鹿城：這個“管家”不簡單

本刊記者/鄭夏憶

鹿城區松臺街道郭公山社區開展“紅色管家進小區”活動。

每天上午，家住溫州市鹿城區金川家園4幢的老呂伯都要在小區里走幾圈，想起過去一年到頭淤堵的河道，老呂伯不由贊嘆如今的小區環境：“發臭的河水再也見不到了，現在小區綠樹成蔭，打開窗戶還能聞到一股青草香，有一種住在濱水高檔小區的感覺。”一個復雜的混合小區如何能搖身一變，不得不提及鹿城區的“紅色管家”工作。

近年來，社區作為城市發展最基本的組成部分，成為了居民生活和工作的載體。為此，鹿城區以城市住宅小區為基層治理的基本單元，深入推進“紅色管家”工作，以問題導向、需求導向、效果導向，全力打造“共建共治共享”美好家園示范樣本，探索基層治理的有效途徑。

有困難找黨員

金川家園位于南郊街道東龍社區，是商品房和安置房的混合小區，小區建成10多年，關于管理服務的問題也越來越多，居民意見不斷。

今年，鹿城區正式啟動“紅色管家”工作，而金川家園就被列為首批試點小區。他們做的第一步，就是把好業委會人選素質關。

南郊街道組織委員黃穎潔向記者介紹，“金川家園現有居民317戶，其中在職黨員52人，退休黨員30人，我們意識到，明確街道社區黨組織的主體責任，選出公道、正派、有責任心，且能夠代表廣大業主的利益的業委會成員，這很重要。”通過選舉，業委會9人中黨員就有5人。

有了業委會，下一步就是循序漸進逐步解決小區存在的問題。金川家園以街道黨工委為龍頭，成立了“紅色管家”創建領導小組，建立了以“街道黨工委—社區大黨委—小區黨支部—樓棟黨小組”為模式的多級管理體制。在此基礎上，又以樓棟為單位建立黨員之家，實現“有困難找黨員，5分鐘來到您身邊”的“5分鐘服務圈”，充分發揮黨員的先鋒模范作用。

前幾天，4棟的水泵壞了，老呂伯身為老黨員不顧70多歲高齡四處奔忙，用經濟實惠的方式解決了維修問題，讓同棟業主感動不已。不只是他，如今越來越多的業主加入到小區共建共享的行列，黨組織的凝聚力、業主的認同感大大提升。

主動提供精準服務

要做好社區服務，物業是十分重要的一環。當下，鹿城區有物業的小區近500個，登記在冊的物業服務企業有120家，如何做好物業服務，提高居民的居住幸福滿意度至關重要。

為此，金川家園創新物業管理模式，將社區治理推向制度化。“我們開展了‘五好物業’創建，進行服務質量巡查，并要求物業服務企業建立‘54321’快速響應機制，也就是將業主的訴求按輕重緩急分類調處，給予不同的辦理時效和解決方式，大大提高了物業的工作效率。”黃穎潔說，通過半年努力，小區的管理服務水平得到了顯著提升，業主滿意度達到95.3%，物業費的繳費率也高達96%，位居全市前列。

不僅如此，為了切實滿足群眾的實際需求，鹿城區還精細化制定“需求清單”“資源清單”和“項目清單”這“三張清單”，主動為群眾提供精準服務。

據了解，除金川家園外，“紅色管家”在其他六個小區試點也成效顯著，目前鹿城區一共66個小區已啟動這項工作，為群眾解決了一大批民生難題和關鍵小事，讓老百姓在城市生活中擁有更多的獲得感、滿足感和幸福感。