把握特點 細化管理 完善老年親情服務機制

文/江海燕，純梁采油廠離退休職工管理中心

隨著社會的進步和發展，老年人口比例越來越大，老年管理工作也不斷面臨新的挑戰。本文就是從分析老年群體的特點入手，結合自身的工作經驗，有針對性地提出了老年管理工作的辦法，以便進一步增強老年管理工作的時效性，更好的企業穩定和諧發展服務。

1　離退休老同志的特點分析

1.1　渴求與人交流和溝通

老同志離退休后，與單位和同事之間的工作關系不存在了，與管理服務部門的聯系有松散性的特點。這時老同志更渴求與人交流和溝通，實現心理的平衡。

1.2　強烈的自尊意識

離退休老同志長期的生活實踐，使他們形成了強烈的自尊意識。他們保持自己尊嚴的意識很強，同時也要求別人尊重他們，重視他們的意見，聽取他們的反映和要求。

1.3　參與社會活動意識

隨著人民生活水平的提高，老同志的健康狀況有了質的提高。現離退休人員中，一部分老同志身體較好，有精力、時間、經驗和專長，他們希望在離退休后有所作為。

1.4　熱心文體活動

老同志的實踐證明，要實現身體健康除了治病保健，更需要參加體育鍛煉。越來越多的老同志明白了生命在于運動，鍛煉才能健康長壽的道理，他們積極投身文體活動，不少老同志都有自己固定的文體活動時間。

1.5　鮮明的群體歸屬意識

離退休老同志雖然不在職了，但心理上仍然是把自己看作一個群體的成員，有一種鮮明的群體歸屬意識，他們希望自己被接納進一個群體之中，把這個群體作為自己的心理寄托和精神家園。

2　老年管理工作的對策

2.1　以老年人的需求為切入點，建立完善親情服務機制

一是要層層構建親情服務網絡，架起溝通的橋梁。日常工作中，落實好離退休老同志的政治待遇和生活待遇，走訪、看望老同志，了解其困難，幫助老同志解決醫療、生活等方面的問題，

這些大量的、瑣碎的事情，都要靠老年工作者去完成，如果沒有一個完善的服務網絡，是無法開展工作的。二是要不斷探索親情服務的新形式，服務更加細化人性化。在科學發展觀的引領下，以人為本的理念越來越深入人心，這就要求我們為離退休職工服務要更加細化、人性化。作為基層老年工作部門，定期研究離退休工作的新思路、新方法，并形成制度化。

2.2　要做到“四個結合”，不斷強化老年管理的實效性

一是教育性和趣味性相結合。要根據老同志不同的興趣愛好和心理需求，堅持教育性與趣味性相結合的原則，組織老同志廣泛開展讀書活動，不斷豐富他們晚年文化生活，提高其文化品味。

二是傳授經驗和需求相結合。注重發揮老同志的技術經驗優勢，開展“一助一”結對子活動，定期組織工作經驗豐富、有一技之長的老專家、老技師到生產一線向青工們傳經送寶。

三是培訓學習和養生相結合。針對老同志追求健康時尚生活的心理特點，加大學習培訓力度，根據季節變化，適時地為老同志講解老年常見病的防治和護理、科學調配飲食、突發病急救常識等知識，提高老同志科學養生的知識水平。

四是開展文體活動和培育老年文化特色相結合。為提高離退休職工的文娛水平，老年管理中心還成立了文藝積極分子組成的“老年文藝隊”，每年的消夏晚會他們都有豐富多彩、健康向上的精彩節目演出，深受群眾的喜愛。

2.3　加強老年隊伍建設，是搞好離退休工作的根本保證

做好離退休工作是油田各項文明建設的重要組成部分，我們更應做精神文明的倡導者和示范者，而要做到這一切，必須有一支高素質的老年工作隊伍作保證。首先工作人員要強化思想政治學習，努力提高自身素質業務水平。其次，加強制度建設，自覺接受制度約束和群眾監督。再次，要定期召開老年座談會，收集老同志的反饋信息，進行及時跟蹤分析，確保穩定和諧的環境。

2.4　不斷創新理念，實現老年管理工作的新發展

創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的動力，也是老年事業發展的源泉。在長時間的老年管理工作中，經過感性實踐和理性思考找到了老年工作的方式方法，并逐步形成了獨具特色老年特色文化。提煉出了“親情服務、溫暖到家”的團隊精神，形成了老年工作“六榮六恥”和“五心四有”，五心:交往要交心;服務有愛心;辦事要熱心;思想溝通有耐心;問題答復有誠心。四有：找上門，事不分大小有求必應;心中有疑問，有問必答;家中有困難，有難必上;紅白大事，有事必到)的服務宗旨和管理新理念。另外，老年管理中心應不斷創新活動的方式方法，另辟蹊徑，經常性參觀學習，組織外出游覽，營造了良好的和諧氛圍，讓廣大離退休職工充分享受到了單位快速發展帶來的物質成果，增強老年隊伍的凝聚力，并將火熱的工作激情傳遞到每位老同志的心中。

隨著物質和文化水平的提高，加上醫療衛生條件的改善，人的壽命普遍延長，油田職工逐漸將步入老齡化，離退休職工增多。企業圍繞油田“老有所養、老有所醫、老有所為、老有所教、老有所學、老有所樂”的總體要求，多措并舉，不斷完善養老服務體系，進一步提升新形勢下老年管理服務水平。

【參考文獻】

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