人力資源管理中的溝通技巧問題探討

文/宋昕 李汝恬 王青 果帥珂 李小翠 王敏，遼寧電力中心醫(yī)院

溝通作為人類的基本表達(dá)方式，整個(gè)過程涉及到信息、思想、情感、印象和態(tài)度的互動(dòng)，對(duì)溝通對(duì)象的思考方式、思考方向和思考依據(jù)都會(huì)產(chǎn)生較高的影響，是確保雙方溝通得以順利進(jìn)行的重要因素。同時(shí)，在人力資源管理過程中，管理人員的溝通對(duì)象具有其自身的思想觀念和思維意識(shí)，管理人員必須要充分認(rèn)識(shí)到雙方的溝通關(guān)系是一個(gè)平等、開放和自由的，在溝通過程中不僅要向溝通對(duì)象傳達(dá)必要的信息，也要獲取溝通對(duì)象的反饋信息，使信息傳達(dá)和信息反饋能夠形成一個(gè)循環(huán)關(guān)系，以此避免溝通中斷、終止等不利狀況的發(fā)生，有效確保雙方溝通的順利進(jìn)行。

1　人力資源管理中的溝通技巧問題

1.1　溝通方式過于落后

根據(jù)現(xiàn)狀來看，我國大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理過程中采用的溝通方式都比較傳統(tǒng)和單一化，導(dǎo)致溝通效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)員工無法感受到歸屬感和榮譽(yù)感，繼而在實(shí)際工作中就會(huì)出現(xiàn)消極心理，整個(gè)工作過程都是以利益為目的，沒有正確認(rèn)識(shí)到企業(yè)與員工的共同發(fā)展關(guān)系[1]。同時(shí)，管理人員在與企業(yè)員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，企業(yè)員工比較容易受到身份地位、生活情況和心理狀況等多種因素的影響，繼而在溝通過程會(huì)有所選擇的保留和隱瞞，導(dǎo)致管理人員無法充分了解企業(yè)員工的實(shí)際情況，不僅影響了溝通工作的效率和質(zhì)量，也容易給人力資源管理工作的順利進(jìn)行帶來諸多隱患。

1.2　溝通態(tài)度過于程序化

在進(jìn)行人力資源管理過程中，許多管理人員都是以一副公事公辦的態(tài)度與企業(yè)員工進(jìn)行溝通，整個(gè)溝通氛圍過于嚴(yán)肅，且管理人員與企業(yè)員工的職位級(jí)別存在一定差距，導(dǎo)致企業(yè)員工的心理負(fù)擔(dān)較大，不愿與管理人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，更不愿向管理人員透露自身的真實(shí)想法，極大阻礙了雙方溝通的有效進(jìn)行[2]。同時(shí)，有些管理人員在與企業(yè)員工的溝通過程中，常常會(huì)以自身的價(jià)值觀念去思考企業(yè)員工的問題，甚至?xí)⒆陨淼闹饔^思想強(qiáng)加給企業(yè)員工，導(dǎo)致管理人員和企業(yè)員工之間的溝通關(guān)系更加惡化，企業(yè)員工更加不愿向管理人員透露自身的思想和看法，嚴(yán)重影響了溝通工作的整體效果。

2　人力資源管理中溝通技巧問題的應(yīng)對(duì)策略

2.1　改變傳統(tǒng)的溝通方式

就目前來看，大多數(shù)人力資源管理人員都是與企業(yè)員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，這種直接溝通方式不利于企業(yè)員工的溝通地位，企業(yè)員工在溝通過程中的顧慮相對(duì)較多，很容易影響到雙方溝通的順利進(jìn)行。因此，在進(jìn)行人力資源管理過程中，管理人員想要保證與企業(yè)員工的溝通順利進(jìn)行，就必須要對(duì)傳統(tǒng)的溝通方式進(jìn)行改變，使直接溝通方式轉(zhuǎn)變到間接溝通方式，使企業(yè)員工能夠產(chǎn)生良好的溝通興趣，為雙方溝通的順利進(jìn)行構(gòu)建有利環(huán)境。例如在進(jìn)行人力資源管理的溝通過程中，管理人員可以利用QQ、微信、微博等多種社交軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立一個(gè)輕松、和諧的溝通環(huán)境，使企業(yè)員工能夠忘記雙方的職位級(jí)別，使企業(yè)員工能夠在輕松、開放的環(huán)境下暢所欲言，從而有效確保雙方溝通的順利進(jìn)行。此外，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中，管理人員不僅能夠與企業(yè)員工進(jìn)行工作方面的交流，還可以進(jìn)行情感、生活和學(xué)習(xí)方面的交流，使雙方之間能夠形成良好的交際關(guān)系，為人力資源管理工作的順利進(jìn)行奠定良好基礎(chǔ)。

2.2　營造積極的溝通態(tài)度

在進(jìn)行人力資源管理過程中，管理人員必須要以正確、有效的溝通態(tài)度與企業(yè)員工進(jìn)行溝通，有效減少雙方之間的隔閡和爭執(zhí)，使雙方能夠充分理解對(duì)方的工作意義。首先，管理人員在與企業(yè)員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，應(yīng)站在企業(yè)員工的位置去思考問題，積極去傾聽企業(yè)員工的內(nèi)心訴求，而不是以自身的價(jià)值觀念去進(jìn)行推測和臆想，更不能將自身的思想強(qiáng)加給對(duì)方，從而保證雙方溝通是建立在一個(gè)換位思考的原則下進(jìn)行的[3]。其次，在進(jìn)行溝通過程中，管理人員要尊重企業(yè)員工，在平等的溝通環(huán)境中與企業(yè)員工進(jìn)行溝通，從而有效降低管理人員和企業(yè)員工之間職位差異所帶來的心理負(fù)擔(dān)，使企業(yè)員工能夠積極、主動(dòng)與管理人員進(jìn)行深層次的溝通，準(zhǔn)確掌握企業(yè)員工的實(shí)際需求，為人力資源管理的順利進(jìn)行提供有利依據(jù)。

3　結(jié)語

綜上所述，為促進(jìn)企業(yè)人力資源管理中溝通工作的順利進(jìn)行，應(yīng)積極改變傳統(tǒng)的溝通方式、營造積極的溝通態(tài)度，從多方面提高溝通工作的效率和質(zhì)量，為人力資源管理工作的順利進(jìn)行提供有力支撐。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]馬紅.人力資源管理中的溝通技巧問題探析[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2016,(04):169-171.