電力體制改革背景下供電企業(yè)電力營銷策略改進(jìn)分析

文/蔣洋，東北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷161班

1 引言

電力是現(xiàn)代發(fā)展的基礎(chǔ)性能源之一。不論是人們?nèi)粘Ｉ钪械纳钣秒姡€是常規(guī)工作中的商業(yè)用電，甚至是最近熱門的的多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，都離不開電力的支撐。

伴隨著新的電力體制改革，電力管理由政府逐漸向市場變革。現(xiàn)如今，如何運(yùn)用新技術(shù)，有效變革供電企業(yè)電力營銷策略，成為值得探索的問題之一。供電企業(yè)是要通過電力營銷策略引導(dǎo)居民合理化用電，更好地做到多用電多付費(fèi)、錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰用電、全民節(jié)約用電。供電企業(yè)的電力營銷策略也是為公司自身提高經(jīng)濟(jì)效益的重要方式和手段。應(yīng)當(dāng)在電力體制改革背景下，積極推行供電企業(yè)電力營銷策略改進(jìn)工作。

2 供電企業(yè)電力營銷的特點(diǎn)

2.1 壟斷性

一般而言，同一個(gè)地區(qū)只有一個(gè)供電企業(yè)，一般不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小區(qū)由多個(gè)供電企業(yè)同時(shí)服務(wù)的狀況，所以相對(duì)于其他產(chǎn)品而言，供電企業(yè)的電力營銷具有相對(duì)壟斷性。也正是因?yàn)檫@種相對(duì)壟斷性，造成了很多供電企業(yè)缺乏電力營銷意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致電力服務(wù)質(zhì)量低下等狀況的出現(xiàn)。

2.2 計(jì)劃性

供電企業(yè)電力營銷應(yīng)當(dāng)是有計(jì)劃的。電力不是憑空出現(xiàn)的，而是需要通過一定的技術(shù)手段進(jìn)行生產(chǎn)和轉(zhuǎn)換的工作，所以電力營銷應(yīng)當(dāng)根據(jù)這一情況，提前做好相關(guān)計(jì)劃。

2.3 差異性

在同一個(gè)電力市場內(nèi)部，不同的客戶有著不一樣的電力需求。首先，不同的客戶對(duì)于電力的需求量不相同，有的家庭或單位用電量很高，而有的家庭用電量相對(duì)較低。其次，不同的客戶對(duì)于電力的需求時(shí)間不甚相同，例如朝九晚五的上班族白天的工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)于其家庭用電需求幾乎為零，而對(duì)于全職在家的主婦而言，日常工作時(shí)間內(nèi)他們對(duì)于家庭供電的需求相對(duì)較高。因此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)差異性的客戶需求，進(jìn)行目標(biāo)研究，進(jìn)而提供差異性的服務(wù)。

2.4 穩(wěn)定性

供電企業(yè)的目標(biāo)市場是伴隨著地區(qū)電網(wǎng)建成而確定的，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。簡單的來說，一旦地區(qū)電網(wǎng)覆蓋完成，無論是該地區(qū)營銷難度極大，還是該地區(qū)入住使用率低引起的盈利較少，供電企業(yè)都必須相應(yīng)的供應(yīng)電量。

3 電力體制改革背景下供電企業(yè)電力營銷策略的不足

3.1 新用電的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)辦理時(shí)限長

新用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)主要指的是用戶新增用電和變更用電相關(guān)的服務(wù)。就現(xiàn)階段而言，新用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)辦理時(shí)限比較長。首先需要由用戶提交相關(guān)申請(qǐng)資料，然后由供電企業(yè)確定用電方案，而后才能真正開始安裝調(diào)試工作。其實(shí)，供電企業(yè)確定方案后的回復(fù)時(shí)間是有明確規(guī)定的，但是很難和新用戶急切地用電需求相對(duì)應(yīng)。

3.2 故障停電較多，且用戶不知停電原因、復(fù)電時(shí)間

可能造成停電的原因會(huì)有很多。一種停電是有計(jì)劃的，通常會(huì)有事先的通知，常見渠道是廣播、電視和報(bào)紙，有些小區(qū)也會(huì)進(jìn)行通知。但是，往往通知的停電時(shí)間段會(huì)長于實(shí)際需要停電的時(shí)間段，可能就會(huì)出現(xiàn)用戶做好要停電的準(zhǔn)備了，結(jié)果沒停電的尷尬現(xiàn)象。另一種比較常出現(xiàn)的停電是故障停電。可能造成故障停電的原因有很多，公用設(shè)備損壞、用戶設(shè)備故障、自然災(zāi)害等等。發(fā)生此類故障的時(shí)候，通常很難找到故障源頭，修理時(shí)間較長。而且，在此期間，缺乏與用戶聯(lián)通的渠道，用戶不知道為什么停電了，也不知道還要多久才能夠恢復(fù)用電，出現(xiàn)了信息不對(duì)等的尷尬情況。

3.3 欠電費(fèi)靠停電，手段單一，用戶反感，且交費(fèi)后復(fù)電不及時(shí)

目前而言，供電企業(yè)遏制電費(fèi)欠繳的主要手段就是停電。但是這樣一來，欠繳的部分還是欠繳。雖然，現(xiàn)在已經(jīng)開通了一些電費(fèi)代扣服務(wù)，但是使用的人群并不是非常的多。另一方面，對(duì)于客戶出現(xiàn)電費(fèi)欠繳的行為，簡單地停止供電、收取滯納金等行為也會(huì)引起客戶的反感。還有對(duì)于一些快速繳清欠費(fèi)的用戶來說，從繳清欠費(fèi)到恢復(fù)供電還需要等一段時(shí)間，進(jìn)而加大供電企業(yè)與客戶之間的矛盾。

4 優(yōu)化電力體制改革背景下供電企業(yè)電力營銷策略的措施

4.1 樹立供電企業(yè)新形象

近年來，人們對(duì)于可持續(xù)化發(fā)展的要求越來越高，對(duì)于清潔能源也是越來越看重。清潔的電能，符合人們對(duì)于清潔能源的需求，符合國家的相關(guān)政策。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住這樣的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)宣傳，將清潔能源這一理念送入千家萬戶，成為廣大人民群眾用戶電力事業(yè)發(fā)展的一個(gè)基點(diǎn)。

4.2 優(yōu)化電力資源的配置

供電企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)地區(qū)電力資源的需求情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和預(yù)測。針對(duì)不同地區(qū)電力資源需求不同的情況，進(jìn)行配比和調(diào)度工作，減少電力資源的損耗和浪費(fèi)。即是說，對(duì)于電力資源需求較大的地區(qū)，進(jìn)行較高的電力資源配比，保證用戶的用電需求；而對(duì)于電力資源需求較小的地區(qū)，適當(dāng)降低電力資源配比，以減少空置電力資源在輸電線路中的損耗。

4.3 優(yōu)化電力價(jià)格的定制

隨著電力資源配置的優(yōu)化和電力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的整合，必須要進(jìn)行相應(yīng)的電力價(jià)格的調(diào)整。一般而言，電力價(jià)格會(huì)受到國家相關(guān)政策和其他聯(lián)動(dòng)機(jī)制的影響。可以通過制定相應(yīng)的價(jià)格規(guī)范。

針對(duì)工業(yè)用戶，通過大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，對(duì)于用戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，可以主動(dòng)向工業(yè)用戶推送節(jié)約用電方案，幫助他們有效降低電價(jià)。而針對(duì)居民用戶，通過分析他們的相關(guān)用電數(shù)據(jù)，可以監(jiān)控到他們的用電是否安全、是否存在隱患，并有針對(duì)性的主動(dòng)通知用戶。

4.4 創(chuàng)新電力營銷的手段

4.4.1 創(chuàng)新電力營銷的渠道

積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一手段，創(chuàng)造電力營銷的新渠道。例如，現(xiàn)階段已經(jīng)可以做到將電力相關(guān)信息嵌入廣大人民群眾日常使用的app，可以讓用戶快捷查詢使用電量、所需電費(fèi)、電力企業(yè)新發(fā)展等內(nèi)容，進(jìn)而提高用戶使用體驗(yàn)。然而，還需要進(jìn)一步提高此類app在用戶之中的使用比例，有效利用互聯(lián)網(wǎng)手段，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

4.4.2 創(chuàng)新電力營銷的策略

根據(jù)現(xiàn)如今市場情況來看，促銷是一個(gè)非常常用、而且好用的營銷手段。供電企業(yè)的電力營銷也可以采用一定的促銷手段。在進(jìn)行促銷的時(shí)候可以借用新媒體手段，來提高供電企業(yè)電力營銷的效果。

4.5 提高電力服務(wù)的意識(shí)

4.5.1 提高電力營銷人員的能力

在招聘新員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇電力營銷相關(guān)知識(shí)扎實(shí)、相關(guān)技能純熟的人員，可以省去很多后續(xù)的培訓(xùn)。而針對(duì)正在工作的員工而言，個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高個(gè)人工作能力，公司應(yīng)當(dāng)為員工創(chuàng)造相關(guān)培訓(xùn)條件、完善相關(guān)考核制度，不斷提高供電企業(yè)營銷人員的綜合素質(zhì)。

4.5.2 實(shí)現(xiàn)電力營銷觀念的轉(zhuǎn)變

應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷部門的服務(wù)意識(shí)，積極為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，供電企業(yè)電力營銷工作人員應(yīng)當(dāng)積極做好每天的工作，從小事做起，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)和客戶相關(guān)的工作。

5 結(jié)語

作為一個(gè)普通學(xué)生，積極關(guān)注我國電力體制改革背景下供電企業(yè)電力營銷策略的改進(jìn)，有助于將所學(xué)習(xí)的內(nèi)容內(nèi)化于己身。同時(shí)，通過積極思考相關(guān)內(nèi)容，有助于更好地將課堂當(dāng)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容融會(huì)貫通，為將來從事相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。