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“雙十一”購物節過后，消費者如何維護消費權益？

“雙十一”購物節狂歡的小伙伴們，在熬夜血拼、籌謀底價、剁手付款之后，很快就面臨各種各樣的消費維權問題。

購物快遞丟了，怎么辦？北京市朝陽區法院法官周欣月說，客戶選擇快遞公司郵寄貨物，實際上與快遞公司簽訂了貨運服務合同，根據雙方所簽訂的合同，快遞公司應當履行安全送達貨物的義務。因此在出現快遞物品丟失、損毀、內件短少時，除了法定的免責情形之外，快遞公司應當承擔相應的賠償責任。根據《國內快遞服務協議》，保價商品賠償的原則為保價價值范圍內進行賠償，未保價商品則為快遞費的五倍至八倍為限。因此，郵寄快遞時，用戶可以根據郵寄物品的價值決定是否進行保價。一旦發生爭議，保價物品的賠償數額可為司法審判提供有力的裁判依據。

所購貨物在寄遞過程中，發生延誤怎么賠？5月1日起實施的《快遞暫行條例》，明確將快件延誤納入企業賠償范圍，并銜接保價和民事賠償規則。由于快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而使得用戶合法權益受到損害的，用戶均可向快遞企業提出索賠要求。至于賠償金額，對保價的快件，應當按照保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

其他車輛、行人與快遞車發生交通事故？很多地方的快遞員都是身著工裝、駕駛電動三輪快遞車派送快遞。這么多快遞要送，萬一忙中出錯，快遞車不小心發生交通事故怎么辦？萬一快遞員沒有與公司簽訂勞動合同，是不是就很難得到賠償呢？法官分析認為，統一車輛標識、統一工裝等對外標示均構成快遞員屬于快遞公司職員的普遍共識，可以據此認定雙方存在勞動關系。因此，快遞公司應對快遞員在執行工作任務時發生的損害承擔侵權責任。

消費者與快遞員發生爭執，怎么辦？面對種種快遞糾紛，作為最直接與消費者接觸的快遞員，也最容易與消費者發生沖突與糾紛。一旦發生糾紛，消費者應避免與快遞員發生正面沖突，理性面對，通過向網絡購物平臺客服或快遞公司客服反映情況等方式解決問題，以避免矛盾激化。（解答人：媒體人 孫瑩）

驢友私入景區露營受傷，景區是否需要賠償？

幾名驢友國慶期間來到某旅游景區游玩，因偶然發現一個坍塌圍墻有缺口，遂趁工作人員不備翻墻進入景區。傍晚，他們決定在偏僻處露營。豈料，由于對周圍環境不熟悉、帳篷因質量問題出現漏洞，導致一名驢友李某被不知名昆蟲咬傷后中毒送醫救治遲延，不得不被截肢。請問，這名驢友能否以旅游景區沒有及時修復圍墻，亦沒有明示嚴禁露營、告知當心蟲蛇等為由，要求景區承擔未盡安全保障義務的賠償責任？

專業人士的回答是，旅游景區無須承擔賠償責任。一方面，驢友不屬于旅游景區安全義務的保障對象。消費者權益保護法第18條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”因此，旅游景區承擔安全保障義務的對象是游客。該驢友系逃票進入，沒有向旅游景區繳納任何費用，旅游景區既沒有為驢友提供任何旅游服務，也沒有因驢友露營獲得收益，即由于雙方不存在交易，沒有形成明示的、默示的、法定的旅游服務關系，旅游景區無須對其承擔安全保障義務。

另一方面，旅游景區對驢友的損害不存在過錯。侵權責任法第6條規定：“行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。”即承擔侵權責任的前提是存在過錯。旅游景區未能及時修復圍墻對驢友遭遇傷害沒有必然因果關系，而且不知道驢友在露營，亦不存在應當預見驢友可能受到損害卻因為疏忽大意而沒有預見，或者是已經預見但輕信可以避免的情形，更不存在明知驢友可能受到損害卻希望或放任損害發生的事實，這就意味著旅游景區對驢友所受到的損害既無過失，更無故意，即沒有過錯，自然無須承擔侵權責任。（解答人：檢察日報法律組）