淺談運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

文/李雪蓮，中國(guó)瑞達(dá)投資發(fā)展集團(tuán)有限公司

前言

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是市場(chǎng)地位的關(guān)鍵性決定因素。關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究已經(jīng)得到各行各業(yè)以及管理學(xué)界的高度重視，相關(guān)研究成果表明，運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升有密不可分的關(guān)系。世界500強(qiáng)企業(yè)都對(duì)運(yùn)營(yíng)管理給予了高度重視，并有其獨(dú)特的管理方法。積極研究運(yùn)營(yíng)管理的作用和有效的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策，具有重要的實(shí)際意義，可以為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)。

1　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容

運(yùn)營(yíng)管理（operations management）具體是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的組織、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、控制等管理活動(dòng)，與企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密不可分，是產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)效率的基本保障。在現(xiàn)代化企業(yè)管理體系中，管理的基本職能包括人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和科學(xué)技術(shù)管理。五項(xiàng)基本職能相互作用，相互影響，共同推動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。其中，運(yùn)營(yíng)管理主要與企業(yè)的實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)，是面向創(chuàng)造性生產(chǎn)活動(dòng)的管理措施。通過(guò)合理的計(jì)劃安排，組織生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，并在此過(guò)程中進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，與其他管理活動(dòng)相互協(xié)調(diào)，可以最大程度的保證企業(yè)上下運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，并為實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量提供保障。從其發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理是從生產(chǎn)管理演變過(guò)來(lái)的，并逐漸向服務(wù)業(yè)和公共事業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。做好運(yùn)營(yíng)管理可以幫助企業(yè)保持較高的創(chuàng)造力和執(zhí)行力，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

2　通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

2.1　構(gòu)建合理的運(yùn)營(yíng)管理體系

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理框架的重要分支，其本身也應(yīng)具備完整的體系結(jié)構(gòu)，將管理與資源調(diào)配、戰(zhàn)略計(jì)劃以及計(jì)劃實(shí)施聯(lián)系起來(lái)，合理安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化目標(biāo)，逐步擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以RD企業(yè)為例，RD企業(yè)始建于1961年，歷經(jīng)重組整合，發(fā)展成為由5家全資二級(jí)企業(yè)組成的集資產(chǎn)開(kāi)發(fā)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、信息服務(wù)、商貿(mào)物流等多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為一體的多元化集團(tuán)公司，尤以土地開(kāi)發(fā)、房產(chǎn)租賃、資產(chǎn)處置、物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)為主，其中房產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展支撐性產(chǎn)業(yè)。整合后的企業(yè)，資產(chǎn)規(guī)模龐大，長(zhǎng)期以來(lái)管理粗放，資產(chǎn)的效用并沒(méi)有被充分發(fā)揮和利用起來(lái)。同時(shí)，部門(mén)職責(zé)交叉、各自為政的情況較為突出，增加了企業(yè)內(nèi)部的能量消耗；績(jī)效考核不夠科學(xué)，人才流失嚴(yán)重，致使關(guān)鍵崗位和主要經(jīng)營(yíng)人員配備嚴(yán)重不足。經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，2014年RD企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式從業(yè)務(wù)定位出發(fā)，將原5家二級(jí)企業(yè)的房產(chǎn)資源進(jìn)行整合，搭建了專(zhuān)注于RD集團(tuán)全部資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和處置任務(wù)的資產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，采取專(zhuān)業(yè)化管理，加大資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)力度和效益產(chǎn)出，對(duì)各類(lèi)房產(chǎn)資源進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，2014年當(dāng)年見(jiàn)效，各項(xiàng)指標(biāo)完成情況遠(yuǎn)高于預(yù)期；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)處置和土地開(kāi)發(fā)等主營(yíng)業(yè)務(wù)及重點(diǎn)工作業(yè)績(jī)突出，為未來(lái)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)和開(kāi)端[2]。

2.2　科學(xué)制定運(yùn)營(yíng)管理策略

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理具有較高的復(fù)雜性，在前期需要做好市場(chǎng)調(diào)查工作，了解市場(chǎng)實(shí)際需求以及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，確保生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還要做好產(chǎn)品質(zhì)量控制，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的有效執(zhí)行。此外還需要做好客戶(hù)跟蹤調(diào)查工作，及時(shí)反饋客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。具體應(yīng)從以下幾方面著手：（1）加強(qiáng)成本控制，企業(yè)要想快速獲得產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立價(jià)格優(yōu)勢(shì)是有效途徑，其實(shí)現(xiàn)前提是做好成本控制，減少不必要支出；（2）爭(zhēng)取在訂單資格方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一方面取決于產(chǎn)品和服務(wù)的自身優(yōu)勢(shì)，一方面取決于訂單資格，提高訂單資格可以幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；（3）加大力度對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)，依靠產(chǎn)品質(zhì)量提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2.3　建立運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展需要建立與之相匹配的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，通過(guò)及時(shí)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)，反饋管理工作效果，并督促各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。可以建立三個(gè)維度的運(yùn)營(yíng)管理考核評(píng)價(jià)體系：（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系（KPI），該體系是目前較為成熟的企業(yè)管理績(jī)效考核體系，可以為企業(yè)績(jī)效考核體系構(gòu)建提供框架和方法；（2）月度指標(biāo)體系（GS指標(biāo)），對(duì)總體管理任務(wù)進(jìn)行分解，建立月度指標(biāo)，評(píng)價(jià)管理活動(dòng)的階段性成果；（3）通用條款評(píng)價(jià)體系，對(duì)前兩種考核評(píng)價(jià)方式加以補(bǔ)充，確保考核評(píng)價(jià)的全面性。

2.4　建立企業(yè)管理活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展需要與其他管理活動(dòng)相互協(xié)調(diào)、配合開(kāi)展，從而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高管理效率。在此方面，前段時(shí)間更名為“金拱門(mén)”的麥當(dāng)勞中國(guó)有限公司不斷完善內(nèi)部管理體系，提高運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行效率，通過(guò)迎合顧客需求、提供便捷、高效的用餐服務(wù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在國(guó)內(nèi)，每家麥當(dāng)勞快餐店日均賣(mài)出的漢堡、飲料數(shù)量都超過(guò)1000份。在就餐集中時(shí)間，客戶(hù)等餐時(shí)間較長(zhǎng)。針對(duì)這一情況，麥當(dāng)勞公司改變了食物制作流程，減少了生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間，對(duì)人力資源和服務(wù)方式進(jìn)行重新調(diào)配，使服務(wù)效率得到顯著提高。正是這樣積極的改變，使麥當(dāng)勞在快餐行業(yè)中長(zhǎng)期占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。

3　結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，構(gòu)建合理的運(yùn)營(yíng)管理體系，采用科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理策略，可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率，從而收獲客戶(hù)的滿意度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)建立配套的績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，建立管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并對(duì)其不斷改進(jìn)，可以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王雅玲.人力資源管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用[J].時(shí)代金融,2014(12):105.

[2]劉波.資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)的構(gòu)建[J].2015年度國(guó)防科技工業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新成果選編,2015,33(01):101-108.