中國企業運用360度考核法存在的問題及改進建議

文/劉春肅

中國企業運用360度考核法存在的問題及改進建議

文/劉春肅

云南建投第四建設有限公司

360度考核法在海外企業已取得很大的成功，中國的很多企業也將它作為績效考核評估的一種方法，但是360度考核法在中國卻出現了“水土不服”的現象。本文分析了360度績核方法的含義及其優越性，及其在中國本土企業實施中存在的問題和成功運用改進建議。

360度考核；中國企業；問題；建議

1 引言

360度考核法作為一種新型的、全面的績效考核工具，深受國內外企業的青睞。根據《財富》雜志的最新調查顯示，全球1000家大公司中，超過90%的公司在職業開發和績效評估過程中都運用了360度績效考核法。同時，我國許多企業也將360考核法作為公司績效評估和員工個人發展的重要工具。但隨著360度考核法在國內企業中廣泛的實踐運用和深入的研究，人們對于360度考核法的有效性，爭論的也越來越多。本文基于我國使用的基本情況，探討360度考核法的優越性及其在我國企業實施中存在的問題及改進方法。

2 360度考核法的定義

360度考核，也稱全方位考核或多角度考核，是指針對特定的個人，以包含被考評者在內的多位評價者來進行評定。這種考核方法把被考核者看成圓心，考核人分布在他的四周，分別是同事，上級，下屬，客戶和外來專家，同時被考評人自己也要評價自己的工作。考評的內容涉及到被考評人的管理績效、專業績效、業務績效、工作態度和能力等方面，考評結束后，將考評結果反饋給本人，從而達到改變行為，提高被考評人工作績效的目的。

3 360度考核法的優點

360度考核法打破了由上級考核下屬的傳統考核制度，可以避免傳統考核中考核者極易出現的“光環效應”、“居中趨勢”、“偏緊或偏松”、“考核盲點”、“個人偏見”等現象。具體優點如下：

（1）全面。360度績效考核法通過上級、同事、下屬、客戶以及被考核者被人五個維度作為評價源，對被考核者進行多角度、全面性的評價和考核。相比傳統的考核方法，360度考核法信息來源渠道廣，從多個角度、全方位的反映被考核者的工作績效和關系績效，不但使評價者容易接受反饋意見，而且通過反饋的過程給公司各階層提供了相互學習和交流的機會。（2）可信度比較高。一個員工想要影響多個人是困難的，所以考評者獲得的信息更準確。（3）可以防止被考核者急功近利的行為，有利于個人多方面能力的提升和工作績效的改進。（4）提高了全體員工參與管理工作的程度，增強他們的自主性和對工作的控制能力，提高了員工的積極性和工作滿意度，增強了對組織的忠誠度。

4 360度考核法在國內遇到的主要問題

經過幾年的實踐，360度考核法在我國主要表現出了以下幾個方面的問題：

（1）360度考核目的的定位錯誤。360度考核是以員工的未來發展為導向的，但很多企業將360度考核作為一種新的績效考核方法，將考核結果與員工的薪水或者晉升聯系在一起，而不是將員工未來的績效改善作為重點。這種錯誤的目標定位，一方面會使得評價結果不可靠；另一方面，被評價者可能會質疑評價結果，造成公司人際關系的緊張，影響企業的團結。（2）與本企業文化不相符。360度績效考核要求員工有高度的參與感、在企業內部上下級以及同級之間有著較高程度的相互信任的關系等，如果企業中沒有這樣一種文化氛圍，360度考核就不會取得相應的效果。（3）評價前忽視了有效的溝通和培訓。有的企業在考核前沒有與員工進行溝通，告知他們這種績效考核的目的和宗旨和具體操作方式等，引起了管理者和員工對這種考核方式的誤解，導致考核流于形式，達不到考核應有的效果。（4）考核人員盲目擴大。360度考核是通過員工自己、上級、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效。但必須是在這些考核主體熟悉和了解被考核者工作的前提下。但在實際考核中，將不了解被考核者的情況的人納入進來，人為的擴大了“360”度的范圍，其結果難以保證考核信息的客觀真實有價值。

5 在國內成功運用360度考核方法的建議

（1）正確定位360度績效考核的目的。360度考核的主要目的是服務于員工的發展，而不是用于員工晉升、工資確定等。考核目的只有服務于員工的發展時，考評者做出的評價才會更客觀公正，被評價者也更愿意接受評價的結果。

（2）結合企業實際，科學制定考核標準。一套科學有效的考核指標體系，必須在“業績”和“素質”兩方面有恰當的比例。企業在實行360度考核時，必須根據企業的發展戰略、組織目標、價值觀、企業文化及各職位的工作要求來合理分配二者的比例，不能偏重于其中的一方。

（3）考核前進行有效的溝通。在考核之前，首先主管人員要與員工做好溝通，共同確認工作目標和應達成的績效標準，共同制定績效指標，這樣才能在企業內部形成一致的標準和理念；其次，要使員工對360度績效考核的含義、過程和目的充分理解，主管最好公開的申明此次考核是匿名考核，一切絕對保密，這樣員工才會暢所欲言，敢說真話，進行公正客觀的評價。

（4）搞好培訓引導，營造良好氛圍。如果不對評價者進行有效的評價，會導致評價結果產生很多誤差。企業在實行360度考核前，要對評價者進行培訓和指導，讓評價者對被評價者的職位有所了解。

6 結語

從企業的實踐來看，每一種考核模式都有其優越性和不足之處，沒有任何一種考核模式是完美的，他們適用于不同的考核對象和考核目的，在實施時要根據企業的具體情況選用一種或綜合使用幾種考核方式。360度考核方法最重要的價值是在于開發，而不是評價。所以在使用360度考核方法時要進行規范的操作和使用，從而提升使用的有效性。

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