高端家政服務(wù)發(fā)展策略研究

文/王慧，安徽省壹號管家家庭服務(wù)有限公司

1　中國家政服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀

當前，中國的社會正呈現(xiàn)出家庭化、人口老齡化等社會特點，隨之而來的就是對家政服務(wù)業(yè)越來越高的需求。隨著社會分工越來越詳細，家政服務(wù)業(yè)也逐漸成為了當前社會服務(wù)的主要部分，而且正在從原來的單一化家政服務(wù)模式向著多元化、個性化的方向發(fā)展。

此外，當前在大都市中從事家政服務(wù)的工作人員還需要具有一定的英語口語能力，了解一定的西方文化習(xí)俗等。然而，中國的家政市場仍然處于比較低的發(fā)展水平，一方面資金支持比較少，另一方面各類設(shè)施也不夠全面，相關(guān)工作人員的水平也不高，家政服務(wù)機構(gòu)也沒有較為先進的管理理念和完善的內(nèi)部控制機制，整理來講還達不到企業(yè)的經(jīng)營水平。

中國當前的高端家政服務(wù)市場具有較高市場需求，這也給越來越多的年輕人帶來了更多的職業(yè)發(fā)展可能。國家日前出臺了不少關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)文件，希望相關(guān)高校畢業(yè)生加入到家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)中來，國家還對那些沒有家政服務(wù)經(jīng)驗的相關(guān)人員提供職業(yè)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)。總之，建設(shè)高端家政服務(wù)業(yè)是當前中國發(fā)展的必然趨勢。

2　高端家政服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2.1　當前中國高端家政服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

目前，中國社會正在處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，家政服務(wù)業(yè)依然處在比較低端的發(fā)展情況。總體來講，可以用“一低一高，兩多兩少”來概括。

“一低”是指家政服務(wù)業(yè)具有較低的進入門檻，需要的資金不多，對于各種硬件設(shè)施的要求也比較低，相關(guān)人口素質(zhì)也相應(yīng)較低，可以說，當前家政服務(wù)業(yè)對于高端人才的需求越來越高。

“一高”指的是企業(yè)在家政服務(wù)業(yè)進入門檻雖然較低，但是容易發(fā)生經(jīng)營不下去的情況，導(dǎo)致企業(yè)的倒閉概率更高。當前，“一高”和“一低”是有直接關(guān)系的，正是由于行業(yè)的進入門檻較低，所以企業(yè)的倒閉概率更高。

“兩多”指的是這個行業(yè)中的創(chuàng)業(yè)者比較多，這些創(chuàng)業(yè)者大部分都是為了謀求自身生存而進行創(chuàng)業(yè)的，并不指望可以通過這樣的企業(yè)走向大富大貴之路，而且大多是急功近利的類型。

“兩少”指的是行業(yè)中雖然創(chuàng)業(yè)者較多，但是所謂的“機會型創(chuàng)業(yè)者”并不多，而且真正能夠把企業(yè)做大做強的并不多。其實，這在中國是一個比較普遍的現(xiàn)象，不止在家政行業(yè)，在各種中介、培訓(xùn)以及餐飲行業(yè)都有這種現(xiàn)象的存在。這些行業(yè)往往都有一些共同的特點，包括市場中的客戶雖然比較多但是較為分散、缺乏行業(yè)領(lǐng)軍人物、存在著優(yōu)勝劣汰適者生存的情況等等。這些行業(yè)通常具有比較低的技術(shù)含量，并且新發(fā)展出來的技術(shù)常常容易被新進入者模仿。

2.2　造成家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展速率低的原因

致使上述情況出現(xiàn)的原因有很多。一方面，家政服務(wù)在大多數(shù)人眼里依然處于比較低端的位置，雖然市場中有很多相關(guān)需求，但是依然很難讓客戶滿意；另一方面，家政服務(wù)業(yè)沒有足夠的社會資源整合能力，再加上政府沒有足夠的政策傾斜，對于家政服務(wù)行業(yè)沒有引起足夠的重視，行業(yè)內(nèi)也缺乏比較統(tǒng)一比較可靠的管理方法。這就是大多數(shù)家政企業(yè)依然處在發(fā)展的瓶頸階段，甚至處在虧損的邊緣。

3　高端家政服務(wù)發(fā)展策略

3.1　借鑒國外先進經(jīng)驗

我們可以借鑒國外先進的發(fā)展經(jīng)驗，來發(fā)展中國的高端家政服務(wù)業(yè)。例如，我們可以通過“菲傭”得到相應(yīng)啟示。菲傭，就是我們通常情況下所說的“菲律賓傭人”，也就是那些國內(nèi)外眾多地方的家庭中雇傭的國籍為菲律賓家中保姆人員。“菲傭”通常具有比較高的家政服務(wù)質(zhì)量，并且專業(yè)能力較強，所以在全球的家政服務(wù)業(yè)中都具有較高的知名度。可以說，菲律賓的高端家政服務(wù)業(yè)是具有較高水平的，這些經(jīng)驗值得我們借鑒。

3.2　優(yōu)化高端家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展

要想發(fā)展高端家政服務(wù)業(yè)，主要需要做幾個方面的努力。

第一，高端家政服務(wù)公司應(yīng)當進行相應(yīng)的公司內(nèi)部管理模式，制定比較規(guī)范的企業(yè)規(guī)章制度，把企業(yè)內(nèi)部員工的各項培訓(xùn)、就業(yè)、薪酬等方面都進行相關(guān)的統(tǒng)一文件管理。這樣可以在很大程度上保證家政服務(wù)人員能夠直接對相應(yīng)的客戶負責(zé)，同時保障家政公司的聲譽，也為相關(guān)家政服務(wù)人員提供更加穩(wěn)定可靠的勞務(wù)關(guān)系保障。

第二，發(fā)展高端服務(wù)業(yè)，品牌展開品牌連鎖營銷模式。連鎖經(jīng)營主要是指公司在那些具有較高家政需求的地方增加分公司的開設(shè)數(shù)量，同時要改善當前單一模式的家庭服務(wù)，轉(zhuǎn)而更加高效可靠的綜合家庭服務(wù)，通過這樣多層次全方位的連鎖經(jīng)營方式，可以把更多的高端家政服務(wù)業(yè)帶入到社區(qū)的家政服務(wù)業(yè)中來，并且增加對客戶的個性化定制部分。

第三，可以通過增加家政服務(wù)信息化系統(tǒng)的設(shè)置，來發(fā)展高端家政服務(wù)業(yè)。家政服務(wù)信息化系統(tǒng)指的是那些含有家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)和客戶消費儲值系統(tǒng)三個主要組成部分的一個大型系統(tǒng)。通過對家政服務(wù)管理系統(tǒng)的運用，可以把公司家政服務(wù)相關(guān)工作人員的個人信息上傳到網(wǎng)絡(luò)，讓客戶能夠更加方便可靠地查詢到有關(guān)信息，進而找到服務(wù)自己需求的那些家政服務(wù)人員。

3.3　培養(yǎng)高素質(zhì)從業(yè)人員

3.3.1推進家政從業(yè)人員職業(yè)化培訓(xùn)

所謂家政職業(yè)化，指的是那些接受過專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員，他們往往具備一些必備的職業(yè)技能，掌握著一些特定的職業(yè)訓(xùn)練經(jīng)驗，并且具有明確的未來發(fā)展規(guī)劃。在中國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，高端家政服務(wù)發(fā)展依然處于在比較低速的發(fā)展狀態(tài)中，這主要是由于當前中國的家政服務(wù)業(yè)職業(yè)化比較低。多項調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，相關(guān)家政服務(wù)人員在正式開展家政服務(wù)工作之前就已經(jīng)接受過相關(guān)考核培訓(xùn)的人僅僅有1/3左右，而其余的大多數(shù)家政服務(wù)工作人員僅僅是在正式服務(wù)之前進行短短幾天的職業(yè)培訓(xùn)，大多也沒有專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)。職業(yè)化的培訓(xùn)應(yīng)當從多個方面進行，將書面上的理論知識和外部的實踐操作結(jié)合起來，進一步提升家政服務(wù)的質(zhì)量水平。

3.3.2發(fā)展家政專業(yè)教育事業(yè)

當前，對于家政服務(wù)市場和高級家政服務(wù)人員的需求正在呈上升趨勢，所以家政服務(wù)行業(yè)對于高素質(zhì)人群的要求越來越高。一個行之有效的方法便是在各大高校中推行家政服務(wù)專業(yè)，讓從事家政服務(wù)的工作人員也是接受過高等教育的高素質(zhì)人才。

在一些發(fā)達國家中，家政服務(wù)專業(yè)早就進入了學(xué)校教育的行列中。當前，隨著人們生活水平的逐漸提升，人們對高端家政服務(wù)人員的需求也越來越高，如果能夠培養(yǎng)出高端家政服務(wù)人員，將能夠很快地順應(yīng)當前時代的發(fā)展，迎來更加廣闊的市場。所以說，當前的高端家政服務(wù)業(yè)需要高素質(zhì)人才，需要既具有相關(guān)職業(yè)操守又具有一定的管理能夠的家政服務(wù)管理人員。如果能夠家政服務(wù)質(zhì)量進一步提升，將會給高端家政服務(wù)提供相應(yīng)的人力資源。

3.4　建設(shè)家政服務(wù)品牌

在高端家政服務(wù)業(yè)中，一些耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)名稱會立刻進入到人們的大腦中。比如菲律賓的“菲傭”、英國的“羅比特管家”、美國的“家政女王”瑪莎斯圖爾特等等。最受關(guān)注的家政品牌大概就是“菲傭”了，這被公認為世界上最專業(yè)的高級家政服務(wù)公司。所以，中國當前正在向菲律賓學(xué)習(xí)，盡力建設(shè)具有中國特色的高端家政服務(wù)，讓中國的家政服務(wù)業(yè)也能夠建設(shè)成為知名品牌，讓中國的家政服務(wù)業(yè)也可以走向世界。

4　結(jié)語

總之，家政服務(wù)行業(yè)的前景是非常廣闊的，并且正在朝著高端家政服務(wù)的方向發(fā)展。所以，高端家政服務(wù)可能會成為一個全新的職業(yè)，為越來越多的年輕人提供新的就業(yè)思路。國家應(yīng)當從政策方面予以高端家政服務(wù)業(yè)足夠的支持，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)當為高端家政服務(wù)人員給予一定的幫助，年輕人也應(yīng)當重視起高端家政服務(wù)行業(yè)。只有國家、企業(yè)和個人全方面共同努力，才能夠真正幫助高端家政服務(wù)行業(yè)更好更快地發(fā)展。

【參考文獻】

[1]蔡霞．高端家政服務(wù)公司創(chuàng)立與發(fā)展戰(zhàn)略探究——女大學(xué)生基于就業(yè)難背景下的創(chuàng)業(yè)新嘗試[J]．現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2016，(20)

[2]魏在．YT實業(yè)進入高端家政行業(yè)的戰(zhàn)略決策研究[D]．蘭州：蘭州大學(xué)，2015