電子商務(wù)與企業(yè)競爭力

（中車哈爾濱車輛有限公司，哈爾濱 150056）

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化，云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)來臨，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展使之形成一種新型商業(yè)貿(mào)易模式。電子商務(wù)也成為企業(yè)提高貿(mào)易成交效率的主要途徑。本文通過從公司層面、行業(yè)層面、國家層面和全球?qū)用娴姆治觯綄て髽I(yè)電子商務(wù)更具競爭力的途徑。

一、電子商務(wù)的重要性和多樣性

電子商務(wù)同ICT和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用互相關(guān)聯(lián)，企業(yè)的購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程都是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，這無疑加強(qiáng)了企業(yè)不同的活動和業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的商務(wù)交易以信息技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)一步實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)交易過程。根據(jù)Mohapatra（2012）所述，電子商務(wù)主要影響以下三個方面企業(yè)的業(yè)務(wù)流程：（1）生產(chǎn)流程。電子商務(wù)對這一流程的影響包括：企業(yè)庫存的采購、訂貨和補(bǔ)貨；企業(yè)對于貨物的款項付款；與供應(yīng)商之間的電子聯(lián)系；以及整個生產(chǎn)控制流程。這使企業(yè)已經(jīng)不再通過紙介質(zhì)單據(jù)或紙質(zhì)合同進(jìn)行買賣交易，對于企業(yè)的生產(chǎn)銷售流程已經(jīng)可以達(dá)到擁有完善的物流配送系統(tǒng)，與供應(yīng)商之間可以進(jìn)行方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。（2）客戶關(guān)系管理的流程。主要對推廣和營銷，處理客戶的訂單和付款進(jìn)行一定影響。（3）內(nèi)部管理流程。售前售后服務(wù)、員工的培訓(xùn)、內(nèi)部信息共享、視頻會議、招聘等，電子商務(wù)也在進(jìn)一步影響和提高企業(yè)的內(nèi)部管理能力。所以說，電子商務(wù)不僅可以降低企業(yè)生產(chǎn)、營銷、管理成本，企業(yè)還可以通過電子商務(wù)優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部管理效率。因此，電子商務(wù)可以讓計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的內(nèi)部與外部業(yè)務(wù)流程更電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化；電子商務(wù)將提升企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外對于創(chuàng)新信息技術(shù)的應(yīng)用，并提升競爭力；電子商務(wù)通過計算機(jī)中介網(wǎng)絡(luò)獲得額外客戶價值；電子商務(wù)成為企業(yè)重要的競爭策略。許多種類的電子商務(wù)都是基于各種類型的貿(mào)易伙伴：企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者對企業(yè)（C2B）、消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C）、企業(yè)對企業(yè)（B2B）、政府對公民（G2C）、公民對政府（C2G）、政府對政府（G2G）、交易對交易（E2E）和內(nèi)部交易（組織單位對組織單位）。電子商務(wù)還包括許多類型的在線活動，以科學(xué)文獻(xiàn)中的分析為基礎(chǔ)，我們將電子商務(wù)進(jìn)行以下幾種類型的分類：電子貿(mào)易、電子市場、供應(yīng)鏈管理、資源規(guī)劃系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等等都離不開電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造多種利益，電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動的各個階段。Chaffey（2007）將驅(qū)動力主要分為兩類：成本／效率驅(qū)動力和競爭驅(qū)動力。利潤是成本／效率的驅(qū)動力，而利益則是競爭的驅(qū)動力。企業(yè)對于實現(xiàn)電子商務(wù)成本／效率驅(qū)動力和競爭驅(qū)動力的主要途徑和方式：通過獲得更穩(wěn)定的客戶資源和數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)來增加企業(yè)收入的潛力，并且要鞏固現(xiàn)有客戶的忠誠度；除此之外企業(yè)還可以通過以電子方式提供服務(wù)實現(xiàn)成本的降低，比如電子服務(wù)當(dāng)中信件投遞可使用電子簽名、電子合同等，因此，電子商務(wù)為企業(yè)在不斷地降低成本并提高利潤優(yōu)勢。在利益方面，具備有形利益和無形利益。有形利益是指直接利益的獲得，比如銷售額的增加，減少營銷和供應(yīng)鏈成本。無形利益源于客戶服務(wù)的改善、更快速和更具響應(yīng)性的營銷傳播、信息管理質(zhì)量的提升和產(chǎn)品開發(fā)周期的加快，客戶的需求也從而能夠得到更快速的響應(yīng)。所以說，電子商務(wù)對企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作起到重要的影響不僅僅使企業(yè)獲得有形利益，而且企業(yè)還通過電子商務(wù)的應(yīng)用提高運(yùn)營的效率，使成本最小化并提升了盈利能力，從而增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。

二、電子商務(wù)對企業(yè)競爭力的影響

不同于傳統(tǒng)模式的商務(wù)交易，電子商務(wù)本著以具有交易虛擬化、電子化、透明化、快捷化、成本低廉化、高效性、全球化等顯著特點為企業(yè)在激烈的市場競爭下提供了新機(jī)遇。電子商務(wù)是一種以互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的信息與通信技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的高效實現(xiàn)，不斷地改變企業(yè)的競爭方式、提高企業(yè)運(yùn)作效率、為企業(yè)降低成本、并改變企業(yè)的營銷模式和競爭環(huán)境。電子商務(wù)應(yīng)用是一個能夠提高組織競爭力的有利機(jī)制，可為組織提供便捷地交付貨物和服務(wù)的媒介并通過提升供應(yīng)鏈的效率和有效性來增加價值。電子商務(wù)從根本上改變經(jīng)濟(jì)活動和社會環(huán)境，許多公司現(xiàn)正以網(wǎng)絡(luò)形式和新文化形式重新規(guī)劃他們的運(yùn)營模式，并通過整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化自身競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)對企業(yè)競爭力的影響主要從以下幾個方面體現(xiàn)：（1）電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭方式。在競爭市場日漸激烈的全球化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電子商務(wù)改變了單個企業(yè)之間的競爭，演變成企業(yè)與供應(yīng)鏈之間的合作，讓上下游企業(yè)之間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務(wù)不斷地提高企業(yè)應(yīng)變能力使自己立于不敗之地。（2）降低成本提升競爭優(yōu)勢。企業(yè)通過電子商務(wù)借助電子工具和信息技術(shù)降低企業(yè)生產(chǎn)、營銷、管理成本。比如電子商務(wù)為企業(yè)減少實體商店租金成本和庫存積壓成本等問題。（3）提高企業(yè)運(yùn)作效率。對企業(yè)來說，通過電子商務(wù)讓零售商與供應(yīng)商直接聯(lián)系，不再需要采購部門的人工環(huán)節(jié)，采購貨物的訂單會自動被確認(rèn)并安排發(fā)貨。（4）改變企業(yè)的營銷模式。電子商務(wù)讓傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷模式，消費(fèi)者可以足不出戶就能選購自己想買的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供了更多的選擇機(jī)會。電子商務(wù)使企業(yè)營銷范圍不僅限于實體店煩瑣的交易過程，更是面向全球網(wǎng)絡(luò)用戶，讓區(qū)域問題、交通不便、時間差問題都得到解決，讓企業(yè)從有限的區(qū)域性小市場走向全球化的大市場。

結(jié)論

本文指出電子商務(wù)是提升企業(yè)競爭力和確保企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。電子商務(wù)改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了各種有形和無形的利益。企業(yè)更需要考慮到企業(yè)層面、行業(yè)層面、國家層面和全球?qū)用孢@四個層面影響著電子商務(wù)的發(fā)展。□