大型體育賽會中高校志愿者的培訓問題研究

金意倩，蔡云晨

（1.河海大學，南京211100；2.鹽城工學院，江蘇鹽城224000）

引言

近幾年，在中國舉辦的大型賽會中，中國志愿者人群呈現凹面鏡形態，青年志愿者與老年志愿者成為志愿服務的主力軍[1]。大學生群體已經占了賽會志愿者團隊的半壁江山，高校大型體育賽會志愿者組織就像是架在大學生和大型體育賽會之間的一座橋梁，它既可以指導大學生如何提供志愿服務，又可以為大型體育賽會輸送適合的志愿者[2]。大學生志愿者群體在時間、精力和知識結構等方面都具有自身的優勢，大學生志愿者擁有寒暑假，有充分的時間參與到志愿活動中，并且具有較強的學習能力，能夠較好地接受志愿服務培訓的指導，更好地投入到志愿服務中。大學生志愿者是具有較高文化素養和較高道德素質的人群，組建一批以大學生為主的大型賽會志愿者團隊，依托當地高校，那將起到事半功倍的效果。然而，由于志愿經驗、社會閱歷和知識儲備等條件的約束，大學生志愿者團體也有一定的局限性。因此，對高校志愿者的培訓問題研究具有必要性。

一、大型體育賽會高校志愿者的局限性

大型賽會具有規模大會期短的特點，這對志愿者的知識技能和綜合素質都有非同尋常的要求。大型體育賽會志愿者是大型體育賽會的籌備及舉辦過程中，不期待任何物質性回報，奉獻出自己的時間、精力、技能，全力完成組委會分配的各項任務的人。隨著我國舉辦大型體育賽會次數的日益增多，對于體育賽會志愿者及其管理的研究正日益受到有關方面的關注。

1.志愿服務經驗不足。與各國國情相結合的志愿者培訓及組織，是使志愿者為賽會提供高素質、高能力和專業的服務的保障[3]。志愿者隊伍中的大學生群體，對他們進行系統的崗前培訓是很有必要的。大學生在課外接觸的媒體報道是奧林匹克運動的信息，往往忽視大型體育賽會的社會、倫理和教育價值[4]。青年大學生缺乏社會工作經驗，所以導致大學生所提供的志愿服務是有限的[5]。由于大學生志愿者服務能力和社會交往能力的欠缺，未經過培訓難以完成大型賽會志愿服務工作的要求。為了適應志愿服務高強度、重負荷的工作狀態，成為知識技能和綜合素質過硬的青年志愿者，對其進行系統且行之有效的技能培訓必不可少。因此，對大學生志愿者培訓實用性的探討具有必要性。

2.培訓管理結構單一。從我國大型活動志愿者的來源看，絕大多數是青年學生，志愿服務的教育價值和功能也要求我們要充分重視大型活動大學生志愿者培訓工作[6]。許多高校都采取了“學校—院系”二級培訓模式，將培訓任務逐層分解到基層團學組織。由于志愿工作的事務繁忙，且志愿者流動性大，多數的大學生志愿者沒有系統地接受過管理學、心理學等必備知識的學習，不具備管理志愿組織的經驗，嚴重影響了管理隊伍的工作水平。同時，當前90后大學生有幾大弊病：能力與認識有差異、角色沖突以及加入學生干部群體的動機不同。這些問題的發生應該是由于學生管理者對于大學生志愿者重視程度不夠，對其篩選和培訓缺乏規范性；加之部分大學生志愿者自身工作經驗不足導致心理壓力過大影響工作。由此不難看出，志愿者隊伍中大學生群體的特殊性，對此類人群構建科學系統的管理結構是很有必要的。

3.禮儀和語言知識儲備有限。通過調查問卷可以看出，大學生志愿者在實際志愿服務中認為禮儀和語言中習得的技能使用頻率最高，兩者對應的課程分別是文明禮儀培訓和賽會英語培訓。中國自古是禮儀之邦，如何文明恰當、禮貌周到地提供細致服務、傳播中華文化，如何用青春的激情打造最美的“中國名片”，是需要我們在賽前培訓中高度重視的。大型賽會多是國際性質運動會，來自不同語言國家的人聚集到陌生的城市，雖然設有專門的語言志愿者團隊作為陪同，但畢竟人數較少，而且提供的服務有限，這就急需本土志愿者的幫助。大學生志愿者雖然都有語言基礎，但由于缺乏相應的語言環境，與國際友人想要暢通無阻地交流還是有一定困難的。不能順利交流就無法提供周到的服務，因此為了提高我們的服務質量，就必須重視賽前對大學生志愿者的語言培訓，力爭能與被服務對象順利地交流溝通。

4.突發事件處置能力欠缺。在對青奧會志愿者服務期間遇到困難涉及方面的調查中發現，仍有部分大學生志愿者遇到了除課程以外的難題，而這多數是由于大學生志愿者對體育知識的欠缺所導致的。在大型賽會中，大學生志愿者所服務的對象多是運動員、裁判員，服務的內容也多是圍繞訓練和競賽開展的，因此在服務過程中難免會有很多關于體育知識的交流。由于大學生日常生活以學習為中心，對體育知識的積累缺少重視，因此在服務中遇到此方面問題會難以交流，從而影響服務質量。從培訓效果來看，大學生志愿者的培訓應該是體育知識方面的積累。

二、大型體育賽會高校志愿者崗前培訓的路徑構建

建立一套針對大學生志愿者的崗前培訓體系是有必要的，通過提高培訓質量來更好地保證志愿服務水平。通過前面的調查和分析，志愿者培訓工作需要從知識、技能、方式和激勵機制等方面進行改進和提升質量。一項調查發現，72%的大學生志愿者對大型賽會崗前志愿培訓的實際效果表示滿意。但受制于各種原因，部分調查者表示也會有不到位的情況發生。培訓實施方在實際工作中，對于調研培訓需求、制訂培訓計劃、培訓效果評估和反饋等環節落實不夠，志愿者是否“培訓合格”難以保障[6]。大學生志愿者在實際的志愿服務過程中，有19%的被調查對象遇到過4—6次的困難，有13.1%的被調查對象遇到過6次以上的困難。通過上崗前的志愿服務培訓，大學生志愿者遇到困難的次數相對較少。

1.重視高校志愿者培訓管理結構的優化。在年級分布上，構建少數高年級學生帶領多數低年級的培訓架構。低年級學生剛從高中進入大學校園，學業相對不繁重，且對于校內外組織的各種未接觸過的活動具有好奇心理。與高年級大學生相比，由于可支配時間和就業升學壓力的不同，低年級的大學生更有精力也更樂意于參與大型賽事的志愿服務工作；同時考慮到志愿服務工作的延續性和志愿服務精神的傳承性，高校組織部門在篩選上更加傾向于招募低年級的大學生。同時，在對數據的分析中發現大三和大四的志愿者中，有40%曾經參與過類似大型賽事的志愿服務工作。因此，在對大型賽會志愿者團隊的招募組建中，應當依托當地高校以低年級大學生為主，加之少量發揮領袖作用的高年級志愿者。在高年級志愿者中選出一批骨干志愿者進行集訓，再由他們激勵并監督其他大學生志愿者的培訓，這樣可以起到事半功倍的效果。

2.強化高校志愿者相應裝備和激勵的保障。大型賽會的賽期一般定在夏天和冬天。大學生志愿者正值寒暑假時期，擁有充足的閑暇時間參與其中。放假期間學生在學校住宿需交額外的費用，水電和餐飲也不能保證。可是作為在校學生，這類人群沒有經濟來源，因此培訓期間需要為他們提供相應的基本生活保障，調動積極性以更好地投入到后續志愿者服務中。強化高校學生志愿者在衣食住行方面的保障。所有志愿者服務前都會領取志愿服務裝備，比如注冊卡、兩套服裝、一雙鞋、杯子、帽子、雨衣等。在上崗服務期間都會給每名志愿者提供免費的餐飲，憑志愿者證件就餐。提供高校學生志愿者物資和表彰的激勵，將績效管理和大學生志愿者的激勵管理相結合。

3.注重高校志愿者聯調聯試技能的提高。倪霓在對國內大型活動志愿者培訓的調查中指出，實踐是掌握知識和技能的最快途徑，通過一系列的測試賽，使志愿者盡快對自己的角色進行合理定位[7]。在對大學生志愿者的調查中發現，在實際志愿者服務中使用頻率最高的課程包括了聯調聯試。大學生志愿者雖多數都已是成年人，但仍涉世未深，在社會工作經驗和待人接物等方面有所欠缺。各種培訓課程雖然都有一定的廣度和深度，但紙上談兵始終不能滿足實際的需要。因此，大學生志愿者還需要實地演練來提升自己的服務水平，提前熟悉工作環境和工作流程，預估可能發生的突發情況以備應急方案，在挑戰中明晰改進方向，為高效無誤地完成志愿服務工作奠定良好基礎。

4.注重培訓方式多樣化和師生互動常態化。新舊媒體相結合的授課方式更適合大學生志愿者。在這門課的培訓中，授課教師不僅通過口頭傳授和PPT講義，還采取了照片、視頻等形象直觀的途徑，讓被培訓者習得了很多文明禮儀的相關知識。同時，授課有針對性。在禮儀舉止方面，比如站、立、行，男生和女生都各不一樣；在實際運用方面，比如頒獎、上下車、觀眾服務，各個團隊的側重點都不一樣。針對這些因素，培訓師有側重點地給出相應的禮儀技巧。另外，授課有互動性。由于培訓任務的緊急，每次培訓的時間較集中內容較豐富。通過培訓師和學員的互動，可以調動大家學習的積極性；并且通過一些互動小游戲，被培訓的大學生可以很快地將知識轉化為自己的技能，并有效地運用到今后的志愿服務中去。

結語

綜上所述，以大型體育賽會高校志愿者的培訓路徑為抓手，從優化培訓管理結構、確保相應裝備和激勵的保障、注重聯調聯試技能的提高、重視培訓方式多樣化和師生互動常態化四方面能更好地提高高校志愿者服務質量，促進大型體育賽會保質保量完成。近年來，黨中央高度重視大學生志愿服務事業，團中央、教育部也相繼印發了相關文件，大力倡導志愿服務活動。現如今，我國大學生志愿者不僅數量日益增多，而且服務的領域也不斷拓展，大學生志愿者憑借特有的優勢和熱情成為我國青年志愿者隊伍中最活躍、最積極的主導力量。從長遠角度看，對大型體育賽會高校志愿者的培訓問題研究能夠協助大學生志愿服務工作研究者完善一整套系統的人才培養理論，為其選拔、培訓、考核及激勵提供理論依據。

參考文獻：

[1] 袁冬梅.大型體育賽會青年志愿者滿意度研究——以南京亞青會、青奧會為例[J].學周刊，2015，(7).

[2] 吳迪.我國大型體育賽會志愿者發展研究[D].濟南：山東師范大學，2008.

[3] 趙寧.北京奧運會志愿者培訓對哈爾濱2009年大冬會的啟示[J].冰雪運動，2008，(4).

[4] 李蕓.北京奧運會賽會志愿者培訓體系及其遺產研究[D].北京：北京體育大學，2009.

[5] 張建華，高嶸，毛振明.大型國際性運動會志愿者招募與培訓經驗的研究[J].體育科學，2006，(11).

[6] 張曉紅，蘇超莉.大型活動志愿者培訓研究[J].中國青年政治學院學報，2013，(4).

[7] 倪霓.大型運動會志愿者培訓研究[J].體育文化導刊，2012，(2).