個人跨境網購風險識別及防范建議

文/李錦

個人跨境網購風險識別及防范建議

文/李錦

南京大學

隨著網絡購物的廣泛普及和迅猛發展，國內消費者購買能力和消費需求的日益提升，跨境購物途徑的多樣化發展，物流技術和時效的不斷完善以及人民幣國際支付能力的持續提高，個人跨境網購的熱潮越來越高。本文通過收集整理跨境個人跨境網購中出現的問題案例，分析了我國消費者在跨境購物中可能面臨的六大風險，并提出了相應的風險防范建議對策，以期幫助消費者最大限度規避風險，提高風險防范意識，促進個人跨境網購健康良性發展。

跨境購物風險識別；風險控制

1 引言

個人跨境網購指的是中國消費者利用互聯網搜索，通過電子郵件、電話、電子訂單等方式向海外購物平臺或個人發出要約，由境外購物平臺或個人通過國際快遞，或是經由貨物轉運公司代收貨物后轉寄回國的購物過程，其興起很大程度上源于2008年的奶粉事件[1]。隨著國內消費水平和消費觀念的提升、對跨境購物關注度的增加以及跨境購物途徑的多樣化發展，這一新興起的購物方式，正如火如荼地在全中國范圍以內不斷醞釀發展。

盡管跨境購物近年來的興盛，國家也出臺了不少利好政策[2]，引導健康的跨境購物以期拉動消費經濟，但是不可回避的風險問題依然讓很多消費者對它擔憂卻步。如何更好的防范和規避跨境購物過程中的風險，是本文主要解決的問題。

2 個人跨境網購風險的識別

互聯網與電子商務的發展和普及，年輕人熱衷的購物模式不斷豐富、更新，從淘寶到海外代購，再到如今各大BBS和網絡論壇曝光率極高的新生購物模式——個人跨境網購。盡管個人跨境網購持續風靡，購物途徑和平臺越來越便捷，但是，與國內網購一樣，跨境網購也存在著諸多風險，成為消費者購物體驗中的門檻。

2.1跨境網購商品的風險

大多數消費者在開啟個人跨境網購之旅時遇到的第一個門檻就是語言不通。盡管現在很多境外網站都提供中文頁面支持，購物過程中也可以使用瀏覽器自帶翻譯功能，但是通常選購商品的具體頁面中商品描述、使用說明等細節卻都只是英文，消費者語言理解上的障礙直接影響消費者的購物欲望。

隨著中國消費者消費能力的不斷崛起以及跨境網購熱情的高漲，出于保護本國消費者購買權利的目的，不少境外網站對來自中國的海淘族列出種種限制。

跨境網購的商品質量和商品規格的風險，也是消費者需要關注的問題。消費者花費更多的時間和精力進行個人跨境網購，就是為了用較低的成本購買到更高品質的商品，但是否所謂的“洋貨”就更加的“高大上”呢？據質檢總局統計，2015年全國檢驗檢疫部門從各口岸接貨的有害生物有5958種，104.3萬種次；檢出不合格食品1255批，4960噸[3]。另外，由于國內國外對商品規格型號、質量標準等要求上存在差異，消費者在跨境網購選擇商品時需要格外留意規格說明。

2.2商品價格波動風險

消費者在個人跨境網購時在相關網站通過外幣信用卡即時下單，由于信用卡實際扣款日與還款日之間有20到50天不等的免息期，在此期間，外匯匯率很可能因為受到政治和經濟等外部因素影響而發生波動使得人民幣還款總額產生差異。

除了商品自身定價外，漂洋過海網購回來的商品到手價格中還包括了購買商品的消費稅、關稅和寄送費用，以及可能存在的額外附加費用。而關稅受政策影響很大，政策的前后變化會造成明顯的關稅差異；同時由于關稅也是通過抽檢方式收取，購買到的商品價格是否具有明顯性價比優勢存在很大的不確定性。

2.3支付風險

消費者在個人跨境網購結算時，需要在境外電商平臺使用外幣信用卡進行付款，僅需消費者提供信用卡類別、卡號、信用卡有效期、持卡人姓名及安全碼，無需密碼即可完成支付。這樣的支付方式與國內的消費時需要驗證密碼和簽名的支付習慣存在很大差異。海外網站如有竊取消費者信用卡信息的意圖，消費者很可能落入陷阱；即使海外網站正規，消費者在支付信息傳輸過程中也可能存在在信息被盜的風險。

2.4運輸風險

對于廣大跨境網購消費者而言，快速、安全的收到商品是最重要的期待。由于受到境外網站發貨時效、不同國家政策法律、社會和文化環境、消費習慣等諸多不可控因素的影響[4]，以及海關管控的限制，消費者收貨周期超過預期非常常見，

2.5海關清關風險

面對境外購物網站上琳瑯滿目的商品，消費者常常心動不已。殊不知貿然下單極大可能存在商品無法入境、面臨退運或銷毀處理。

由于清關口岸設施條件的差異、清關效率的差別，商品滯留積壓、清關周期難以預計的現象時有發生。

2.6消費者維權風險

消費者個人跨境網購的境外平臺眾多，各個國家由于文化背景、生產條件、質量標準等諸多因素的差異，即使相同品牌的同類產品往往在規格標準、配方成分也會略有不同，如果消費者在購買前沒有仔細了解，就很有可能會收到不合心意的商品。有別于國內購物便捷的退換貨服務，個人跨境網購商品的售后維權，面臨的是高昂的物流成本和復雜的操作流程。

3 個人跨境網購風險的防范建議

從前面的分析中可以看出，個人跨境網購過程存在的六大風險是貫穿購物全過程的，任何環節出現問題都有可能導致消費者的權益損失。如何合理規避個人跨境網購過程中遇到的風險，是每個消費者都需要關注的問題。

3.1跨境選購商品的建議

當個人跨境網購存在語言障礙時，消費者應努力提高對關鍵詞匯的認知，必要時可以借助網頁翻譯軟件。

當跨境網購商品存在限購風險時，消費者應盡量多的了解目標國家的相關政策規定，這對于保護消費者自身合法權益、在購物爭端發生時能積極有效的進行協調解決都顯得至關重要。

選購商品時消費者應盡量選擇品牌的官方網站以及一些被廣泛認可的綜合性購物平臺；而在下單購買商品時，消費者應當仔細了解產品描述及相關點評，幫助自己更加理性地購買到需要的商品。

3.2應對商品價格波動的建議

對個人跨境網購消費者而言，可以使用比價軟件，了解商品價格變動趨勢，在適當的購物的心理價位下單購買。同時，留心經常光顧的幾個跨境網購目標國匯率變化，在合適的時間段、在匯率走低的目標國重點采購。消費者個人在跨境網購多類別商品時，要分析對比不同品類、不同價位商品稅率增減的變化，靈活選擇直郵、保稅或轉運進口的進口方式。

3.3應對商品支付風險的建議

消費者在跨境個人跨境網購消費時，應時刻保持警惕，提高自身風險防范意識，不輕易將自己的個人信息告知他人。萬一發生盜刷的情況，消費者需要保持冷靜，及時尋求信用卡發卡銀行的幫助。

消費者在個人跨境網購時應當盡量選擇大家熟知的國外大型購物網站和品牌自營網站，尤其是進行到支付環節時，需要留意一下網站域名是否有異常，切不可盲目貪圖商品價格的低廉。

3.4應對商品物流風險的建議

隨著中國消費者個人跨境網購需求的不斷提升，希望開通直郵中國服務的海外購物平臺越來越多，充分利用大數據分析的結果在中國建立物流倉儲中心以實現即時的當地發貨。這樣的物流倉儲中心有利于將消費者零散的小包裹聚合為大宗包裹運輸，減少運輸的風險和運輸成本，縮短配送時間、提高運輸效率。

3.5應對海關清關風險的建議

消費者在網購前有必要了解我國的各種違禁品類別以及進境物品檢驗檢疫的相關規定，如《中華人民共和國禁止攜帶、郵寄進境的動植物及其產品名錄》[5]，預先規避掉可能存在禁止或限制入境風險。

對個人跨境網購消費者來說，應當牢記單次交易及年度交易的限額，將購物總價控制在限額范圍之類。

3.6應對維權風險的建議

對于消費者而言，應不斷提高法律維權意識，預先了解解決跨境購物爭端的多各種途徑和渠道，在糾紛發生時有利于最大范圍內保障自身的合法權益。

4 結論

本文介紹了我國個人跨境網購可能存在的六大主要風險，并提出了相應的解決意見和建議。

由于語言差異，個人跨境網購時對商品質量、規格的甄選，是個人跨境網購行為發生前需要留意關注的問題；消費者應當增加對于進出口法律法規知識的了解，避免購買到違禁或限購商品；針對跨境網購商品價格頻繁變動，消費者可使用比價軟件，了解商品價格變動趨勢，設定購物的心理價位，適時出手；在并不完善的跨境支付環境下，消費者應提高自身防范意識，規范操作，規避釣魚網站，保證信用卡的安全使用；運輸過程可能造成的貨物損壞、清關流程造成的貨物留置、由于商品質量問題所造成的的退換貨困難，也是消費者個人跨境網購過程中可能遇到的風險，消費者應努力提高自己的防范和維權意識，了解跨境網購爭端的解決途徑，而另一方面我國也應該加強立法，完善跨境消費者權利保護措施，促進跨境網購行業的健康發展。

[1]百度百科.中國奶制品污染事件.https://baike.baidu.com//item/中國奶制品污染事件/86604?fr=aladdin,2008

[2]知乎.如何看待2016年4月8日施行的海淘稅收新政策？[EB/OL].[2016-3-26].https://www.zhihu.com/question/41654815.

[3]胡文海,劉家君,鄭嵐姿,王寅磊.淺談跨境電商進口商品質量溯源體系建設[J].財經界(學術版),2016，(20):87+89.

[4]劉榮偉.亞馬遜中國發布跨境業務成績單[J].計算機與網絡,2017,43(12):13.

[5]佚名.中華人民共和國禁止攜帶、郵寄進境的動植物及其產品名錄[J].中華人民共和國農業部公報,2012，(3):48-48.

李錦（1982—），女，安徽蕪湖人，南京大學商學院在職研究生。