網絡社會環境下高職院校輔導員應對校園輿論危機事件策略研究

摘 要：隨著現代互聯網技術的飛速發展，人們在接受網絡信息的同時，也不斷利用網絡媒體發表傳遞個人意見，甚至有人為博取點擊率而制造不實信息，從而引起社會負面效應。高職院校網絡輿論危機事件，便是在這一社會氣候下發生，并層出不窮，處理難度越來越大。這就要求其輔導員提高思想警覺，掌握處置技能，充分利用線上線下資源平臺，有的放矢地進行快速回應與處理。

關鍵詞：高職院校輔導員；校園網絡輿論危機事件；應對策略

高職院校網絡輿論危機事件是學生基于自身利益關系、是非判斷與道德評判等因素，在網絡交流平臺對某一突發事件進行傳播評價，致使相關信息言論迅速集聚與擴散，不斷偏離事實，形成強大的網絡注意力，從而激發甚至爆發線上線下輿論危機與行為危機的事件。近年來，隨著互聯網信息技術的高速發展，當代大學生不再僅僅只是網絡信息的被動接收者，還是網絡信息的制造者與傳播者。2018年2月1日，國家互聯網絡信息中心發布第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，我國網民規模達7.72億，其中，網民學生群體規模最大，占比25.4%；在年齡結構上，20-29歲網民群體占比30%，數量最多。20歲左右的大學生群體作為互聯網絡信息技術的主體使用者，習慣于通過微博、微信、QQ、BBS論壇、百度貼吧、天涯、知乎、釘釘、抖音、播客等網絡交流平臺表達自身觀點意見，傳達自身利益訴求，由于學生之間的同質性，大學生網上發起的問題帖子極易導致利益相關學生跟風評論，激發校園網絡輿論危機浪潮，進而增加輔導員工作難度。本文將在前人對高校輔導員處理校園網絡輿論危機相關研究成果基礎上，著重深挖高職院校輔導員面臨的問題與困境，并以貴州工業職業技術學院經濟管理分院教育管理機制為載體，探究網絡社會環境下高職院校輔導員應對校園輿論危機事件的方法策略。

一、高職院校網絡輿論危機事件綜合特征

（一）高職院校網絡輿論主體特征

本文所探討的高職院校網絡輿論制造傳播主體特指高職院校大專學生，與普通高校本科學生相比，高職院校大專學生思維活躍，自我意識較強，個性張揚，容易為個人觀點與個人利益在網絡交流平臺“開撕”觀點利益相悖者。同時，大專學生自我控制能力、抗挫抗壓能力、理性思考能力及文化基礎水平普遍較差，學科學習興趣較低，容易沉迷于網絡，受網絡非理性觀點影響，發布與傳播不負責任言論。由于大專學生之間的同質性，即校內利益相同，觀點立場相近，學識認知相似，因而極易導致在某一極具煽動性的校園網絡輿論出現后，受輿情氣候誘導，進而跟風評論，形成“群體極化效應”，這是美國芝加哥大學教授凱斯·桑斯坦在其著作《網絡共和國——網絡社會中的民主問題》中提出的概念，“群體極化”是指“團隊成員一開始即有某種傾向，在眾議之后，人們朝著偏離的方向繼續移動，最后形成極端觀點。”本文通過對貴州工業職業技術學院經濟管理分院2013至2018年之間處理的校園網絡輿論危機事件案例研究發現，學生因對同學、教師、學校與分院規章制度等的不滿而誘發的校園網絡輿論危機事件比例分別為5%、8%及87%，足見與大專學生自身利益相沖突的學校及分院規章制度是導致大專學生在網絡交流平臺發起并散播校園網絡輿論的主體因素。

（二）高職院校網絡輿論危機事件特征

校園網絡輿論危機事件因現代網絡信息技術的飛速發展而具有傳播速度快、突發性、跨時空互動性、匿名性、盲從性、非理性、負面影響大等普遍特征，而高職院校網絡輿論危機事件在其人才培養模式的特殊性下，網絡輿論的發生又分為在校學生因對校內規章制度不利于個人利益獲取與校外跟崗實習學生因對實習企業規章制度福利薪酬等的不滿而導致的高職院校網絡輿論危機事件。這些事件由于利益相關學生較多，跨時間地域交流自由迅捷，傳播過程中不斷偏離事實理性，學生憤怒情緒容易集聚爆發，從而引起社會高度關注。校方若不能及時發現并迅速處置，將導致校園環境遭受破壞、學校聲譽受損等嚴重后果。

二、高職院校輔導員應對網絡輿論危機事件存在的問題

（一）高職院校輔導員日常工作繁雜

校園網絡輿論危機事件的發生具有周期性，具體而言，包括潛伏、擴散、爆發、解決與善后等階段，因此，對校園網絡輿論危機的監控及處置需要投入大量時間精力。高職院校輔導員作為學生管理的一線工作者，承擔著學生思想理論教育和價值引領、黨團和班級建設、學風建設、學生日常事務管理、安全教育、心理健康教育、網絡思想政治教育、職業規劃與就業創業指導等常規工作，同時，還要擔任辦公室行政工作，并在工作同時加強自身專業建設等。輔導員日常工作瑣碎而繁雜，難以在眾多工作堆積在案情況下，抽出一片時間監測學生網絡輿論動向，因而也無法在第一時間捕捉并掌控學生網絡輿情，且因缺乏相關技能培訓學習，應急能力較弱，無法將學生網絡輿論危機化解在搖籃中，導致危機爆發后，又進一步增加了高職院校輔導員工作難度。

（二）高職院校輔導員缺乏網絡輿論監管意識與技能

當前，高職院校輔導員多深陷日常繁雜工作而無暇顧及學生網絡輿論監測，換言之，高職院校輔導員尚未充分認識到互聯網在學生教育管理工作中的重要性，不善于積極運用網絡平臺與學生進行溝通交流，回應學生訴求，了解學生需求，缺乏校園網絡輿論危機管理應對意識與理念，網絡監測與處理技能亟待提高。高職院校輔導員在網絡輿論危機事件爆發時，一般往往采用“堵、蓋、控”，即禁言、刪帖、沉帖、封帖等簡單粗暴的方式來封殺校園網絡輿論，進而激發學生不滿情緒，使學生進一步擴散傳播相關言論信息，導致線上線下輿論危機與行為危機的爆發。

三、高職院校輔導員應對網絡輿論危機事件策略

（一）構建網絡交流平臺與校園網絡輿情預防機制

校園網絡輿論危機事件的應對包括事前監測預防，事件爆發時的研判處置，事后善后總結等三個環節，本文研究目的在于防止校園網絡輿論危機事件突然爆發，防患于未然，因此將結合貴州工業職業技術學院經濟管理分院網絡輿論危機事件處理工作經驗與理念，深入探討高職院校輔導員如何開展工作，防止事件發生。

1.拓寬師生溝通交流渠道

高職院校輔導員在學生日常管理工作中，不僅要深入班級，深入學生宿舍，全面了解學生學習生活情況，查看學生日常動向，還要積極運用網絡交流平臺，回答學生學習、生活、工作上的疑問，及時回應學生利益訴求，與學生進行平等對話，向學生解讀學校規章制度及國家教育部門相關規范規定等。通過網絡交流平臺，可以查看學生QQ空間動態、微信朋友圈文字圖片、微博內容等，從而進一步了解學生日常生活的另一面，即通過線上線下多元溝通，為學生提供訴求表述渠道的同時，掌握學生情緒、思想、行為動態，及時解決學生遇到的困惑與問題，防止校園網絡輿論危機事件的發生。

2.培養學生道德、法制及媒介素養

高職院校輔導員通過學生素質拓展訓練、職業素養培訓、專業前沿講座、網絡法制教育、安全教育、專題班會等形式，對學生進行道德素養、法制素養及媒介素養的培養。媒介素養是1992年美國媒體素養研究中心提出的理論，是指“人們面對不同媒體中各種信息時所表現出的信息的選擇能力、質疑能力、理解能力、評估能力、創造和生產能力以及思辨的反應能力”。高職院校輔導員應用各種教育管理方法，將學生培養成為善于溝通交流，能理性表達自身合理訴求，具有正確世界觀、人生觀與價值觀的社會主義青年。

3.構建網絡輿情監測聯動機制

高職院校輔導員要樹立網絡輿論監測意識，充分利用各種資源構建網絡輿論監測聯動機制，建立專業化網絡輿情監管隊伍。首先，高職院校輔導員要在學生先進分子中選拔培養為班級健康發展負責的信息員，由信息員對班級同學的綜合情況進行搜集，關注有抱怨不滿情緒學生，并對負面情緒學生進行積極引導，發揮學生同理心同質性與易于溝通易于產生認同感的作用，化解學生負能量，及時向輔導員匯報。輔導員要對信息員進行網絡信息相關技能培訓，培養信息員網絡信息監測能力，制定周匯報制度，定期向輔導員匯報學生思想狀態。通過班級信息員線上線下的監測，構建輔導員——信息員聯動機制。其次，輔導員要建立與班級任課教師的輿情監測聯動機，通過與任課教師的溝通，從信息員與輔導員沒有觸及的角度了解分析班級上的問題學生，從而有的放矢進行關注與引導，形成輔導員——任課教師聯動機制。最后，輔導員要主動搭建與分院領導間的聯動機制，自覺向領導匯報班級學生情況，聽取領導意見與建議，獲取領導支持，以資進一步穩定開展學生網絡輿論危機預防工作，建立輔導員——上級領導聯動機制。

（二）提升網絡輿論危機的研判處置能力

高職院校輔導員在校園網絡輿論危機事件爆發后，要第一時間啟動聯動機制，將最新信息及時向分院領導匯報，聽取上級指示。同時，組織信息員成立應急小組，運用網絡平臺查找輿論傳播源頭。高職院校輔導員要準確研判校園網絡輿論中心議題，抽絲剝繭判斷網絡輿論發起者的真實目的，從而立即通過與學生交流的各種網絡平臺發布真實權威信息，并組織開展緊急專題班會，對網上相關言論進行辟謠，為學生解讀國家相關文件規定與學校規章制度，防止不明真相學生被不實言論混淆視聽。在找到網絡輿論制造傳播者后，要進行嚴厲批評教育，并根據事件造成的影響與學校規章制度進行處理，同時解決相關實際問題。

（三）強化網絡輿論危機事件善后處理能力

高職院校輔導員在校園網絡輿論危機事件處理結束后，要繼續做好善后工作，進一步關注相關學生思想動態，進行心里修復，同時通過形式多樣的教育活動，引導學生進行事件反思，強調理性溝通，合理表述訴求的重要性，培養學生網絡媒介素養，從而構建健康文明的校園網絡輿論環境。

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作者簡介：郭維（1987.08- ），女，白族，貴州人，本科，助教，研究方向：文字學、旅游酒店管理、輔導員工作研究。