致力成為“客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”
——湖北聯(lián)通信息化服務(wù)掃描

2017年，湖北聯(lián)通持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)“提速降費(fèi)”工作，深入開展通訊詐騙安全防治，大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，為超過1000萬的湖北聯(lián)通用戶提供了快速、便捷、智能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)，為智慧湖北建設(shè)提供了強(qiáng)有力的信息化支持系統(tǒng)。

持續(xù)推進(jìn)“提速降費(fèi)”惠及廣大用戶

湖北聯(lián)通積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院，工信部的部署，扎實(shí)推進(jìn)高速寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)工作。兩年來，取得顯著成效。

2016年，全面提升寬帶網(wǎng)速，全省寬帶端口FTTH+FTTB接入方式占比超過85%，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)自建寬帶端口速率均達(dá)到100M要求，基本實(shí)現(xiàn)“全光網(wǎng)、全百兆”網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)。積極落實(shí)寬帶降費(fèi)政策，顯著下調(diào)寬帶資費(fèi)。單位帶寬資費(fèi)相比2015年降幅達(dá)到43.3%。

2017年，自9月1日開始，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，取消手機(jī)長(zhǎng)途、漫游費(fèi)，所有手機(jī)套餐用戶不再收取長(zhǎng)途、漫游費(fèi)，全國(guó)接聽免費(fèi)，國(guó)內(nèi)撥打一口價(jià)。降低了國(guó)際長(zhǎng)途直撥資費(fèi)和國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量費(fèi)。

今年，將繼續(xù)按照集團(tuán)公司安排進(jìn)一步推進(jìn)提速降費(fèi)工作，以不限量套餐為重點(diǎn)，以聯(lián)通支付金融業(yè)務(wù)為創(chuàng)新點(diǎn)，營(yíng)造“業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)”的新體驗(yàn)。

聯(lián)合構(gòu)筑綠色安全消費(fèi)屏障

湖北聯(lián)通時(shí)刻將用戶的通信和信息安全放在第一位，聯(lián)合政務(wù)部門為消費(fèi)者構(gòu)筑綠色安全消費(fèi)屏障。2018年，湖北聯(lián)通還將深入推進(jìn)“通信安全優(yōu)”服務(wù)建設(shè)工作，讓用戶用的安心和舒心。

推廣“防騷擾提醒”服務(wù)。自 “防騷擾提醒”產(chǎn)品正式上線后，受到用戶的熱烈歡迎。該服務(wù)經(jīng)過在湖北聯(lián)通官方微信、微博、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上推廣宣傳，目前自主訂購(gòu)用戶數(shù)十萬戶，平臺(tái)共發(fā)送騷擾電話提醒數(shù)百萬條，無一條錯(cuò)誤信息。該功能可通過用戶標(biāo)記，讓用戶在接聽來電前識(shí)別推銷、騷擾等惡意來電，尤其是電話詐騙亦可給力識(shí)破。今年，湖北聯(lián)通通過“中國(guó)聯(lián)通防欺詐系統(tǒng)”監(jiān)測(cè)到的受騙用戶量呈下降趨勢(shì)，日均人數(shù)由去年的45人降為8人，同比下降82%，信息詐騙專項(xiàng)行動(dòng)初顯成效。

與公安部門聯(lián)合辦公共建打擊通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪新機(jī)制。湖北聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)駐湖北省公安廳、武漢市公安局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心，與中心聯(lián)合辦公，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展涉案電話的即時(shí)查詢、技術(shù)攔截、溯源取證，網(wǎng)站域名和網(wǎng)絡(luò)IP的查詢、關(guān)停、封堵、動(dòng)態(tài)監(jiān)控等工作。截止目前，湖北聯(lián)通共計(jì)通過10010對(duì)全省83765名用戶下發(fā)提示短信、3298名用戶進(jìn)行語音外呼提醒。經(jīng)模型測(cè)算，為湖北聯(lián)通用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失4947萬元，對(duì)通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪分子進(jìn)行了強(qiáng)有力地打擊，為公安機(jī)關(guān)偵辦此類案件提供了強(qiáng)有力地支撐。

深入治理垃圾短信“凈網(wǎng)行動(dòng)”成效顯著。深入開展治理垃圾短信“凈網(wǎng)行動(dòng)”，給了用戶一個(gè)純凈的網(wǎng)絡(luò)空間。今年以來，每月有效攔截垃圾短信上百萬條，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)垃圾短信投訴舉報(bào)控制在5件/千萬用戶以內(nèi)，行業(yè)端口垃圾短信治理成效顯著，截止目前，集團(tuán)公司通報(bào)行業(yè)端口垃圾短信數(shù)量為0，關(guān)停下線了28家合作sp，處罰了14家SP。

2018年,湖北聯(lián)通還將繼續(xù)踐行“一切為了客戶”的服務(wù)理念，對(duì)內(nèi)開展“創(chuàng)五優(yōu)服務(wù)，贏10分好評(píng)”的“五優(yōu)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，在創(chuàng)享美好智慧生活服務(wù)的大道上闊步前行。