智能商業(yè)大勢(shì)所趨

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8月8日，由暢捷通主辦的第二屆GICC全球小微企業(yè)創(chuàng)新大會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心成功舉行，在會(huì)上暢捷通攜手來(lái)自全球的行業(yè)巨頭、百年名企、創(chuàng)業(yè)新銳，以及萬(wàn)家小微企業(yè)，以“見(jiàn)用戶、見(jiàn)場(chǎng)景、見(jiàn)未來(lái)”為主題，針對(duì)當(dāng)前小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的困惑與迷茫展開(kāi)了分享與碰撞，共同探尋小微企業(yè)在新時(shí)代的創(chuàng)新法則和路徑。針對(duì)小微企業(yè)面臨的困惑和難題，暢捷通和各位嘉賓在去年“智公司”的基礎(chǔ)上提出了商業(yè)第四范式的新概念。

智能商業(yè)成為新本能

征服科技泥石流，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的就是與時(shí)俱進(jìn)，謀求發(fā)展必須走上的數(shù)字化、智能化的發(fā)展道路。就目前而言，面對(duì)各種大數(shù)據(jù)、人工智能等新概念的涌現(xiàn)，智能商業(yè)的思想日益深入人心，企業(yè)勢(shì)必要打破舊的經(jīng)營(yíng)理念，商業(yè)模式要緊跟大的商業(yè)環(huán)境。信息化發(fā)展不進(jìn)則退、慢進(jìn)亦退，小微企業(yè)沒(méi)有理由被時(shí)代大潮拋下，應(yīng)對(duì)并解決種種小微企業(yè)最關(guān)心的生存問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，是GICC的出發(fā)點(diǎn)，并將與資本、專家學(xué)者、企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者一道，幫助小微企業(yè)跟上時(shí)代更迭的步伐，在智能商業(yè)時(shí)代快速先行。

會(huì)上，用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO王文京對(duì)于小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展寄予了樂(lè)觀的發(fā)展態(tài)度。王文京董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)當(dāng)今所有的企業(yè)“要么是數(shù)字化原生企業(yè)，要么是數(shù)字化重生的企業(yè)或者凈化的企業(yè)。”小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)金字塔的塔基，中國(guó)在全球擁有最大數(shù)量的小微企業(yè)。同時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)走在全球前面，可以預(yù)見(jiàn)中國(guó)小微企業(yè)的數(shù)字化、智能化也會(huì)走在全球的前面。而小微企業(yè)的數(shù)字化、智能化進(jìn)程其實(shí)是有捷徑的，這個(gè)捷徑在王文京董事長(zhǎng)看來(lái)就是“上云”，通過(guò)小微企業(yè)上云快速來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化。

在會(huì)上暢捷通總裁楊雨春表示，通過(guò)過(guò)去一年的實(shí)際推進(jìn)和對(duì)客戶案例的研究和提煉，“智公司”的概念得到了進(jìn)一步的深挖和迭代。暢捷通認(rèn)為從過(guò)去到未來(lái)，所有的商業(yè)都是趨向于智能化的，這將會(huì)成為未來(lái)商業(yè)必備的DNA。在這智能化趨勢(shì)的背后有著三大“幕后推手”，分別為技術(shù)爆炸、新消費(fèi)主義和信息爆炸。

首先是技術(shù)創(chuàng)新的維度，技術(shù)爆炸會(huì)成為這次商業(yè)變革最大的推動(dòng)力，縱觀整個(gè)人類發(fā)展歷史，可以分為三次大的變革，第一次是認(rèn)知的革命，從原始的采集社會(huì)到現(xiàn)代人類社會(huì)的雛形。第二次是農(nóng)業(yè)革命。第三次，大概從500年前開(kāi)始的科技革命。如今人們正在經(jīng)歷的科技革命時(shí)代，是技術(shù)發(fā)展最為猛烈的時(shí)代。

暢捷通總裁楊雨春在會(huì)上表示：“我們認(rèn)為正是由于技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，包括大家比較熟知的，我們提煉叫IABCD，就是指IOT、AI、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，目前是影響力最大的幾個(gè)技術(shù)變革。這些技術(shù)爆炸性的發(fā)展將推動(dòng)商業(yè)發(fā)生更加深遠(yuǎn)的變化。”

隨后與會(huì)嘉賓，如峰瑞資本創(chuàng)始合伙人李豐、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)餐飲學(xué)院院長(zhǎng)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)餐飲行業(yè)首席策略官白秀峰、愛(ài)國(guó)者CEO 馮軍、愛(ài)回收創(chuàng)始人鄭甫江等大咖，以衣食住行創(chuàng)新模式為主題，結(jié)合自家企業(yè)切身的經(jīng)歷進(jìn)行講述，為小微企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了不少新思路。

技術(shù)是推動(dòng)人類文明以及商業(yè)發(fā)展的真正力量，商業(yè)做的只是挖掘技術(shù)帶來(lái)的潛力，是為我們展現(xiàn)技術(shù)所帶來(lái)的各種可能，歷史上每一次大的商業(yè)變革其實(shí)都是抓住了那個(gè)時(shí)代的技術(shù)紅利。技術(shù)給商業(yè)帶來(lái)的最大改變是效率的提升，回顧最近幾十年來(lái)的革命性技術(shù)創(chuàng)新，從PC、移動(dòng)電話到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)，無(wú)一例外都使得商業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率發(fā)生了巨大提升。

消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的新消費(fèi)時(shí)代，則是本次商業(yè)變革的最大原動(dòng)力。具體來(lái)講，今天的消費(fèi)升級(jí)分為消費(fèi)方式的升級(jí)、消費(fèi)理念的升級(jí)，到消費(fèi)者的升級(jí)。用戶從過(guò)去的關(guān)注實(shí)用價(jià)值延展到今天會(huì)關(guān)注到產(chǎn)品帶來(lái)的其他體驗(yàn)，包括參與感、幸福感、儀式感。整個(gè)消費(fèi)升級(jí)會(huì)從用戶為實(shí)用價(jià)值買(mǎi)單，到為實(shí)用價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值雙方面買(mǎi)單。

事實(shí)上，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1978年以來(lái)，國(guó)內(nèi)就已經(jīng)有7億人口脫離了貧困線。在過(guò)去30年，幾乎每一個(gè)人的生活都比他們的父輩要好。改革開(kāi)放和全球化帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)三十年的經(jīng)濟(jì)飛躍，也造就了一大批中產(chǎn)階級(jí)。如果我們觀察身邊的現(xiàn)象，就會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)無(wú)處不在。并且在消費(fèi)升級(jí)里，用戶對(duì)于品牌的態(tài)度演變成了“我不在乎你有多好，我只在乎你可以讓我變得有多好”，人們?cè)跐M足了溫飽的基本需求后，開(kāi)始進(jìn)一步尋求精神需求的升級(jí)。

最后，是信息爆炸推動(dòng)了商業(yè)進(jìn)入第四范式-智能商業(yè)。商業(yè)的四個(gè)范式其實(shí)是對(duì)標(biāo)了科學(xué)領(lǐng)域里面的科學(xué)發(fā)展的四個(gè)范式，從科學(xué)發(fā)展來(lái)講，人類的科學(xué)發(fā)展從早期的實(shí)驗(yàn)科學(xué)，逐步迭代演變出了理論科學(xué)、計(jì)算科學(xué)，最后就是今天的數(shù)據(jù)科學(xué)，能夠用大數(shù)據(jù)+AI來(lái)做一些原本是由科學(xué)家來(lái)從事的工作，推演更新的科學(xué)理論和公式。

暢捷通總裁楊雨春在會(huì)上指出：“對(duì)照科學(xué)的四個(gè)范式，我們發(fā)現(xiàn)特別吻合，人類的商業(yè)發(fā)展也有這樣的規(guī)律。所以我們歸納出商業(yè)四個(gè)范式。到今天，我們認(rèn)為商業(yè)發(fā)展到今天，是以大數(shù)據(jù)為核心的智能商業(yè)階段。我們總結(jié)智能商業(yè)是從已知的商業(yè)理論推演升級(jí)為，數(shù)據(jù)挖掘來(lái)探索未知的商業(yè)規(guī)律。”

在以上三大底層推力的影響下，智能商業(yè)正在成為這個(gè)時(shí)代所有企業(yè)的一種新本能，將成為一個(gè)銘刻在企業(yè)基因?qū)用娴幕緦傩浴Ｎ磥?lái)的企業(yè)要么是智公司，要么是其他公司，因?yàn)橹挥修D(zhuǎn)型智公司才能真正進(jìn)階到智能商業(yè)的范式。

聚焦線上線下融合

既然智能商業(yè)大勢(shì)所趨，那么智公司的理念在智能商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的主要著眼點(diǎn)是線上線下的融合。以上三股力量帶來(lái)最大的變化就是能夠推動(dòng)所有行業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)的手段重新做一遍。

事實(shí)上，在前電商時(shí)代已經(jīng)有一部分經(jīng)濟(jì)體在采用數(shù)據(jù)和算法，達(dá)到了所謂的千人千面，智能推薦的功能。但是這些卻大多是商業(yè)巨頭、獨(dú)角獸們的專屬“玩具”，廣大小微企業(yè)是難以觸碰和企及的，無(wú)法享受智能科技帶來(lái)的技術(shù)紅利。在流量成本越來(lái)越貴，轉(zhuǎn)化率越來(lái)越低且競(jìng)價(jià)排名的時(shí)代，小微企業(yè)通過(guò)中心化的平臺(tái)獲取流量、獲得數(shù)據(jù)的輸入是非常困難的。

要解決這個(gè)問(wèn)題，暢捷通總裁楊雨春在會(huì)上指出：“我們通過(guò)差不多兩年的時(shí)間，在推進(jìn)小微企業(yè)服務(wù)過(guò)程中總結(jié)出了智能商業(yè)范式的六步法。這個(gè)六步法，基本上是場(chǎng)景即流量，實(shí)現(xiàn)客戶的在線，通過(guò)多個(gè)維度、多種方式收集客戶的流量，在這個(gè)場(chǎng)景收集客戶流量，使商家也好、企業(yè)也好，能夠跟它的客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線的連接。”

具體來(lái)說(shuō)，第一步是利用線下流量，實(shí)現(xiàn)客戶在線，打造私域流量，使得客戶私有化。第二步是打破空間限制，加強(qiáng)互動(dòng)留存復(fù)購(gòu)。第三步是利用社交生態(tài)，精準(zhǔn)拉新。第四步是線上線下融合，打造消費(fèi)閉環(huán)體驗(yàn)。第五步是統(tǒng)一前中后臺(tái)，提升運(yùn)營(yíng)效率。第六步是智能財(cái)務(wù)，實(shí)施財(cái)務(wù)。最后一步的財(cái)務(wù)清算，雖然看上去不起眼，但筆者認(rèn)為回歸到所有商業(yè)本質(zhì)，最后都會(huì)形成一個(gè)閉環(huán)持續(xù)發(fā)展的螺旋式上升，所以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算精準(zhǔn)，把利潤(rùn)算準(zhǔn)確，是實(shí)現(xiàn)商業(yè)里面的經(jīng)濟(jì)體持續(xù)發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)和保障。

每一波大浪潮的來(lái)襲，總會(huì)有些企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，站在浪潮之巔上直到下一波潮流到來(lái)。但更多的企業(yè)還是被海浪拍倒墜入海底。在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)相伴的智能時(shí)代里，暢捷通從底層邏輯，到具體的方法論，深入簡(jiǎn)出地為到場(chǎng)的小微企業(yè)指明了企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向。