大數據背景下電力企業營銷風險管理研究

李汶汶

摘要：隨著大數據時代的到來，電力企業的發展承受的壓力也隨之增大，與此同時電力企業營銷的風險也相應增大。針對這種局面，對大數據背景下電力企業營銷風險管理進行了相關研究，主要包括大數據背景下電力企業營銷市場風險管理研究、大數據背景下電力企業營銷服務風險管理研究以及大數據背景下電力企業營銷法律風險管理研究。

關鍵詞：大數據背景；電力；企業營銷；風險管理

大數據時代的到來給人們的生活帶來了極大的影響，影響著人們生活的方方面面，對于電力企業營銷市場也一樣，通過大數據時代的到來，電力企業營銷市場的風險也相繼出現。隨著大數據時代的到來，企業電力營銷面臨著一定的風險，主要有市場風險、服務風險以及法律風險三個方面，電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用電關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。通過對電力營銷的理念與問題分析，讓用戶更好地理解此類營銷的優缺點。因此，本文詳細闡述了大數據背景下電力企業營銷市場風險管理研究、大數據背景下電力企業營銷服務風險管理研究以及大數據背景下電力企業營銷法律風險管理研究。

1.大數據介紹

大數據是沒有辦法使用現在主流軟件，進行處理龐大數據規模的總稱。企業如果對大數據進行合理的處理，就可以為企業在經營管理方面與企業的進步發展方面提供有效幫助。大數據具有很多的優點；數量大、速度快、數據精準等等。利用好大數據相關的技術，可以從大量的數據里進行準確分析與研究，提取出所需要的信息。當前，大數據技術在很多行業中都得到很多好的應用，尤其是在營銷管理中得到廣泛利用。使用大數據對客戶的諸多網絡行為做好研究，可以對隱藏的有效商業信息充分的挖掘，為管理人員制定科學的策略。

2.大數據背景下電力企業營銷市場風險管理研究

大數據背景下電力企業營銷市場風險管理研究是電力企業營銷市場當中風險發生概率最大的，在市場風險當中主要包括電量、電費以及電價的風險。首先對于電量風險來說，每個用戶的用電量并不是均勻分布的，而且每個時段的用電需求也都各有不同，而電量的使用多少會直接影響到電價的浮動以及電費的收取。而在電價的定位上，需要考慮的因素很多，并且在電費的收取過程中，有的用戶會出現“偷電”“漏電”的情況，并且由于需要確定用戶的用電量，工作相關人員會進行抄表作業，如果作業人員由于工作疏忽或者態度不嚴謹，就會造成錯抄、漏抄的現象，這些現象都會影響到電力企業營銷市場的風險管理。對于以上這種情況的風險管理方法就是結合市場以及相關部門的規定，嚴禁規定電價，并且保證作業人員的工作態度，盡量不出現抄錯、抄漏的情況，盡量避免電量、電價以及電費導致的風險。

3.大數據背景下電力企業營銷服務風險管理研究

大數據背景下由于電力企業和用戶中存在的服務關系決定了電力企業作為電能供應的服務者存在一定的電力企業營銷服務風險，主要原因是因為電力企業的相關作業人員在進行服務用戶的過程中，會出現一些態度不友好或者工作上的失誤情況，這些情況都會導致用戶對于電力企業的服務不滿意，并且用戶具有投訴的權利，用戶在對電力企業的營銷服務方面進行投訴的同時，也不利于電力企業營銷的發展，這是電力企業營銷服務風險中的一個風險，另一個則是由于電力企業的服務對象分布廣泛，用戶眾多，有一些用戶在用電過程中會出現電壓過小或者電力微弱的情況，這也是屬于電力企業營銷服務風險一種。因此，基于以上兩點服務風險，大數據背景下電力企業營銷服務還是需要一定的風險管理的。其管理方法不外乎于提高服務質量，切身實地的為用戶著想，解決用戶的用電問題，完善電力企業的相關服務風險管理。

4.大數據背景下電力企業營銷法律風險管理研究

大數據背景下由于我國對于電力企業營銷法律的不健全，導致有很多電力企業的違法行為的產生，比如有些電力企業濫用職權，為己謀利，這些都屬于電力企業的營銷法律風險的范疇，要想杜絕電力企業的法律風險必須從源頭上制止違法行為的產生。而這則需要從兩方面進行改善，首先是要從電力企業營銷法律的完善方面，電力企業可以向有關部門諫言或者提出現存法律的不妥善之處，督促相關部門進行電力企業營銷法律方面的修繕。另一方面則需要電力企業自身嚴于律己，嚴禁的對待服務工作，杜絕大數據背景下電力企業營銷法律問題的產生，加強管理電力企業營銷法律風險。

結束語

在我國經濟和綜合國力大大提升的當今社會，隨著大數據時代的到來，電力企業在近些年來迎來了發展的春天，但由于發展與風險的并存，決定了電力企業營銷市場風險管理的必然性。通過上文中對大數據時代下電力企業營銷市場風險管理研究、電力企業營銷服務風險管理研究以及電力企業營銷法律風險管理研究，電力企業對這三種風險的管理還是要通過電力企業自身來改善，找到風險源頭的同時對其進行嚴格管理，不僅是對電力企業自身的負責，也是對電力企業用戶的負責。

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