醫(yī)患關系緊張的原因分析及對策

徐鳴淳

【摘 要】 近年醫(yī)療糾紛現象逐漸增多，醫(yī)生與患者之間的關系不斷被激化。我國醫(yī)患關系的惡化在很大程度上制約著社會的平穩(wěn)發(fā)展。醫(yī)患關系受到社會與媒體的廣泛關注，并成為社會上的熱議話題。本文結合目前社會上醫(yī)患關系的實際發(fā)展情況，并結合問題產生的原因制定切實可行的對策，為我國醫(yī)患關系提供合理化的參考意見。

【關鍵詞】 醫(yī)患關系；醫(yī)患矛盾；原因分析；解決對策

【中圖分類號】

R181.3+2 【文獻標志碼】

A 【文章編號】1005-0019（2018）21-277-01

醫(yī)患關系緊張問題已經成為阻礙我國構建社會主義和諧社會的問題之一，在此同時嚴重困擾著我國醫(yī)療機構人員的正常工作。本文結合我國目前醫(yī)患關系的實際發(fā)展情況，并結合產生這種問題的原因進行深入的分析，以此提出切實可行的解決措施，來緩解我國醫(yī)患關系的現狀。

1 我國醫(yī)患關系的發(fā)展現狀

結合社會的整體發(fā)展情況分析，我國醫(yī)院關系緊張成為社會面臨的重要難題之一。造成這種現狀的原因主要是醫(yī)生與患者兩方面原因，即患者對醫(yī)療機構的服務不滿意，醫(yī)生對所在的工作環(huán)境不滿意，導致我國的醫(yī)療糾紛事件的數量呈現逐漸增長趨勢。根據相關數據調查結果顯示，接近50%的人員認為目前我國的醫(yī)患關系一般，接近30%的人員認為我國醫(yī)患關系不和諧，接近40%的人員認為我國的醫(yī)患關系相對和諧，從數據調查的顯示情況可以得出，我國的醫(yī)患關系處于高度緊張的狀態(tài)。

2 醫(yī)患關系緊張的原因

2.1 醫(yī)生與患者缺乏溝通 從目前的情況來看，我國多數醫(yī)院的醫(yī)生與患者缺乏溝通，導致患者缺乏關懷，這也是患者對醫(yī)療機構形成不滿的主要原因。在現有的醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)生處于主導，由于每天需要面臨不同的患者以及工作任務，致使醫(yī)生很少有空閑的時間與患者進行溝通。多數醫(yī)生認為患者來醫(yī)院主要是來看病，從而將主要的心思放在醫(yī)療服務程序上，而不是與患者進行溝通。患者在就醫(yī)的過程中，心情較為沉重，但是醫(yī)生并未站在患者的角度上，使患者未能從醫(yī)生那里得到關懷與安慰，導致醫(yī)生與患者之間的關系缺乏信任。若出現醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，患者會在第一時間將責任歸于醫(yī)生。

2.2 醫(yī)生缺少醫(yī)德 醫(yī)院在市場經濟的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，致使國家對醫(yī)療機構的投入力度降低。致使部分醫(yī)生為追求經濟利益出現收禮、高價開藥等。這在很大程度上影響到了患者對醫(yī)療衛(wèi)生機構的信任度，導致醫(yī)患之間的關系愈發(fā)緊張。對于患者而言，主要是希望能夠通過醫(yī)生的治療來緩解病痛，因此醫(yī)生的醫(yī)德與其服務質量成為患者最為看重的內容。特別在大型的醫(yī)院，每個醫(yī)患人員都長時間處于高壓的工作環(huán)境下，導致醫(yī)生很難顧及到每一個病患的感受，導致醫(yī)生的整體服務質量下降，影響病患對醫(yī)療衛(wèi)生機構整體的滿意程度，長期下來，使得醫(yī)患之間的關系愈發(fā)緊張。

2.3 市場管理無序 近年來，我國藥品市場出現諸多問題，導致藥品市場的管理缺乏規(guī)范，由于藥品市場的管理無序，加劇了腐敗現象。大部分醫(yī)院與藥廠進行合作，規(guī)定醫(yī)院智能使用該藥廠生產的藥品，為醫(yī)院與藥廠之間形成利益的鏈條。但是部分藥廠為生存或利益，會將藥價進行大幅度提升，嚴重損害了患者的切身利益，致使現今的社會中出現看病貴的現象。在這種市場運營的環(huán)境下，加劇了醫(yī)生與患者之間的矛盾，并導致我國醫(yī)患矛盾愈演愈烈。

3 緩解醫(yī)患關系的對策

3.1 國家介入，完善醫(yī)療管理體制 面對目前的醫(yī)患關系的實際發(fā)展情況，國家或政府要加強投入力度，制定完善的醫(yī)療管理體制，可以通過資金或醫(yī)療設備的投入，提升醫(yī)療衛(wèi)生的服務水平。各地政府要根據當地醫(yī)院的發(fā)展情況以及實際需求，為醫(yī)院提供先進的醫(yī)療設備，制定完善的醫(yī)療管理體制，降低醫(yī)療人員的工作量。在提升醫(yī)護人員自身的綜合素質的同時，還要提高我國整體的醫(yī)療待遇，使得醫(yī)療工作者的心理得到平衡，使其認為自身的付出與回報成正比。國家或政府要通過完善的醫(yī)療管理體制，避免出現商業(yè)賄賂、吃回扣等不良行為，為社會提供一個和諧、干凈的醫(yī)療環(huán)境，并保證醫(yī)療工作人員能夠在公平、積極的環(huán)境下進行工作。

3.2 提升醫(yī)護人員的服務水平 與患者接觸最為頻繁就是醫(yī)護人員，因此，醫(yī)護人員的服務水平直接體現著醫(yī)療機構的整體質量。因此，在加強對醫(yī)護人員培訓的同時，還要借助合理、人性化的手段降低醫(yī)患矛盾產生的幾率。對于醫(yī)護人員而言，不僅要具備專業(yè)的理論知識，還要具備責任心，以此保證醫(yī)護人員在就醫(yī)過程中對病患具有足夠的耐心。自身能夠以親和的態(tài)度與病患進行溝通，緩解醫(yī)患之間的緊張。在此同時，醫(yī)護人員要改善自身的態(tài)度，為患者提供優(yōu)質的服務，從根本上降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生幾率，保證患者的就醫(yī)質量的同時，提升醫(yī)患之間的關系。

3.3 加強醫(yī)療知識的宣傳手段 媒體在醫(yī)患關系中發(fā)揮著重要的角色，借助社會媒體功能能夠有效地緩解醫(yī)患之間的緊張關系。若出現醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，醫(yī)院可以允許媒體參與，將事情的真實發(fā)展原因呈現給社會，并進行真實的報道，使人民群眾能夠真實地了解到事情發(fā)展的真相。媒體通過客觀、公正的報道讓大眾進行評判。這樣不僅可以緩解醫(yī)患之間緊張的關系，還能提升病患對醫(yī)療衛(wèi)生機構的信任度。如果發(fā)現媒體出現謊報的現象，醫(yī)院與患者要在第一時間進行制止，并學會借助法律的武器進行維權。若遇到醫(yī)患糾紛問題，醫(yī)療機構或患者還可以通過相應的醫(yī)療糾紛機構，將問題進行解決，避免將醫(yī)患矛盾擴大。

結束語

綜上所述，在構建社會中主義和諧社會的發(fā)展過程中，需要政府、醫(yī)生、患者以及社會等多方的共同努力，醫(yī)患關系在短時間內不能得到根本性的解決，但是可以通過相應的解決對策進行緩解。因此，政府部門加強管理力度，醫(yī)生要提升工作人員的綜合素質，患者要積極配合，加強與醫(yī)生之間的溝通，以此構建一個和諧的就醫(yī)環(huán)境。

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