大學生網絡心理咨詢行為傾向調查研究
——以昆明市高校為例

王志靜，于 睿

（云南中醫學院，昆明650500）

網絡心理咨詢是近年來興起的咨詢模式，它以網絡為媒介。而大學生普遍對網絡感興趣、有熱情。為了探索網絡咨詢在高校心理健康教育工作中的運用，了解大學生對網絡心理咨詢的行為傾向，通過問卷的形式對高校大學生進行了調研。

一、研究方法

1.研究工具

研究采用自編高校大學生網絡心理咨詢行為傾向調查問卷進行調研。問卷參考文獻資料編制，最后根據試測情況和專家意見進行修改定稿。題目形式為單選題和多選題。

2.被試

向昆明市4所高校大學生發放調查問卷900份，收回825份有效問卷，問卷有效回收率91.67%。人口學資料詳見表1。

3.統計方法

對調查數據采用Excel進行統計分析。

二、結果與討論

對于心理咨詢網站有49.45%的受訪者表示知道一些，48.85%表示不知道，1.70%比較了解。總體來看有一半的受訪者了解一些心理咨詢的網站。這也說明了很多學生對心理咨詢網站的關注。但是，對于網絡心理咨詢卻不甚了解，有40.61%的受訪者是通過本次調查才知道網絡心理咨詢的，有24.24%的受訪者是通過學校的心理健康教育宣傳了解的，還有18.06%的受訪者通過看書、雜志、電視知道的，15.64%的受訪者是自己在網絡上了解的，還有1.45%的受訪者是通過其他方式了解的。

大學生對網絡咨詢的優點還是非常認可的。80.61%的受訪者認為網絡咨詢在時間上比較靈活，72.24%的受訪者認為網絡咨詢具有較好的匿名性，68.36%的受訪者認為網絡咨詢方便、快捷，57.21%的受訪者青睞網絡咨詢的原因是其可以異地咨詢，52%的受訪者認為選擇咨詢師的自由度更大，25.94%的受訪者覺得預約網絡心理咨詢師時效性好。

如果學校提供免費網絡咨詢，47.27%的學生愿意嘗試，26.42%的學生想視情況而定，14.30%的學生不太愿意嘗試網絡咨詢，10.67%的學生非常愿意嘗試，僅有1.33%的學生完全不愿意嘗試。總體上來看，大學生對網絡心理咨詢是持積極、看好的態度的，比較愿意嘗試。

如果需要心理咨詢的幫助，38.91%的受訪者更愿意通過傳統的咨詢室面對面咨詢，33.33%的受訪者更愿意選擇網絡咨詢，16.73%的受訪者傾向于書信咨詢，9.94%的受訪者選擇電話咨詢，1.1%的受訪者選擇其他形式。從調查數據來看，網絡心理咨詢在大學生群體中還是有很多受眾的，因為它具有方便、快捷、靈活等優勢。雖然網絡咨詢有其自身的優勢，但是也確實不能完全替代傳統的面對面咨詢，在心理健康教育工作中，應該多渠道豐富其內涵和形式，以提高工作效果。

如果選擇網絡心理咨詢，有52.73%的受訪者表示喜歡文本即時咨詢（類似QQ文字聊天）的方式，17.58%的受訪者喜歡留言的形式，12.97%的受訪者喜歡電子郵件的形式，11.27%的受訪者喜歡語音的形式，5.45%的受訪者喜歡視頻的形式。這可能是由于文本即時的方式能更好地隱藏來訪者的私人信息，而且對于一些不擅長闡述自己想法、語言表達能力不夠的人來說，文字聊天的形式能夠較好地彌補這一不足。

在選擇網絡心理咨詢的終端設備時，44.97%的受訪者選擇使用個人手機，44.36%的受訪者選擇個人電腦，選擇使用學校圖書館電腦的為4.97%、個人平板電腦的為3.27%、網吧電腦的為2.42%。也就是有92.6%的受訪者都選擇私人設備進行網絡咨詢，再次顯示出大學生對咨詢隱私的看重。選擇使用個人手機的人超過了選擇個人電腦的人，這也說明了智能手機作為上網終端設備在網絡中的使用頻率已經趕超個人電腦，這也對網絡心理咨詢能否很好適應手機終端提出了要求。

如果登陸網絡心理咨詢的網站，77.58%的學生想要做心理測驗，61.21%的學生選擇學習心理健康知識，53.94%的學生想要看案例分析，48.97%的學生選擇做心理咨詢。那么，高校的心理網站是否能夠滿足學生們的需要呢？登錄11所在昆高校的官網，其中有3所高校的相關網頁打不開，未獲取相關信息；9所高校心理網站調查情況見表2。

對高校心理網站的調查發現，6所有心理網站的學校中，僅有3所具有專門的心理網站，另外3所學校的心理網站掛靠在學生處和教研室網頁中。雖然有5所學校的心理網站中有心理健康知識，但是大多內容比較簡單；雖具有趣味性，但專業性不足，只是簡單的科普，心理指導的專業性不夠強，未提供專題的在線學習功能。僅有2所學校的心理網站具有網絡心理咨詢的功能。總體來看，在昆高校的心理網站建設不夠，網絡心理咨詢功能還有很大的完善空間。

三、對策建議

網絡心理咨詢要發揮出較好的效果，就需要不斷完善心理網站。筆者認為，心理網站應該具備信息公開、信息采集、心理自助、心理求助、信息存檔、評價反饋這六大功能模塊。

一是信息公開模塊的使用者為學生，主要是對網站的使用進行說明，介紹心理咨詢，對來訪者和心理網站使用者的權利義務進行說明，公開咨詢教師的相關信息（主要是其性別、資格證書、心理咨詢教育培訓經歷、擅長的咨詢領域等），還可以發表心理咨詢中心的新聞和工作進展情況。

二是信息采集模塊的使用者為咨詢師，主要是收集心理網絡使用者的基本信息和網絡使用信息，便于幫助咨詢師了解和分析來訪者。如果能由系統通過對學生的數據分析直接總結出學生的特點、給出恰當的意見建議就更好了。

三是心理自助模塊為學生提供心理測試、自主在線學習、自由討論區、案例分析等功能。在這一模塊，學生主要通過自助的方式獲得心理知識和自我了解。可以通過心理測試進一步了解自我，通過在線學習選擇自己感興趣的心理課程進行學習；在自由討論區可以圍繞一個主題與網絡上的學生可以匿名分享自己的看法，進行廣泛、深入的討論；在案例分析區通過查閱典型案例，學習心理知識，解決心理困惑。

四是心理求助區則為學生提供網絡心理咨詢服務，包括在線咨詢、QQ語音咨詢、線下預約等功能。當咨詢師未在線時，還可以在此給咨詢師留言或者發送咨詢郵件。

五是信息存檔模塊則用于保存學生的信息、瀏覽學習記錄和咨詢記錄等內容。此模塊因為涉及學生隱私，所以一定要注意做好保密和信息安全工作。

六是評價反饋系統模塊供學生對網絡心理咨詢做評價、建議之用，便于學生對網絡心理咨詢的效果以及心理網站做出評價，以更好地完善心理網站和網絡心理咨詢功能。

心理網站還需要不斷進步和完善，這樣才能使網絡心理咨詢發揮更大的效用。

由于學生使用智能手機的頻率越來越高，網絡咨詢也需要跟上時代的潮流，積極開發手機平臺進行網絡咨詢。可以建立心理咨詢中心的微信公眾號，提供知識科普、在線測試等功能，甚至在線咨詢。還可以制作網絡心理咨詢APP，借助手機實現網絡心理咨詢功能。

參考文獻：

[1]汪海紅.江西省大學生網絡心理咨詢態度與行為調查[D].南昌：南昌大學，2012.

[2]邱芬.我國高校網絡心理咨詢的現狀及對策研究[D].南昌：南昌大學，2008.