國(guó)際貿(mào)易跨境電子商務(wù)現(xiàn)存問題與建議思考

文/劉博文，廣西北港資源發(fā)展有限公司

1 我國(guó)國(guó)際貿(mào)易跨境電子商務(wù)現(xiàn)存問題分析

1.1 電子商務(wù)的信息系統(tǒng)不完善不健全

隨著信息技術(shù)更新?lián)Q代速度日益加快，顧客與電商需要利用更快速更便捷的產(chǎn)品銷售平臺(tái)和售后服務(wù)平臺(tái)等信息管理平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品信息和客戶的需求進(jìn)行及時(shí)的更新和處理，這就要求傳統(tǒng)的跨境電商在國(guó)際化的潮流之下盡快適應(yīng)并作出改變，重視新信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用，最大限度地抓住潛在的商機(jī)。

1.2 傳統(tǒng)的平臺(tái)管理方式有待創(chuàng)新

在信息全球化的今天，在線電商所面對(duì)的顧客群體已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本國(guó)國(guó)民的范圍，更多的開始服務(wù)國(guó)際消費(fèi)者，這就給目前一些傳統(tǒng)的電商的管理模式提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更大的挑戰(zhàn)。需要各電商不斷地對(duì)現(xiàn)有管理模式進(jìn)行革新，以實(shí)現(xiàn)自身更好的發(fā)展。

1.3 跨境電商隊(duì)伍的整體素質(zhì)難以達(dá)標(biāo)

作為電商工作人員，其一言一行均代表著整個(gè)電商公司隊(duì)伍的形象和素養(yǎng)，且電商公司不僅要在自身生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面下功夫，企業(yè)文化、員工素質(zhì)等企業(yè)軟實(shí)力同樣是值得認(rèn)真考慮的重點(diǎn)問題，其事關(guān)企業(yè)的品牌名譽(yù)度，會(huì)影響企業(yè)在未來的可持續(xù)發(fā)展。

2 關(guān)于促進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)建議

2.1 加緊健全電子商務(wù)信息系統(tǒng)

首先，實(shí)時(shí)更新電子商務(wù)信息內(nèi)容。具體而言，電子商務(wù)的信息系統(tǒng)既囊括了系統(tǒng)、計(jì)量等相關(guān)信息，又兼具與銀行發(fā)布的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)信息等模塊進(jìn)行緊密的鏈接等許多功能。正是由于目前電子商務(wù)已經(jīng)具有了市場(chǎng)全球化、交易快捷性、互動(dòng)性等特征，所以電商在對(duì)電子商務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行健全或更新時(shí)，需要嚴(yán)格把控系統(tǒng)的實(shí)用性的標(biāo)準(zhǔn)，將用戶體驗(yàn)、商品展示、統(tǒng)計(jì)管理等方方面面的內(nèi)容考慮進(jìn)去。如在建立跨境電子商務(wù)信息系統(tǒng)時(shí)，就需要提前對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情與群體喜好進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并針對(duì)性地展開相應(yīng)的電商平臺(tái)功能模塊的設(shè)立，以最大限度地為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，圍繞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念制定信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。一般而言，電子商務(wù)的信息管理系統(tǒng)囊括營(yíng)銷決策、營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)管、營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)四大模塊。在制定信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案時(shí)，設(shè)計(jì)者需要圍繞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的相關(guān)理念，對(duì)四大模塊的內(nèi)容展開具體的功能設(shè)計(jì)，并在設(shè)計(jì)完成后，綜合運(yùn)用各類計(jì)算機(jī)軟件對(duì)各模塊的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的核查與修正。當(dāng)然，特別需要指出的是，設(shè)計(jì)者還可以利用手機(jī)聊天軟件等互動(dòng)模式及時(shí)地了解客戶的體驗(yàn)與感受，廣泛地征求廣大客戶的意見和建議，促進(jìn)客戶與電商之間形成一個(gè)良好的信息互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)而最大限度地提高用戶體驗(yàn)的效果。

2.2 提升跨境電子商務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)

對(duì)于跨境電子商務(wù)企業(yè)而言，一支素質(zhì)較高能力較強(qiáng)的跨境電子商務(wù)服務(wù)隊(duì)伍對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展顯得至關(guān)重要。因此，一方面，企業(yè)首先需要重視對(duì)專業(yè)人才的挖掘與引進(jìn)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)老員工整體素質(zhì)和能力的培養(yǎng)和提升，進(jìn)而提升整個(gè)的商務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)品質(zhì)。另一方面，企業(yè)還需建立健全企業(yè)員工的激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制，以最大程度上提高公司員工對(duì)自身的標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)而有效地提高公司的的經(jīng)營(yíng)效率。最后，企業(yè)還需要針對(duì)一些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)等通訊軟件與應(yīng)用不熟練的企業(yè)員工展開展開技術(shù)評(píng)比與考核，促使其快速掌握相關(guān)技能以便與客戶進(jìn)行有效的溝通。

2.3 加快企業(yè)管理模式的創(chuàng)新與改良

首先，展開充分的市場(chǎng)調(diào)研工作。電子商務(wù)企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行前期的調(diào)研工作，以充分挖掘和掌握潛在的巨大機(jī)遇，進(jìn)而有針對(duì)性地展開管理模式的創(chuàng)新工作。在調(diào)查中，針對(duì)不同國(guó)家及地區(qū)因風(fēng)土人情以及購(gòu)物喜好等因素的不同而導(dǎo)致的企業(yè)開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的難度各有差異的情況，企業(yè)需要在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以期為后期的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售做好充分的鋪墊，同時(shí)規(guī)避了一些風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

其次，加大品牌的創(chuàng)新力度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，隨著電商規(guī)模日益擴(kuò)大，各家電商所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的情況將愈演愈烈。對(duì)于消費(fèi)者而言，如何從海量的電商商品中挑選到適合自己的一款將變得更為困難，而從商家角度而言，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量的增加需要實(shí)現(xiàn)有效的客戶的積累，這就需要電商注重增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品品牌的創(chuàng)新力度，同時(shí)在保證商品的質(zhì)量的前提下，及時(shí)做好售后工作。例如，作為服裝企業(yè)，在開發(fā)國(guó)外的市場(chǎng)時(shí)，據(jù)需要把握好當(dāng)下及未來的潮流趨勢(shì)的同時(shí)，加快服裝品牌的包裝和創(chuàng)新，以便增強(qiáng)自身在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，企業(yè)定位需與政府政策相一致，減輕企業(yè)發(fā)展阻力。對(duì)電商企業(yè)而言，跨境貿(mào)易需要得到政府出臺(tái)的相應(yīng)的法律法規(guī)的許可以及相關(guān)政策的支持，進(jìn)而能在遇到貿(mào)易糾紛情況時(shí)，及時(shí)得到政府的支持和幫助，以最大限度地減少企業(yè)的損失。因此，電商企業(yè)需要對(duì)日常常見的貿(mào)易法規(guī)問題展開仔細(xì)地分類和歸納，通過電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)各類問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及早解決。而且企業(yè)還可以通過與其他平臺(tái)合作，分享相關(guān)政策信息，可以更好地促進(jìn)各大電商企業(yè)之間的相互交流，實(shí)現(xiàn)各類問題的公開透明化，以便更好地促進(jìn)電商向可持續(xù)的方向不斷邁進(jìn)。