溝通有法可尋，管理有路可走

吳志明

摘 要：“會溝通”是班主任勝任工作的核心能力。班主任有效的溝通需要練好內功，豐富個人思想；尊重孩子、以情感人；善于贊賞、以愛勵志，還要會觀、會聽、會問、會說、會配。

關鍵詞：班主任；溝通；技巧；有效

隨著城市化進程的快速推進，小學家校糾紛也呈現新變化，這既影響了教師的教學和學生的學習，又給師生造成了身體和心靈上的傷害。在班主任工作實踐中，我發現很多沖突產生的原因就是溝通不當，而很多教育問題的解決卻又是通過有效溝通達成的，可見“會溝通”是班主任勝任工作的核心能力。

如何才能提升班主任有效溝通的能力呢？我非常欣喜地發現廣州市番禺區教育局教育科學研究所科研負責人李進成主任的著作《班主任有效溝通的藝術與技巧》，閱讀此書，我如久旱逢甘露。

《班主任有效溝通的藝術與技巧》從班主任的核心素養和專業發展出發，介紹了班主任與學生有效溝通時應具備的藝術與技巧，即如何讓語言傳遞能量，如何與學生的內心渴望和潛意識溝通，從而化解很多棘手的教育難題，讓教育在春風化雨中達到理想的效果。

李進成主任這本書中一個很有特色的地方就是實現了“道”“術”的無縫對接，仙風道骨，清新脫俗。書的前半部分是“以道御術，方法之前先修道”，內容重點關注班主任的心理修煉，幫助其增加內在能量。認知決定感受，感受影響情緒，情緒左右行為。班主任的內在修養提高了，對與學生溝通有了正確的認識，在實際工作中就會產生很多教育智慧。

再好的理念也需要具體的方法來落實。書的后半部分是“以術釋道，好的理念要落地”，給出了很多具體的溝通方法，用方法詮釋教育觀念和智慧，化教育為無痕，讓學生在關愛中獲得自我成長。

在翻閱《班主任有效溝通的藝術與技巧》一書的時候，我常常將自己融入其中，十三個章節，數十個案例講述了種種教育細節，令人耳目一新，每一個教育小故事都點綴著教育小語和關鍵詞，蘊含了李進成主任在班主任溝通藝術與技巧方面的閃亮智慧，同時點燃了我心中的智慧明燈，受益匪淺。

一、練好內功，豐富個人思想——班主任的責任與使命

班主任集教育教學工作于一身，對學生影響是全面而持久的，一位優秀的班主任可以影響學生的一生。李主任在第一章《做一個思想豐富的班主任——不要讓自己的判斷阻礙了溝通》中告訴我們如何增強班主任的個人吸引力，這是每個班主任都面臨的問題。

李主任說：“不要讓自己的判斷阻礙了溝通”“作為班主任，要想激勵學生，要有正能量，要有固定而強烈的焦點目標并為之而奮斗，以此與學生產生強烈的共振，潛移默化中產生激勵效果。”這些話語讓我更加明白班主任要有豐富的個人思想的重要性。正因如此，我不應只滿足于學校對我敬業精神、人品的認可，還應強化科研意識，要具有銳意進取的改革精神，做一個與時俱進的教師。像李主任那樣勤讀書、善反思，做到了解自我、了解大腦的溝通模式、觀照內心狀態、打破自我限制的信念，正人先正己。這樣我才能很好地完成使命。

二、尊重孩子、以情感人——班主任有效溝通要用誠心

“尊重是昂貴的黃金，但沒有標價；尊重是悠長的時空，但沒有盡頭；尊重是生命不朽的延續，源遠流長。尊重的價值，在于它的永恒，在于它與日月同輝。”本書第37頁上的這段文字，給了我猶如電光石火般振聾發聵的一擊，使我猛然頓悟。這種充滿禪理的認識，使我的內心近乎澄明。

我認真閱讀此章，感受較深。“尊重是有效溝通的基礎”，明確尊重是溝通的前提，要尊重學生的尊嚴底線、信念系統、內心感受、認知規律和學生的需要。我贊同李主任的觀點，工作中我也這樣做。2000年，我剛接手六（1）班時，班上兩位女生鬧矛盾，其中一名學習成績落后，另一名成績拔尖。我心平氣和地耐心傾聽了矛盾雙方當事人描述的事情經過，明白了事情的起因最主要的責任人是學習成績好的學生，最后我把我對這件事情的看法和處理意見與雙方當事人進行了交流，雙方達成了諒解，同學關系和好如初。事后，學習成績不理想的那位學生說：“沒想到班主任會這么公正地評判這件事，原以為他會袒護她、批評我呢！班主任這么好，我不好好學習，對得起誰。”自那以后，這孩子的學習態度發生了明顯的變化，到第二學期期末考試，她的總成績名列前20。只有“親其師”，才能“信其道”，子女怕父母偏愛，學生更忌老師偏愛。

我還注意幫助班干部樹立威信。我帶的班是校內每周的文明班，每次總結，我都把成績的取得歸功于班委會，記住李進成主任的話，“尊重學生的需要”，班干部需要被肯定、需要權威。課間操評比奪得第一，全班學生激動萬分，我在班級表揚每位學生，特別是為班級榮譽而克服困難出操的學生。把成績的取得歸功于體委、班長，體委、班長的威信更高了。當校長巡視到我們班，看到如鏡子般的地面，擺放整齊成線的桌椅，干干凈凈的抹布，一直夸贊不已。當時班長陳××在教室，在校長面前我介紹了班長，并把這一切歸于他的組織安排。校長鼓勵他，這對他來說是莫大的鼓舞。在以后的工作學習中，他更加努力，在班級威信很高。他為班級建設起到了關鍵的作用。班級管理順利進行，班級的凝聚力形成了。現在想來，我班學生積極參加各項活動，并取得優異成績，這都得益于學生緊密團結在班委會周圍，而班委會又是我的得力助手，想班級之所想，想老師之所想。我贏得班委會的信任、喜歡，與對他們的肯定與尊重有關。

確如李主任所說：“當班主任滿足了學生的需要，把一些權力交給學生，并給予更多的支持的時候，就滿足了學生自我實現的需要，取得良好的效果也是意料之中的。”

三、善于贊賞、以愛勵志——班主任有效溝通要有真愛

在溝通過程中，要給每一個學生以受贊賞的機會，讓每個學生都找到自己信心的源泉。當所有的學生都自信滿滿、不甘落后之時，班集體的預期目標才能實現。這顯示出李進成主任的睿智與才華。

在《做一個會贊賞學生的班主任——贊賞的五種語言》這一章，我讀懂了——一張笑臉，能夠讓孩子感到輕松和鼓勵；一番激勵的話語，能從心靈深處感染孩子；一個信任的眼神，能讓孩子感到被重視；一個擁抱，可以讓孩子感到溫暖，有歸屬感；一張小紙條，也可以傳遞愛和信任；一朵花、一顆五角星、一張貼紙、一張賀卡、一封表揚信都可以成為愛的信物。

曾幾何時，我已經忽略了這些細節問題，李主任書中的這些教育細節告訴我們如何去愛，如何教育孩子，其實是很簡單的事，做到了就是成功：一是善于用肯定的言辭贊賞，二是和學生玩在一起，三是用服務感召學生，四是用恰當的禮物表達你的贊賞，五是在接觸中傳遞關愛。

“善于用肯定的言辭贊賞”這一節，李主任書中提到，贊賞和批評是班主任進行管理班級的重要手段，也是形成良好班風、推動班級建設的重要途徑。選擇恰當的贊賞言辭尤為重要。由此我想到，對內向的孩子所做的小事，就應采取秘密贊賞的方法，使用溫柔的贊賞言辭。我們班的黃××、陳××，性格內向，從不在同學面前大聲說話，但她們默默為班級做了許多好事，如關燈、澆花。值日時來得早、干得認真。我也是私下表揚她們，讓她們知道自己做的一切老師都看在眼里，希望她們繼續努力。集體贊賞的方式我運用得也較多，比如值日，平時以小組為單位搞值日，雖然組內有明確的分工，但我還是鼓勵同學互助，發揮小組團隊精神。每次值日總結，我通常表揚小組。“以某某為組長的第幾組同學，齊心協力，為我們班又贏得了文明班級的榮譽，大家為他們祝賀，為下一組加油！”這樣促使學生認識到團結協作的重要性。小集體的觀念加強了，班集體的觀念也就逐步建立起來了。

我也有做得不足的方面：對個別懶惰而又不自覺的學生未能巧妙運用贊賞的方法進行轉化，今后不能聽之任之。應該采取“和學生玩在一起、用服務感召學生、用恰當的禮物來表達贊賞或是在接觸中傳遞關愛”等方法讓這樣的孩子看到自身價值，從而懂得擔當的重要性，這樣更有利于班級的管理。

四、觀、聽、問、說、配——班主任有效溝通要有妙法

書中“做一個善于溝通的班主任”一節提到五個“會”，很有概括性，特別完整地詮釋了作為班主任該如何基于個人品格、愛心和真誠和孩子們進行有效溝通，讓我茅塞頓開。李主任把溝通的技能歸納成五種——會觀：班主任要練就一雙火眼金睛；會聽：班主任要有一雙善于傾聽的耳朵；會問：班主任要善于啟發誘導；會說：班主任要學會恰當表達；會配：班主任要學會靈活配合。

“學會關注學生的身體語言和微表情、微動作對讀懂學生非常有幫助”，這就是李主任提到的班主任需要有的“火眼金睛”。

在全面實施新課改、推行新課標的今天，面對新時期的學生，班主任在平時與孩子的溝通、日常的教學和班級管理中應有李主任那樣的如孫悟空式的火眼金睛。

孫行者憑著一雙火眼金睛辨是非、除邪惡，用自己熾熱的愛心和情感保護師徒安然西行。可以說，他的首功就在于對師徒的全力保護。李主任這一節讓我想到蘇霍姆林斯基說過的話“教育技巧的全部奧妙就在于如何愛護兒童”。因此，在平時的教學和管理中，作為班主任，工作中應當要有敏銳的洞察力，與學生溝通時要善于察言觀色，要能從看似正常的現象中發現不正常的情況。這樣才能及時發現問題，把問題消滅在萌芽狀態，要讓孩子們認可班主任的“火眼金睛”既是無處不在地監督他們，更是無時無刻地在關注他們、保護他們，使得溝通隨時隨地暢通無阻，達到管理有效。

“會聽：班主任要有一雙善于傾聽的耳朵。”怎樣傾聽才能達到更好的溝通效果呢？李主任認為要做好兩個方面：要傾聽學生的情緒所在、傾聽學生行為背后的正面動機。

是呀，作為班主任，要學會傾聽孩子的心聲。教育孩子就得走進孩子的心里，明白他真正在想什么，對癥下藥，耐心地傾聽他們的話，有時候自己為自己找借口，事情太多，忙死了誰還顧得上這個，其實說到底，自己忙還不是為孩子忙，可是自己經常做撿了芝麻，丟了西瓜的傻事，認清什么是最重要的，俯下身子和孩子交流，在交談時觀察孩子，小心呵護每一個孩子心中最柔軟的地方，做到了，教育就變得生動起來，就變得民主起來。反思自己平時的行為，有時的確屬于“惡人”，無意中剝奪了孩子說話交流的權利。

書中提出，有效溝通還要會問，要善于啟發誘導。會說，要學會恰當表達。會配，要學會靈活配合。這樣自己的一言一行便能成為一種無聲的教育，同時也能贏得學生的愛戴。

李進成主任確實是一位實干型、科研型的名家。與其說他的這本著作是介紹溝通藝術與技巧的書籍，不如說這是一本班主任管理工作的珍貴典籍，指導著每一位教育者用心溝通、與孩子們心心相印，助其成長。

總之，我將以李進成主任為榜樣，做一名以品格、愛心和真誠為基礎的、善于溝通的教育者。在這之先，我必須豐富個人思想，將更詳盡地規劃自己的未來，確定怎樣走好每一小步，在班級管理這個大舞臺上，更科學地引導學生成長的方向。錘煉自己、提升自己，做一名優秀的老師，擔當起“塑民族之根，鑄民族之魂”的使命。