維護(hù)新型用戶關(guān)系探索黨組織服務(wù)營銷發(fā)展的有效途徑

商永斌

中圖分類號：D267 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）4-103-01

摘要 當(dāng)前市場部錯綜復(fù)雜，如何適應(yīng)新變化，轉(zhuǎn)換好角色，維護(hù)好用戶關(guān)系，促進(jìn)營銷工作，是營銷工作需要解決的問題。針對此，運(yùn)銷分公司把滿足市場需求、用戶需求作為服務(wù)的方向，引導(dǎo)職工強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)技能，使?fàn)I銷人員能夠更好地服務(wù)于市場、服務(wù)于用戶、服務(wù)于營銷工作，從而維護(hù)好新型用戶關(guān)系，為營銷工作實(shí)現(xiàn)新作為提供組織保障。

關(guān)鍵詞 營銷 服務(wù) 素質(zhì) 干部隊(duì)伍

抓基礎(chǔ)，完善制度，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)。進(jìn)一步完善了黨建工作責(zé)任制，將黨建工作目標(biāo)壓實(shí)，逐項(xiàng)抓落實(shí)。結(jié)合實(shí)際情況，健全完善并嚴(yán)格落實(shí)《中心組理論學(xué)習(xí)制度》《黨支部考核辦法》《月度溝通會》《周碰頭會》等制度，進(jìn)一步規(guī)范提升黨建工作。

堅(jiān)持“日總結(jié)、周調(diào)度、月評比”的政工工作制度，每周及每月及時總結(jié)點(diǎn)評黨建工作，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，查找并解決黨建工作出現(xiàn)的不足，每月進(jìn)行總體評比，切實(shí)做到天天有總結(jié)，周周有計劃、月月有評比，保證政工工作與實(shí)際工作的緊密結(jié)合，發(fā)揮政工工作最大效能，促進(jìn)營銷工作。

抓領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)引領(lǐng)。加強(qiáng)班子成員及干部隊(duì)伍建設(shè)，通過集體學(xué)習(xí)、內(nèi)部人員講座、觀看專家講座、專題討論學(xué)習(xí)、編發(fā)學(xué)習(xí)資料自學(xué)等多種形式，不斷提升班子及干部隊(duì)伍的改革創(chuàng)新能力、經(jīng)營管理能力和駕馭應(yīng)對復(fù)雜市場的能力。加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí)，強(qiáng)化班子及干部隊(duì)伍風(fēng)險防控意識，依法經(jīng)營意識。根據(jù)營銷工作實(shí)際，對營銷工作各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面體檢，梳理各環(huán)節(jié)風(fēng)險點(diǎn)，制定了相關(guān)的管理辦法和防控措施，嚴(yán)格管控各項(xiàng)經(jīng)營風(fēng)險。

抓中心組學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)中心組學(xué)習(xí)制度，有針對性地加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的理論修養(yǎng)、政治素質(zhì)和履職盡責(zé)能力。為保證學(xué)習(xí)效果，采取會前自學(xué)，會上將所學(xué)的知識與實(shí)際工作相結(jié)合討論的方式，把工作成效作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的標(biāo)尺之一。

抓黨建項(xiàng)目化管理，強(qiáng)化服務(wù)成效。加強(qiáng)黨建項(xiàng)目化管理，結(jié)合營銷工作，將重點(diǎn)難點(diǎn)工作立項(xiàng)推進(jìn)。今年，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際工作，確定了煤炭“去產(chǎn)能”政策對市場影響的評估調(diào)研、多措并舉大力提升黨員素質(zhì)等與營銷工作密切相關(guān)的黨建項(xiàng)目。項(xiàng)目推進(jìn)過程中，時時調(diào)度項(xiàng)目具體推進(jìn)情況，加強(qiáng)項(xiàng)目過程控制，反復(fù)探討項(xiàng)目如何推進(jìn)、怎樣推進(jìn)效果最好，制定有效的推進(jìn)措施，項(xiàng)目的推進(jìn)，極大了提升了營銷工作成效。

抓支部建設(shè)，強(qiáng)化黨支部工作水平。在支部建設(shè)上，我們重點(diǎn)抓支部書記素質(zhì)能力提升，通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部對標(biāo)交流等方式，開闊支部書記視野，拓寬支部書記工作思路，以“突出工作業(yè)績”為原則，指導(dǎo)支部書記緊密結(jié)合中心工作，抓好特色工作，注重工作實(shí)效，不斷激發(fā)職工干勁，積極履行職責(zé)，真正使支部成為敢于改革突破、善于解決難題的堡壘。調(diào)運(yùn)黨支部圍繞調(diào)度發(fā)運(yùn)、市場黨支部圍繞市場調(diào)研及貨款回收、財務(wù)黨支部圍繞財務(wù)風(fēng)險防控、綜合黨支部圍繞服務(wù)職工分別開展了各具特色的黨建系列活動，在活動中特別要求黨員思想認(rèn)識高于群眾，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)于群眾，工作業(yè)績優(yōu)于群眾，充分發(fā)揮黨員的輻射帶動作用。

抓素質(zhì)能力提升，強(qiáng)化服務(wù)用戶能力和水平。市場人員需要業(yè)務(wù)知識既專又博而且雜，一個好的營銷人員應(yīng)該具有很高的綜合素質(zhì)，才能更好的做好工作，服務(wù)好用戶。為此，積極順應(yīng)市場需求，不斷強(qiáng)化職工素質(zhì)提升培訓(xùn)，強(qiáng)化職工知識體系的專業(yè)性和廣泛性，提升職工崗位履職能力。每月各支部開展內(nèi)部工作交流會，交流工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，交流市場變化及用戶情況等問題，相互學(xué)習(xí)探討市場及處理問題的方式和方法。政工科通過公眾號及朋友圈編發(fā)專業(yè)性知識及公司文件精神，讓職工在出差時間，也能時時了解到公司動態(tài)、市場變化、熱點(diǎn)新聞及專業(yè)知識等內(nèi)容。

針對市場變化，緊緊圍繞貨款回收、高硫煤銷售等難點(diǎn)問題，讓黨員沖在前面，把黨建觸角延伸到市場最前沿，組織黨員干部每月到基層、到用戶去發(fā)現(xiàn)問題，了解市場，解決營銷工作中出現(xiàn)的難題。開展服務(wù)競賽活動，全面提升職工的服務(wù)素質(zhì)和能力，提高職工服務(wù)效率和質(zhì)量，增強(qiáng)職工服務(wù)意識，用優(yōu)良的服務(wù)，贏得客戶的滿意，打造運(yùn)銷服務(wù)品牌，提升市場競爭軟實(shí)力。

抓職工思想，凝聚深化改革攻堅(jiān)合力。始終緊抓職工思想動態(tài)管理，緊緊圍繞職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，開展形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)輿論、激發(fā)干勁。逢會必講形勢，早調(diào)會、支部會、科室工作會等會議，都進(jìn)行形勢任務(wù)教育，講當(dāng)前市場形勢、煤企改革經(jīng)驗(yàn)、鋼焦企業(yè)度危措施等。同時通過開展行政領(lǐng)導(dǎo)做報告、“五十佳”評選、“看擔(dān)當(dāng)、比作為、爭一流”等活動，進(jìn)一步拓寬職工視野，激發(fā)職工干勁，讓職工理解、支持改革。

加強(qiáng)微信公眾平臺建設(shè)，通過微信公眾平臺推送公司政策、專業(yè)知識、熱點(diǎn)新聞、市場動態(tài)等內(nèi)容，及時讓職工了解公司動態(tài)，學(xué)習(xí)知識。同時我們通過微信公眾平臺，展示宣傳我們的產(chǎn)品及服務(wù)，搭建與用戶溝通交流，深化感情的平臺，擴(kuò)大公司的影響力，樹立良好的形象。

充分發(fā)揮工團(tuán)作用，促和諧穩(wěn)定。制定關(guān)愛幫扶職工制度，將幫扶關(guān)愛職工制度化，采取總支、支部、科室聯(lián)動思想監(jiān)控模式，及時了解、解決職工困難。及時了解和關(guān)注團(tuán)員青年工作和生活上的困難，讓團(tuán)員青年感受到公司的溫暖，履職盡責(zé)做好工作。

通過新型用戶關(guān)系維護(hù)，公司不僅培養(yǎng)了高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，而且密切了用戶關(guān)系，服務(wù)水平及能力顯著提高，增強(qiáng)了公司市場競爭軟實(shí)力，為應(yīng)對市場提供了保障。