企業(yè)人力資源管理中社保服務(wù)的優(yōu)化與提升

文/曹改英，鶴壁中泰礦業(yè)有限公司

企業(yè)的人力資源管理包括很多方面，如企業(yè)人力的規(guī)劃、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核、安全、薪酬、福利等，其中就包括企業(yè)員工的社會(huì)保險(xiǎn)管理。社會(huì)保險(xiǎn)是國家為預(yù)防和分擔(dān)年老、失業(yè)、疾病以及死亡等社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全，而強(qiáng)制社會(huì)成員參加的，具有所得重分配功能的非營利性的社會(huì)安全制度。它涵蓋了基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險(xiǎn)種，是人力資源管理的福利保障，也是最能體現(xiàn)企業(yè)人力資源管理人性化的一個(gè)方面。它不但可以減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，而且可以激勵(lì)員工的工作積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)力。因此，如何優(yōu)化企業(yè)社保服務(wù)，提升企業(yè)社保服務(wù)水平，幫助企業(yè)很好的留住人才，并在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大效能，就非常值得我們?nèi)ヌ接懞脱芯俊?/p>

1 提高工作效率

企業(yè)的社保工作效率直接關(guān)系到員工對(duì)企業(yè)的滿意度，這就需要社保管理人員以細(xì)致、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待日常工作。首先，從信息的錄入、計(jì)算、核對(duì)、匯總到上報(bào)，盡量做到不出錯(cuò)，一旦出錯(cuò)，就關(guān)系到員工的切身利益，不但使職工的利益受損，而且影響到職工保險(xiǎn)的正常辦理，給員工造成不必要的麻煩。其次，要提高社保管理人員自身業(yè)務(wù)水平，利用各種培訓(xùn)和交流來增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，對(duì)自己負(fù)責(zé)的社保業(yè)務(wù)要做到精通，對(duì)相關(guān)社保政策的理解要把握精準(zhǔn)、理解透徹，不能模棱兩可、似是而非。三是要分工明確，工作高效。在業(yè)務(wù)管理中要分工負(fù)責(zé)，避免推諉扯皮，在為員工辦理業(yè)務(wù)的過程中要提高工作效率，做到準(zhǔn)確、簡便、高效，盡量為員工提供便利。

2 轉(zhuǎn)變工作態(tài)度

工作態(tài)度決定工作效率，同時(shí)也從一定程度上代表著企業(yè)的外在形象。以往的那種怠慢、扯皮、推諉的工作作風(fēng)，在很大程度上損害著企業(yè)的整體形象，也降低了管理人員的工作效率。社保管理人員的工作服務(wù)對(duì)象是本企業(yè)的員工，管理人員的工作態(tài)度差，會(huì)直接損害企業(yè)在員工心目中的形象，降低企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，從而影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所以，應(yīng)該在轉(zhuǎn)變社保管理人員工作態(tài)度上下功夫，努力培養(yǎng)管理人員熱情、主動(dòng)，細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為熱情，使員工在辦理相關(guān)社保手續(xù)時(shí)能夠感受到辦事人員的熱情和來自企業(yè)的周到關(guān)懷，從而提升企業(yè)在員工心中的形象，使員工愿意積極的投身到工作中去，提升企業(yè)的核心凝聚力。

3 增加服務(wù)方式

企業(yè)的社保管理工作關(guān)系到企業(yè)員工多個(gè)方面的切身利益，一直以來，員工辦理相關(guān)社保業(yè)務(wù)，都是到企業(yè)的人力資源管理部門辦理。而現(xiàn)代的企業(yè)在管理上要有大幅度的提升，離不開在內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量上的改善與優(yōu)化，社保作為對(duì)內(nèi)服務(wù)的一個(gè)重要方面，需要在服務(wù)方式上多下功夫，改變以往單一的辦事方式，多為職工考慮，不但提高職工的辦事效率，還要提高職工辦事的便利性，例如，在辦事渠道上可以加強(qiáng)職工社區(qū)服務(wù)、上門服務(wù)，開設(shè)企業(yè)網(wǎng)上社保服務(wù)平臺(tái)等，在加強(qiáng)社保政策宣傳上，可以開通企業(yè)社保業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)熱線，在社區(qū)內(nèi)開設(shè)社保政策宣傳專欄等。在困難職工幫扶上可以成立社保服務(wù)幫扶小組等，不但可以幫助職工熟悉和了解國家的社保政策，還可以很大程度上幫助有困難的職工解決相關(guān)的社保手續(xù)辦理問題，特別是一些行動(dòng)不便的離退休職工，省去了他們多次往返辦理社保業(yè)務(wù)的麻煩。

4 更加人性化

人性化的管理在企業(yè)人力資源管理中是最能集聚人心的一種管理方式，在企業(yè)人才的管理中有著其他方面不能相比的優(yōu)勢(shì)，它可以使員工在其他方面不盡如人意的情況下愿意留下來為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，這包括企業(yè)在員工個(gè)人發(fā)展上的考慮，也包括企業(yè)在員工生活上的細(xì)致關(guān)懷。社保服務(wù)的人性化管理體現(xiàn)的就是后一個(gè)方面。比如，員工結(jié)婚生子的祝賀，員工生活困難的救濟(jì)，員工工傷或工亡時(shí)的幫扶與慰問等。這些方面雖然需要企業(yè)負(fù)擔(dān)一定的費(fèi)用，但從提高員工的工作積極性和企業(yè)的凝聚力方面來講，無疑是值得的，它雖然不屬于嚴(yán)格意義上的社保服務(wù)，但它應(yīng)該是企業(yè)社保服務(wù)的一個(gè)延伸，一種擴(kuò)展，是更廣義上的一種社保服務(wù)，也是現(xiàn)代企業(yè)管理追求水平提升的一個(gè)重要方面。它不但對(duì)內(nèi)體現(xiàn)了一種人文關(guān)懷，更對(duì)外體現(xiàn)了一種先進(jìn)的企業(yè)文化形象，在一定程度上提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的形象更加豐滿而富有人性化。

5 結(jié)論

企業(yè)要想有一個(gè)長足的發(fā)展，自身的管理水平提升是一個(gè)重要方面，而人本思想又是企業(yè)管理的一個(gè)核心思想，加強(qiáng)企業(yè)的社保業(yè)務(wù)管理，提升社保服務(wù)水平，服務(wù)好企業(yè)員工，正是體現(xiàn)了這一核心理念。只有為企業(yè)員工解除了后顧之憂，讓他們充分的感受到來自企業(yè)的關(guān)懷，才能讓他們更加積極的、更加熱情的投身到企業(yè)的發(fā)展中去，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。