保定市養(yǎng)老市場(chǎng)的供求分析

文/李穎 王詩(shī)俏，河北大學(xué)管理學(xué)院

1 研究背景

根據(jù)2017-2018對(duì)于保定市（主要為競(jìng)秀區(qū)蓮池區(qū)人口比較密集的區(qū)域）的25家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（主要為安新縣、雄縣）的調(diào)研，最終得出關(guān)于保定市養(yǎng)老市場(chǎng)供需情況的主要結(jié)論：保定市的現(xiàn)在面臨的養(yǎng)老市場(chǎng)缺口在于，城市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)較高，一個(gè)床位收費(fèi)大概在2000～3000元左右，大部分老人表明這個(gè)價(jià)格比較高，因此城市中出現(xiàn)大量空床；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的收費(fèi)價(jià)格在1000元以下，但面對(duì)良莠不齊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院，很多客戶對(duì)于養(yǎng)老院的服務(wù)并不信任，因此拒絕選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院。因此，很多老人處于兩難的境地，各種中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，想要協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)養(yǎng)老院供需平衡。

根據(jù)我們對(duì)于保定市養(yǎng)老院以及高陽(yáng)縣若干養(yǎng)老院進(jìn)行的實(shí)地調(diào)研，本文將養(yǎng)老服務(wù)分為幾個(gè)部分，探究城鄉(xiāng)養(yǎng)老之間的供需問(wèn)題。最終探尋協(xié)調(diào)供需的有利方法，改善市場(chǎng)的這一困局。

2 城市養(yǎng)老服務(wù)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)的比較

2.1 護(hù)理人員

醫(yī)生:保定市的醫(yī)生 58.1%具有本科學(xué)歷，64.5%都為專職；區(qū)縣中醫(yī)生多為兼職，甚至不配備醫(yī)生。

護(hù)士：保定市75%具有專科學(xué)歷，95%都為專職；年齡構(gòu)成8 9.9%處于40～60歲之間；鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)護(hù)理人員幾乎為家庭主婦，子女都已長(zhǎng)大，在家無(wú)事，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)很少。

2.2 硬件條件設(shè)施

娛樂(lè)設(shè)施：城鎮(zhèn)（以保定市蓮池區(qū)和競(jìng)秀區(qū)23家主要養(yǎng)老院為基礎(chǔ)），超過(guò) 85%d的養(yǎng)老院擁有棋牌室、書報(bào)閱覽室，影視播放室，但對(duì)于其他音樂(lè)、書法等娛樂(lè)展示廳少于半數(shù)的養(yǎng)老院并沒(méi)有設(shè)置。鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中只滿足其生活得基本需求對(duì)于設(shè)施的配備很簡(jiǎn)單。

健身設(shè)施：80%以上的養(yǎng)老院設(shè)有健身設(shè)備，但只有簡(jiǎn)單的兩三種，滿足基本的運(yùn)動(dòng)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)可能會(huì)配備基本的活動(dòng)器械，但對(duì)于專門針對(duì)老年人的活動(dòng)器械可能不會(huì)配備。

2.3 精神服務(wù)

城市：普通養(yǎng)老院的城市分布在80%左右具有健康教育和精神慰藉，但提供心理疏導(dǎo)的養(yǎng)老院只有55%左右，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的精神服務(wù)幾乎不涉及，很多機(jī)構(gòu)精神慰藉的概念都沒(méi)有推廣。

2.4 商家聯(lián)系

由于城市的聯(lián)系比較方便，城市中商家的代買代購(gòu)服務(wù)達(dá)到8 7%，相應(yīng)的商家服務(wù)業(yè)比較齊全；幾乎沒(méi)有升級(jí)啊聯(lián)系，投資開發(fā)商也并不看好。

2.5 床位數(shù)量

保定市競(jìng)秀區(qū)、蓮池區(qū)的總體數(shù)量23個(gè)，但是各區(qū)縣的老年人只有1～5個(gè)；每個(gè)養(yǎng)老院有250左右張，入住率只有60%，但是區(qū)縣的床位數(shù)量平均只有50張，但基本無(wú)人問(wèn)津。

3 現(xiàn)象分析

根據(jù)調(diào)查資料和文獻(xiàn)資料分析可以得出，老人的身體情況如慢性病，家庭情況如婆媳關(guān)系，喪偶等，心理狀況抑郁或?qū)号斐山?jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)感到自責(zé)都可能是是老人在選擇居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的因素。農(nóng)村的老人一般沒(méi)有退休金和經(jīng)濟(jì)來(lái)源，農(nóng)村的人均收入也比較低，并且由于孝道的影響，80%以上的家庭不會(huì)選擇將老人送入到養(yǎng)老院中。但是，不能自理的老人往往造成家庭之間的很多問(wèn)題，影響到夫妻感情。

另一方面，城市老人有自己的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，子女的負(fù)擔(dān)相對(duì)比較小，城市的定價(jià)令人較為滿意，但是定價(jià)過(guò)高，每個(gè)養(yǎng)老院的入住率不足60%，造成了大量的資源浪費(fèi)。但是農(nóng)村的養(yǎng)老院服務(wù)良莠不齊，并根據(jù)上述調(diào)查顯示，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足城市老人對(duì)于自己生活質(zhì)量的要求。因此，造成了供求之間的矛盾。

4 解決方法

為城市老人選擇滿意的養(yǎng)老院，同時(shí)團(tuán)購(gòu)減少老人支出；作為監(jiān)督養(yǎng)老院服務(wù)的第三方平臺(tái)，用戶可以根據(jù)平臺(tái)提供的反饋評(píng)分功能對(duì)養(yǎng)老院做出大概評(píng)估；

對(duì)于農(nóng)村老人，已經(jīng)有無(wú)數(shù)的學(xué)子提出了政府扶助的建議；對(duì)于公共的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，政府的作用舉足輕重。但是在這里我們不在這個(gè)方面提出建議，我們從商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)模式兩個(gè)方面為其提出建議。

4.1 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營(yíng)養(yǎng)老院關(guān)鍵

盡管農(nóng)村的老年人的經(jīng)濟(jì)來(lái)源較少，但是農(nóng)村老人的心理因素影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)要重于城市老人，所以價(jià)格和服務(wù)一起降下來(lái)是不可取的，沒(méi)有市場(chǎng)吸引力，反而會(huì)嚴(yán)重影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院的口碑；因此，區(qū)縣養(yǎng)老院需要做的，是提高自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，首先需要確保護(hù)理人員和醫(yī)生的穩(wěn)定，讓家屬對(duì)于生活照料基礎(chǔ)設(shè)備方面放心。

護(hù)理人員的質(zhì)量，屬于變動(dòng)成本相對(duì)于娛樂(lè)生活設(shè)施來(lái)說(shuō)更加重要，娛樂(lè)生活設(shè)施會(huì)影響第一印象，但人員照料是一個(gè)養(yǎng)老院非常重要的權(quán)衡標(biāo)志。即使在城市中，護(hù)理人員的質(zhì)量也不易保證。因此績(jī)效評(píng)估和優(yōu)質(zhì)待遇成為吸引優(yōu)質(zhì)護(hù)工的關(guān)鍵。對(duì)于很多半自理或者完全不能自理的老人，很多護(hù)工是有抵觸情緒的。許多的護(hù)工來(lái)源于40多歲沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有其他工作經(jīng)驗(yàn)的婦女，對(duì)于一般的日常照料，基本可以滿足用戶需求。但是對(duì)于自理問(wèn)題，很多

4.2 聯(lián)系商家，創(chuàng)建新的商業(yè)模式

無(wú)論是投資商，還是消費(fèi)者，選擇農(nóng)村的養(yǎng)老院的幾率很小。由于資金和用戶的問(wèn)題，結(jié)合上述分析，農(nóng)村客戶沒(méi)有消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力，對(duì)于城市的老人，服務(wù)相對(duì)并不滿足老人要求，因此養(yǎng)老市場(chǎng)雖然存在需求，但是供給與需求并不匹配。

對(duì)于農(nóng)村的養(yǎng)老院服務(wù)，務(wù)必要提高自己的管理水平和服務(wù)水平，將城市的老人資源吸引過(guò)來(lái)。企業(yè)的戰(zhàn)略方向應(yīng)該是吸引附近城市老人，打造提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的養(yǎng)老院。

對(duì)于城市的養(yǎng)老院，應(yīng)減少自己的支出，尋求新的增利模式，實(shí)現(xiàn)降價(jià)，最終使得價(jià)格符合老人心理預(yù)期。具體的經(jīng)營(yíng)模式有：

聯(lián)系相關(guān)醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)，提供老人信息，為老人打造全面一體的體檢服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。一方面，身為第三方平臺(tái)，為一樣機(jī)構(gòu)提供了市場(chǎng)，提供了有效信息；另一方面，對(duì)于老人，時(shí)時(shí)監(jiān)督個(gè)人信息能夠有效的判定老人的身體狀況，更有針對(duì)性地為老人推薦所需要的醫(yī)療服務(wù)。

聯(lián)系旅行公司，開展旅居服務(wù)：通過(guò)為旅行社提供信息，或者建立自己的旅居平臺(tái)，組織老人進(jìn)行時(shí)間比較長(zhǎng)的旅行養(yǎng)老，充分體會(huì)該地區(qū)的風(fēng)土人情，可以聯(lián)系其他地區(qū)的養(yǎng)老院，構(gòu)建旅居網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行多次服務(wù)。

聯(lián)系地產(chǎn)公司，針對(duì)老年人生活習(xí)慣，打造老年人養(yǎng)老社區(qū)。對(duì)于養(yǎng)老地產(chǎn)的前景，無(wú)疑是相當(dāng)看好的。這從房企以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)大力追捧養(yǎng)老養(yǎng)生地產(chǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀已經(jīng)十分清楚。很多投資商都紛紛表示，對(duì)該項(xiàng)目很感興趣。