細節護理在健康體檢中心護理服務中的應用研究

李巧燕 王慧

【摘要】 目的：探討健康體檢中心護理服務中應用細節管理的效果。方法：選取筆者所在醫院健康體檢中心2017年1-12月進行健康體檢的8 874例受檢者中隨機抽取200例受檢者作為研究對象，隨機分為參照組和觀察組各100例，分別行常規護理和細節護理，觀察并對比分析最終的護理效果。結果：不同護理干預后，兩組體檢時間對比，觀察組短于對照組（t=3.87，P<0.05）；對比兩組交單率、項目完成率和一次性體檢完成率等體檢質量，觀察組優于參照組，差異有統計學意義（字2=7.68、8.79、9.78，P<0.05）；對比兩組受檢者的滿意度，觀察組98.00%（98/100），與參照組89.00%（89/100）比較，差異有統計學意義（字2=6.66，P<0.05）；對比兩組暈針、暈血、低血糖等突發事件的發生率，觀察組2.00%（2/100），與參照組10.00%（10/100）比較，差異有統計學意義（字2=5.67，P<0.05）。結論：健康體檢中心護理服務中應用細節護理的護理效果顯著，可以有效縮短體檢時間，提高體檢質量和護理滿意度，減少突發事件的發生。

【關鍵詞】 健康體檢中心； 護理服務； 基礎護理； 細節護理

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2018.26.059 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2018）26-0-02

隨著人們生活的水平的提高，健康問題受到了越來越多人的重視，健康體檢成為了人們篩查疾病的有效手段。但是，在實際的體檢過程中，人們對健康體檢中心的服務質量、服務態度、突發事件處理等方面存在諸多不滿，造成護理滿意度不高[1-2]。本研究選取筆者所在醫院健康體檢中心2017年1-12月進行健康體檢的8 874例受檢者中隨機抽取200例受檢者作為研究對象，對比常規護理和細節護理在護理時間、受檢時間、護理滿意度及突發事件，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取筆者所在醫院健康體檢中心2017年1-12月進行健康體檢的200例受檢者，隨機分為兩組，觀察組100例受檢者中男59例，女41例；年齡25～77歲，平均（48.13±2.31）歲。參照組100例受檢者中男55例，女45例，年齡23～76歲，平均（47.98±2.46）歲。兩組受檢者的年齡、性別等基本資料差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性?；颊邔υ擁椦芯烤哂幸欢ǖ闹闄?，并簽署了知情同意協議書，該項研究已經獲得了筆者所在醫院倫理委員會的批準。

1.2 方法

筆者所在醫院健康體檢中心的體檢項目包括血液檢查、心電圖、彩超、尿常規、胸片等。參照組行常規護理干預，讓每位受檢者按照體檢的流程，對照體檢引單的體檢項目找到對應的體檢科室進行體檢，對檢查結果進行分析，給予合理的健康教育指導[3]。觀察組行細節護理干預，（1）轉變服務態度，提高服務質量：醫護人員的著裝要大方得體，語言要和藹可親，縮小醫護人員與受檢者的情感差距，設身處地為受檢者服務，及時溝通，引導其到對應的科室進行體檢，提高服務質量。（2）改善體檢環境，優化服務：保證體檢區環境的干凈整潔，安放適當的休息設備，添置書報、健康知識手冊等書籍為受檢者提供消遣的方式，降低排隊等待的焦慮感。（3）保護個人隱私：所有體檢者的個人資料都要進行加密保護，尤其是女性在做一些體檢項目時，安排女醫生進行檢查，提高依從性，保護女性隱私[4]。（4）優化體檢流程，縮短體檢時間：由于體檢一般都是以單位為基礎，人員過多容易導致排隊時間過長造成體檢人員浮躁情緒，中心可以根據單位人數和體檢項目所需的時間，合理對人員進行分流，適時指導體檢人員進行檢查，縮短體檢時間。（5）血液采集細節化管理：在對健康體檢人員進行靜脈血液采集前，一定要與受檢者進行交流，明確其是否有暈針、暈血等情況，及時做好心理疏導，降低恐懼和緊張心理。（6）突發事件處理：針對體檢人員有暈針、暈血、低血糖等情況，要及時做好應急處理流程，避免遇到突發事件時造成慌亂，影響受檢者對服務的滿意度[5]。（7）設置答疑專員：對于前來體檢的人員對很多檢查結果不甚了解，可以設置一名資深的醫護人員為他們服務，針對檢查結果有問題的情況，及時為受檢者進行解答，提高人們的健康意識。（8）延長服務：對于在體檢中出現重大健康問題的受檢者，要及時跟蹤，督促其及時進行治療，避免病情惡化。

1.3 評價標準

觀察不同護理干預后，兩組病患的體檢時間、護理質量、護理滿意度和突發事件的發生情況。護理滿意度評價采用問卷調查的方式，對環境舒適、健康宣教、流程便捷、保護個人隱私和總體服務進行打分，滿分為100分，每項20分，高于85分為非常滿意，60～85分為一般滿意，低于60分為不滿意。

1.4 統計學處理

本文所得實驗數據均采用SPSS 19.0統計學軟件進行檢驗，計量資料以（x±s）表示，采用獨立樣本t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 體檢質量對比

結果顯示：不同護理干預后，兩組體檢時間對比，差異有統計學意義（t=3.87，P<0.05）；對比兩組交單率、項目完成率和一次性體檢完成率等體檢質量，觀察組與參照組比較差異有統計學意義（字2=7.68、8.79、9.78，P<0.05），見表1。

2.2 護理滿意度對比

結果顯示：對比兩組受檢者的滿意度，觀察組98.00%（98/100），與參照組89.00%（89/100）比較，差異有統計學意義（字2=6.66，P<0.05），見表2。

2.3 突發事件的發生率對比

結果顯示：對比兩組暈針、暈血、低血糖等突發事件的發生率，觀察組2.00%（2/100），與參照組10.00%（10/100）比較，差異有統計學意義（字2=5.67，P<0.05），見表3。

3 討論

健康體檢是新時期人們重視自身健康的方式，也是人們及早發現疾病、預防疾病的有效手段[6-9]。但是，近幾年，隨著健康體檢人員的激增，加上事業單位組織人員進行體檢，極大地增加了健康體檢中心的工作量，使得服務質量下滑，突發事件頻發。隨著人們對護理質量的高要求，細節管理能在常規護理基礎上，將體檢過程的每個細節落到實處，進一步規范體檢流程，將每個環節做精做細，保證護理質量[10-12]。本研究選取筆者所在醫院健康體檢中心2017年1-12月進行健康體檢的8 874名受檢者中隨機抽取200名受檢者作為研究對象，探究健康體檢中心應用細節護理的臨床護理效果。

通過研究發現，不同護理干預后，兩組體檢時間對比差異大，說明細節管理可以有效縮短體檢的時間，提升護理質量。另外，對比兩組的交單率、項目完成率和一次性體檢完成率、受檢者的滿意度等體檢質量，發現相比于常規護理，細節管理組的體檢質量更高，更能滿足體檢人員的需求。而且通過研究發現細節管理可以有效降低暈針、暈血、低血糖等突發事件的發生率，臨床效果顯著。

綜上認為，健康體檢中心護理服務中應用細節管理的護理效果顯著，可以有效縮短體檢時間，提高體檢質量和護理滿意度，減少突發事件的發生，臨床護理價值高。

參考文獻

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（收稿日期：2018-04-17）