同理心視角下的家校溝通技巧

黃雪萍

案例：臺風(fēng)天里的一次交流

臺風(fēng)天，早上六點(diǎn)半學(xué)校依據(jù)氣象部門的通知發(fā)出相應(yīng)的停課通知。

伊媽媽和班主任老師有一段網(wǎng)絡(luò)QQ交流：

伊媽媽的孩子在停課通知發(fā)出前已經(jīng)去了學(xué)校，想要班主任老師了解下孩子的情況，班主任莫老師以自己不在學(xué)校為由，讓家長自己去了解，伊媽媽很生氣。

分析：家校溝通中教師的“失誤”

這是一則失敗的家校溝通案例。

失敗的主要責(zé)任在于莫老師。雖然遇臺風(fēng)停課是不可抗拒的因素，但是面對一個風(fēng)雨中孩子還在上學(xué)路上的家長來說，老師的回應(yīng)多少顯得有些冷漠，老師言說有一定道理，可缺乏情感，而且處理不當(dāng)，造成了家長怒氣沖天，怨恨學(xué)校和老師，造成了家校關(guān)系的緊張。

上述案例是家校溝通中的個案，雖然不一定是普遍現(xiàn)象，但也是當(dāng)下家校關(guān)系緊張、老師家長溝通日趨艱澀的一個縮影。

隨著時代的發(fā)展，社會各界對教育的要求日漸提高，家長對學(xué)校、教師的教育行為不再像以往一樣亦步亦趨，事事附和，而是以審視的目光看待教育，看待老師，更有甚者，直接挑剔學(xué)校，對抗老師。

當(dāng)然，在諸多家校關(guān)系緊張的案例中，既有家長應(yīng)擔(dān)負(fù)主要責(zé)任的，也有教師應(yīng)擔(dān)負(fù)主要責(zé)任的。排除極少數(shù)極端家長的蠻橫行為，大多是家校關(guān)系緊張的案例，教師是可以妥善處理、和平解決的。畢竟，大多數(shù)家長認(rèn)為，孩子在老師門下學(xué)習(xí)，不想家校溝通僵化。

南京師范大學(xué)錢煥琦教授組織的一次家校關(guān)系調(diào)查顯示，46%的家長認(rèn)為，學(xué)校和教師依仗教育的主導(dǎo)權(quán)力，在交往中要求家長無條件接受教師的指導(dǎo)，對家長缺乏應(yīng)有的尊重。

一般來說，教師的這些行為容易引發(fā)家校關(guān)系緊張：

1.居高臨下

部分教師沒有認(rèn)清當(dāng)前的教育形勢，依然抱著“師道尊嚴(yán)”的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為自己是教育的主導(dǎo)者，家長應(yīng)該配合自己完成教育任務(wù)，缺乏“平等合作”的精神，在家校關(guān)系中頤指氣使，口氣生硬，居高臨下和家長說話，甚至指使家長完成各種事務(wù)，讓家長極其不滿。

2.不聞不問

部分教師認(rèn)為，現(xiàn)代的家長是“老虎的屁股——摸不得”，抱有這種心態(tài)的老師在和家長的交流中，消極應(yīng)對，對家長的訴求不聞不問，這樣的行為容易引發(fā)家長的不滿，家長會認(rèn)為這樣的老師不負(fù)責(zé)任。

3.虛與委蛇

也有教師面對家長的種種訴求，敷衍了事，應(yīng)付差事，缺乏該有的真誠。家長一旦認(rèn)清這樣的行為，會失去對教師和學(xué)校的基本信任。

對策：運(yùn)用同理心，溝通更有效

那么，教師如何在家校溝通中，采取有效措施，避免家校緊張甚至是家校沖突呢？這就需要掌握一種基本的理念和技巧——同理心。

通俗地說，同理心是站在對方的立場，設(shè)身處地地理解對方的感知、體驗(yàn)和看法。

同理心包括這樣三個層次：一是理解對方的情感和認(rèn)知；二是理解對方為什么會產(chǎn)生這樣的理解和認(rèn)知；三是把自己的感知告知對方。

在運(yùn)用同理心和家長進(jìn)行溝通時，要把握以下三點(diǎn)：

1.樹立平等意識

唐文琴在一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家校溝通中存在比較嚴(yán)重的失衡現(xiàn)象，溝通雙方的關(guān)系失衡是其中一個重要方面，究其原因就在于，教師認(rèn)為自己具有一定的教育專業(yè)知識，再加上傳統(tǒng)的“師道尊嚴(yán)”意識，往往是支配家長參與教育活動。而大多數(shù)家長也覺得自己專業(yè)知識缺乏，從而在溝通中處于從屬地位。

教師作為家校溝通的主導(dǎo)方，掌握著教育權(quán)力，在溝通中占有優(yōu)勢地位。在與家長的溝通中，應(yīng)該以平等待人的心態(tài)、以互相合作的意識進(jìn)行平等的溝通。只有抱著平等的觀念，才能顯現(xiàn)在言行中，才能讓對方感覺自己的真誠和善意，從而奠定友好溝通的基礎(chǔ)。

2.學(xué)會換位思考

換位思考是同理心的另一種表達(dá)，就是站在對方的角度來看待問題，從而理解對方的情感和認(rèn)知。教師在運(yùn)用這一溝通技巧時要注意以下三個要點(diǎn)。

（1）傾聽

認(rèn)真、耐心地傾聽是溝通的前提，是運(yùn)用同理心的第一個層次，即設(shè)身處地地感知對方的情感和認(rèn)知。

一個優(yōu)秀的傾聽者，往往容易獲得對方的信任。教師在和家長溝通時，首先要明白，一般家長主動要求溝通時，家長的訴求可能是積聚了很久一段時間，也可能是突發(fā)性事件引起的。這個時候的家長情緒比較強(qiáng)烈，想說的話也會比較多。

教師這時應(yīng)該耐心地傾聽家長的表述，不要隨意打斷，生硬制止。當(dāng)家長不斷傾訴甚至發(fā)泄之后，情緒會趨于平穩(wěn)，這個時候再開始理性的討論、交流才有可能。

（2）理解

在溝通的過程中，造成沖突的原因有兩個方面：一是情緒，大多數(shù)溝通沖突案例表明，沖動、過激等不良情緒讓彼此溝通失去理性，偏離議題，成了發(fā)泄情緒的過程。二是結(jié)論，雙方有片面、錯誤的結(jié)論，讓對方不能接受，造成了溝通的困難。因此，溝通中就需要彼此的理解。理解，是運(yùn)用同理心的第二個層次，即理解對方為什么會產(chǎn)生這樣的情感和認(rèn)知。

所處的環(huán)境不同、立場不同、角度不同、看問題的方式不同，得出的結(jié)論也不同。倘若溝通雙方只站在自己的立場看問題，各執(zhí)一詞，最終結(jié)果是不歡而散。作為教師，在和家長溝通時，要從對方的角度去想，去感受對方的情感和認(rèn)知，尤其是面對對方不良情緒時，教師要沉得住氣，理解對方的情感，千萬不要因此沖動，破壞溝通的氛圍。在此基礎(chǔ)上，繼而判斷對方的認(rèn)知哪些是合理的，哪些是非合理的。

（3）回應(yīng)

美國著名教育家內(nèi)爾·諾丁斯曾指出，傾聽和回應(yīng)是人與人之間彼此關(guān)懷的兩個要點(diǎn)。回應(yīng)的方式很多，肢體語言、口頭語言、書面語言都是回應(yīng)的方式。

在家校溝通中，運(yùn)用最多的回應(yīng)方式是肢體語言和口頭語言。積極的回應(yīng)方式會讓對方感受到善意，保證了友好溝通的繼續(xù)。

教師在回應(yīng)家長時，要注意肢體語言和口頭語言的結(jié)合。這種綜合性的回應(yīng)，其實(shí)是同理心的第三個層次，即把自己對對方的感知告知對方，以獲得對方的認(rèn)同。常見的方式有不斷點(diǎn)頭，注視對方，輔以“是的”“我同意”“我覺得是這樣”“的確讓人著急”這一類的話語。

3.進(jìn)行理性溝通

值得提醒的是，運(yùn)用同理心，并不是無原則地一味認(rèn)同、退讓。對于家長一些偏頗、片面或者不符合事實(shí)的結(jié)論，教師運(yùn)用同理心，感知家長的情緒和認(rèn)知，并對其表示認(rèn)同，在消除了不良情緒的情況下再進(jìn)行理性的溝通。