立至今已經24年了，這期間，我們經過了多次轉型，不斷學習探索，找到了一些行之有效的方法，提高勞動效率、降低生產成本，使我們在激烈競爭的市場中站穩了腳跟。

● 推進精細化管理

2012年公司引進豐田精細化管理模式，識別企業痛點，持續改進管理。這種管理模式的精髓就是將管理精確到最細微的環節，最大限度地減少浪費，鼓勵最基層的員工對自身崗位進行精益改進，以達到降低生產成本的目的。現在我們每年完成的改進項目成百上千，整個企業的管理進入了良性循環，精細化管理也成為我們的企業文化。

● 推進安全管理與環境保護

我們企業在北京，對安全管理一直抓得很緊，雖然我們衛生用品企業沒有污染排放，但我們始終將環境保護作為企業必須履行的社會責任。多年來，我們不但嚴格落實環保部門下達的各項環境保護工作目標，而且結合公司實際情況，自主研發了一套車間粉塵收集裝置，將生產過程中產生的粉塵收集、壓縮成顆粒，進一步凈化車間空氣，實現車間空氣循環使用。同時，投入大量資金，不斷改善工藝流程，增設了VOCs廢氣治理設施，安裝粉塵隔爆、卸爆安全系統。

● 推進績效管理

我們每年開展大規模的績效管理培訓，收到了明顯的效果，各部門將績效管理方法轉化、落地成為有企業自身特色的績效管理模式，并在生產系統初見成效。整個生產系統成功導入績效管理模式后，又拉動產供銷聯動，企業效益穩步提升。同時，通過績效導入，為管理者提供了很好的溝通渠道和管理工具，保障了員工士氣的提高和再學習能力的提升，沉淀轉化了企業核心技術的成果。目前，已獲專利授權37項，其中，國外專利授權3項。

這些年來，我們通過不懈努力，深入推行精細化管理、績效管理、安全管理與環境保護，進一步優化內外環境，提高勞動效率，降低生產成本，提升了企業的核心競爭力和可持續發展力。

周勇湖北絲寶股份有限公司產供總監助理

湖北絲寶股份有限公司從2013年開始引入精益管理項目，歷時5年，我們的人均生產效率提升40%以上；庫存較最高峰減少50%以上；我們注重引導員工參與持續改善活動，發現和消除各環節的浪費，5年來減少浪費的工作收益頗豐。

市場端：重點在提升有效市場占有率，控制效果不佳的市場投入，控制盲目的擴張。開發端：注重消費者真實需求挖掘，減少源頭的浪費。主要開展對消費者的深度訪談和新品試銷，開發消費者和市場需要的產品；開展新老品切換過程對原物料及產品的控制；控制過度設計等等。制造端：重點關注人員、設備造成的效率和成本浪費。主要開展了快速換型、TPM和TQM項目，提升生產過程的效率、柔性和質量，減少生產過程中的浪費。計劃端：對生產計劃和物料計劃進行管理改善，重點在降低庫存，提高周轉率。

20多年來，我們在管理、設備、信息系統等方面持續地、不遺余力地投入，不斷提升企業在質量、成本、交期方面的競爭能力。同時也企盼同行企業之間有更多的交流，大家共同發展，整個行業才能獲得可持續的健康發展。在智能制造風起云涌的年代，也希望領先企業能探索智能制造的轉型之路，為我們樹立行業標桿。

宋建東重慶百亞衛生用品股份有限公司研發部長

劉好玉上海護理佳實業有限公司副總裁兼研發中心總監

精益生產管理最核心的是從原材料到成品整個流程中賦予每一個環節附加價值，這就是價值流。作為衛生用品企業要去實現并體現價值的源頭是消費者，要從終端使用者的角度來審視產品設計和生產經營過程，要能夠識別在這個價值流中的增值活動和各種浪費。變化才能產生價值，在整個產生附加價值的流程中，只有加速物/費用等流動性，才能產生利益貢獻。在精益生產中將所有的停滯都視為浪費，要求能夠促進停滯物和環節使之流轉運行起來，跟不上進度的造成停滯的環節要果斷實施改善和摒棄，要讓各增值活動和環節不間斷流動起來。

未來的市場競爭力不是單純的標準化和規模化生產，而是個性化、定制化、差別化、智能化。驅動市場競爭力提升的動力和引擎是服務，我們要從單純的制造轉向創造，要把制造過程創建成為消費者提供個性化、定制化、差別化服務的過程。

生產企業要從源頭合理處置生產廢品，要承擔相應的責任。ISO14001環境管理體系標準中明確規定企業必須對廢棄物100%的合理利用和合規合法處理，并且要求持續不斷地進行改善。所以，自身做好、自覺自律遵守、帶著責任感去持續維護，才是企業對社會責任的踐行。

護理佳在推進智能制造和節能降耗方面一直不懈努力，衛品生產全部采用全伺服生產線，提高單位效率，單位成本大幅下降；配置全自動理片機和包裝機，后道實現智能裝箱，生產效率顯著提高；對現有生產線進行了變頻節能改造，全部采用智能化控制的變頻器系統，不僅降低能耗，重要的是不浪費能源；在生產工藝和材料使用上，不斷創新改造，降耗提效。利用ERP資源，進行精細化管理，通過對過程生產成本的監控，明確到產品、機臺，到責任人，專人跟蹤核算，有效降低生產成本。

在推進清潔生產，關注環境保護方面，護理佳對原材料、人員、設施設備、生產過程、環境管理、包裝運輸、質量控制等各個方面形成標準化和系統性管控，車間配置大型集塵設備，做到車間內外粉塵對環境零污染。

在廢棄物管理方面，我們采取了以下措施。首先，通過研發和應用新材料將生產性廢棄物減少了15%以上；其次，提高可降解材料的使用率，目前已經完成研發并投入試用的玉米膜（PLA），可降解率達到100%；第三，全面完善和提高生產性廢棄物的處理標準，通過制定和實施系統性管理制度和監控流程，規范儲存，科學處置，同時，建立與第三方專業公司的長效合作機制，按時并按標準和要求進行統一回收；第四，科學、規范處理產品消費后所產生的廢棄物，企業在產品包裝上明確印制標識，向消費者具體告示產品使用后正確的環保建議和處理方法。

林斌爹地寶貝股份有限公司董事長

我感覺紙尿褲行業的冬天很快就要過去了，春天即將來臨，我是抱著樂觀的態度看待的，重要的是堅持，不堅持何來品質，何來品牌？越接近勝利，大家越要走好。要整合線上線下價格體系，線上低價線下高價是不可能持續的；很多企業做五六個牌子，也不可能成為品牌。未來中國紙尿褲品牌最多二三十個，不可能是幾千個，紙尿褲行業還需要整合，大浪淘金，剩下的將是有追求、有夢想、講質量、講道德的企業。最關鍵的是把自己做好。

近幾年來，爹地寶貝付出很大代價，打造現代化的“智慧”工廠，在智能制造方面我們很超前，已經實現了原材料自動入庫、智能生產、成品自動入庫、一鍵出貨等。但是我們還要繼續努力，把智能制造延伸到整個供應鏈，全部整合完成后，我們的成本優勢將十分明顯，未來中國的紙尿褲又要很高檔，又要很便宜，向美國、日本等發達國家看齊。

在當前的市場競爭環境下，關鍵是練好內功，做得越好才能活得越久。希望大家能夠突破自己的天花板，尋找更高的目標，共同維護行業健康持續發展。

覃敘鈞湖南康程護理用品有限公司董事長

我對精細化管理體會比較深，分享一個小例子。以前我們對于基層員工的管理基本都是以處罰為主，效果并不好，后來我們改罰為獎，一年內投入100多萬元用于獎勵，而成本節省了1,600多萬元。好的管理一定是在符合企業現狀和業務流程的前提下，因地制宜，個性化地提出一些切實可行的方案。管理是無止境的，但是在目前這種嚴峻的市場環境下，管理的目標一定要指向降低成本，不要去做那些高大上的崗位設置、流程設計，看似是體系完整，有時反而降低了效率，增加了成本。在這方面，我們都是有過教訓的。民營企業的優勢不在于體系多么龐大、崗位多么完善，而在于響應的靈敏度、效率和人均產出，這些應該是我們中小企業區別于大公司的核心競爭力。

關于車間的粉塵控制，我們現在的復合芯體都是包覆好的，上機后沒有粉塵和接頭，不但優化了車間環境，也降低了設備的維護成本。

關于可降解材料的應用，一方面是工藝成本高，另一方面是使用體驗不佳，關鍵還在于消費者的選擇，當他們需要的時候我們也可以提供，但是在目前市場接受度比較低的情況下，沒必要強行推廣。