智能家居開啟美好生活

從 2014年智能家居概念被廣泛提出，經過幾年發展，如今中國智能家居市場已經形成遍地開花的局面，新技術、新產品、新模式層出不窮，帶動了產業鏈多環節、多方面的變革創新。

目前智能家居市場標準還未形成，場景生態還未建立，仍舊是以單品為主的階段。在此階段，洞察用戶需求，解決用戶痛點，形成用戶口碑，打牢用戶基礎是企業的重心。

消費者方面，則在看得眼花繚亂的同時，也懷著好奇心在不斷嘗試。有人買單品，有人買套裝，有些產品帶來了驚喜，也有些產品帶來了驚嚇。

為了深入了解消費者對智能家居的看法，《銷售與市場》雜志社與科達數字100圍繞“智能家居”的話題，進行了一系列的在線調查。

在上一期的調研數據中，我們發現在智能家居產品的使用體驗上，大部分消費者表示滿意，但存在產品價格偏高、功能花哨實用性不足等問題。在智能家居單品的調研數據中，小米智能音箱和智能電視均在同類產品的消費者滲透率上處于領先地位。

此次，我們針對3042名智能家居消費者進行了在線調查。通過調查數據，我們發現，消費者被問及有多大可能會向別人推薦智能家居產品時，推薦者比例達44%。通過進一步分析推薦者的用戶屬性，我們發現，“80后”的推薦者比例最高，達54%，其次是“70后”（48%）和“85后”（47%）?？梢姡?0后”消費者對智能家居產品的忠誠度最高，也最有可能成為重復購買者，以及產品口碑傳播者，這一部分人群是目前智能家居產品的核心用戶。

我們認為：“80后”以及“85后”“70后”群體，是“已婚一孩”和“已婚二孩”的主力軍，忙碌的工作和生活讓他們對智能、省時、省力的家居產品需求旺盛，同時他們也有較強的消費水平，能夠達到智能家居產品的價格門檻。智能家居生產商應該更多關注這些高價值消費者，用心提高用戶體驗，切實解決用戶痛點，方可在激烈競爭中站穩腳跟。

在這一期調研中，我們還有以下發現：

發現一：家居產品迭代，智能家居成首選

在什么情況下，消費者會選擇智能家居產品呢？數字100調研發現，54%的消費者選擇“已有的普通家居產品壞了，需要買新的”，44%的消費者在“房屋裝修”的時候會選擇智能家居產品?？梢姡M者對智能家居懷有較強的好奇心，當家居用品需要添置或更新的時候，會首選智能家居產品。（見圖1）

智能家居市場雖然發展勢頭猛勁，但發展歷史畢竟尚短，消費者大多還是正在使用普通家居產品，智能家居產品想要完全替代普通家居產品還需要一定時間。

發現二：消費者更喜歡DIY組合各種單品

在智能家居購買方式的調查中，我們發現，46%的消費者選擇“購買多種智能家居單品，自由組合”，31%的消費者僅僅“購買獨立的智能家居單品”，23%的消費者會“購買整套智能家居系統”。（見圖2）

我們認為，雖然購買整套智能家居系統比較省時省力，但價格也比較高，目前受眾范圍有限，大部分人還是喜歡購買單品。

從用戶性別來看，1/3的男性用戶選擇“購買獨立的智能家居單品”，而女性用戶則更偏愛“購買多種智能家居單品，自由組合”，比例達46%。

我們認為，男性用戶的習慣更傾向于有需求才購買，有什么需求，購買什么產品；而女性用戶則更喜歡花時間DIY組合，給生活增加多種樂趣。

發現三：消費者心中消毒除菌功能應是智能洗衣機標配

此次對智能家居單品的調查中，我們發現，智能洗衣機的普及程度較廣，僅4%的消費者表示“沒有使用過智能洗衣機”。對智能洗衣機品牌的調查數據顯示，“海爾”的受眾最多（60%），其次是“美的”（44%）和“小天鵝”（25%）。（見圖3）

滿意度方面，在智能洗衣機消費者中，近九成（89%）表示滿意，其中超半數（52%）表示“非常滿意”。（見圖4）

在功能期待方面，“自帶除菌消毒功能”（60%）、“自動判斷洗衣用水量”（59%）、“自動投放適合的洗衣液用量”（57%）成為消費者心中的標配，同時，消費者對于“觸摸屏”“語音交互”“查看歷史記錄”等功能的期待度不高。（見圖5）

我們認為，洗衣機早已成為家庭必備品，普通洗衣機用戶就是智能洗衣機的潛在用戶，未來市場規模巨大。作為普通家電智能化升級的代表，智能洗衣機市場起步較早，發展較快，已完成了初步升級，功能滿足了消費者的主要痛點，如“洗衣機及衣物的自動除菌消毒”“自動判斷清水”和“洗衣液的最佳用量”等，因此消費者對智能洗衣機的滿意度較高。但智能洗衣機在更加智能化的功能上還沒有得到消費者的普遍認可，比如“語音交互”“遠程控制”等功能。如何進一步提升洗衣機的智能化水平，為消費者帶來更大便利，并讓消費者充分認可，將成為市場發展重點。

發現四：智能路由器“防蹭網”功能受關注

此次對智能路由器單品的調查中，我們發現僅 5%的消費者表示“沒有使用過智能路由器”。

對品牌使用的調查數據顯示，“小米”的受眾最多（45%），其次是“華為”（39%）和“TP-LINK”（31%），這三者也組成了消費者使用品牌第一梯隊，遠遠領先于其他品牌。（見圖6）

在功能期待方面，消費者最關注“手機遠程管理”（56%）和“防蹭網”（54%），同時，消費者對于“離線下載”“一鍵翻墻”“打印功能”等期待度較低。（見圖7）

我們認為，網絡幾乎已經成為現代人的生活必備品，隨著生活智能化水平的提高，網絡作為基礎設施將起到關鍵作用。路由器是網絡的重要載體，也是智能家居系統的重要入口，市場空間巨大。相比于普通智能家居單品，智能路由器承載著更多職責，對企業技術實力提出了更高要求，尤其在信息安全方面，需企業格外重視。在調查數據中，我們也發現消費者對智能路由器的“安全防火墻”功能有較高期待。

目前，中國智能家居行業總體處于快速發展的階段，但各細分市場發展節奏不同，一些傳統家居家電進行智能化升級的品類，發展更快，普及程度更高，比如智能洗衣機等，而一些創新的智能化產品或者智能化要求較高的品類，則發展稍慢，普及程度稍低，比如智能路由器、智能音箱等。智能家居市場距離全面普及還有較長的路要走。

從市場競爭來看，在智能家居各細分領域雖然都出現了一些領先企業和品牌，但并沒有形成絕對優勢，市場競爭依然十分激烈。家居家電屬于低頻消費品，種子用戶的口碑效應十分重要，各企業要想在未來成熟市場占有一席之地，必須切實解決用戶痛點，提升用戶體驗，形成良好的用戶口碑。

通過持續的在線調查，我們發現消費者對于智能家居的接納程度、滿意度和推薦度都比較高，對智能家居市場的前景也比較看好。有了良好的用戶基礎，隨著各項技術的提高和標準的建立，智能家居市場將步入高速發展階段，走進千萬家庭。