東軟開啟數字領土融合之道

石菲

最近一期《奇葩說》討論的辯題很有意思，如果有一臺機器能將伴侶對你的愛量化打分，你愿意按下按鈕嗎？

聽上去有些科幻，其實人臉識別和視頻分析已經可以出分辨人類的情緒，對人類情感打分也許很快就會實現。

這是最好的時代，這是最壞的時代！

這是一個沒有隱私的時代，這是一個沒有秘密的時代！

搜索引擎已經成為人類共享的外界大腦，每天在Google上會出現3.5億個問題，其中每6個問題就有1個是從來沒有出現過的。知識爆炸滿足我們對知識渴求的同時也讓我們幾乎沒有秘密。

你撇嘴、皺眉，人臉識別和人工智就可以迅速判斷出你的情緒。在這個連情緒都可以被技術分析出來的時代，改變正在不知不覺中發生。

工業革命催生了現代文明，而信息技術革命正在悄然改變這種文明。

不知不覺間，信息技術已經成為日用品、消費品，手機逐漸變成不可分割的人體器官。信息技術已經失去獨立性，變得無所不在，融合于各行業、各領域應用場景的信息技術讓企業最關心信息化的人從CIO變成了CEO。信息技術進入平臺化、普及、快速傳播的時代，也是平臺、技術、工具免費的時代。企業不成為平臺就要加入別人的平臺。更重要的是，今天的技術使用者比技術擁有者更知道技術發展的方向。技術擁有者必須要從專注于技術變成超越技術，成為價值的創造者，新商業模式的探索者。技術進步的速度不斷加快，開放、融合、合作成為技術路線的重要組織部分。

2018年10月18日，東軟集團董事長兼首席執行官劉積仁博士在2018東軟解決方案論壇上提出了面對以融合為特征的數字時代，對信息技術認識的新主張。

劉老師表示，未來的東軟不僅是一家軟件公司，也是用軟件創造價值和新商業模式的公司，將在融合中尋找新的發展空間。

東軟每隔3～5年就會提出一種新活法，從最初的軟件產品、系統集成到行業解決方案、從外包到BBC商業模式，從人力資源驅動到知識資產驅動成長，東軟已連續多次成功實現業務轉型發展。

兩年前，劉老師在2016年東軟解決方案論壇上曾表示“未來東軟可能會嘗試運營醫院，幫助醫院和醫生賺錢。從技術提供者轉變為客戶的伙伴，從賺一次錢變為持續發展。技術價值已經需要更換為一種新的方式，未來我們要和客戶共存，讓技術變成股權，一起發展。”

而今，東軟運營的保險公司已經開業，和寧波市合作的寧波云醫院已在今年9月份開通“互聯網診療”接入醫保移動支付，實現真正意義的線上線下連續服務的閉環。

為了迎接數字社會的到來，東軟一直都在主動重構。未來，東軟將與更多的客戶、合作伙伴，在更加廣闊的領域，開展超越業務、超越行業、超越合作的融合與協同，打造更開放、融合的商業生態，創造更寬、更持續的發展空間，為客戶、社會創造更多、更大的價值。

融合創造新價值

2018年6月29日～30日，一場AI vs人類醫生的“讀片大戰”在北京國家會議中心展開。在顱內腫瘤CT比賽中，AI以87%的準確率戰勝了人類醫生66%的準確率。在腦血管疾病CT的比賽中，AI又以83%的準確率戰勝了醫生戰隊63%的準確率。

蘭州大學第一附屬醫院院長郭順林在講述這個故事的時候表示，培養一個放射科醫生最少需要8年，而當未來AI成為人類醫生的助手后會和醫生一起更好地為人類服務。

劉老師表示，人工智能會幫助大健康產業更好地融合，融合成為趨勢，健康管理成為醫療改革的重點方向。保險公司希望客戶少得病、晚得病，逐漸轉變成健康管理公司，因而未來醫療領域的獨角獸公司會在保險公司中誕生。

東軟一直深耕大健康領域，已經為全球110余個國家和地區的9000多家醫療機構提供數字醫療設備，為國內400多家三甲醫院用戶、2500多家大型醫療機構、30000多家基層醫療衛生機構提供醫院信息化管理等服務。

例如，東軟與寧波市合作打造的寧波云醫院是一種整合資源的融合。今年5月，寧波云醫院家庭醫生簽約用戶達40萬，吸引當地90%醫療機構入駐，注冊醫生近4000人，注冊護士近2000人，覆蓋50多個醫學學科，開設近300家基層云診室，完成在線診療（復診）175多萬條，協同門診6300多例。寧波云醫院已在今年9月份開通“互聯網診療”接入醫保移動支付，實現真正意義的線上線下連續服務的閉環。東軟醫療公司與首都醫科大學宣武醫院共建eStroke溶栓取栓影像平臺，是一種創造資源的融合，實現中心醫院腦卒中相關醫療資源對基層醫院的輻射和下沉，推進腦卒中疾病救治水平的提升。東軟也通過融合構造新的和諧生態，例如與沈陽市共同開展超級醫保服務，通過大數據和人工智能，有效控制了多年快速增長的住院人次，實現同比下降4%，住院費用下降2%，輕癥支出減少1.1億元，人次下降20%。東軟通過跨界融合，組建起由醫療機構、學術與技術團隊、產業聯盟組成的東軟智能醫療研究院，形成新的產學研用平臺。

技術引領新模式

提起人力資源管理，你想到什么？招聘，發薪？人工智能浪潮下，人力資源管理正在煥發出新的活力。

某大型商場經過人力資源規劃和輕資產轉型，將原有的69個員工變為49人，減少了大量的人力成本。還有東軟自身的例子，為東軟兩萬員工發薪資的只有3位人力資源部的員工。“經過人力資源管理軟件的幫助，節省掉從事重復事務性工作的人力，轉向員工交流、招聘、培訓等核心業務領域，從而提高整個企業的人均有效性。”東軟集團副總裁兼軟件產品事業部總經理祖凌宇表示。

隨著人工智能的發展，數字員工的加入會使得未來更多人涌向服務行業，服務業的人力資源管理成為迅速擴張的新領域。兼職用工、社交強化，人力資源管理由原來緊密的組織層級轉變為網狀管理模式，人力資源管理信息系統自然要緊跟時代發展而變化。

東軟集團軟件產品事業部副總經理冷雪梅表示，AI是屬于技術能力加持到知識或者人才管理方面的方法和手段，從而在細分和特定的場景上發揮特別具體和直接的價值。例如在招聘環節用人工智能對簡歷進行分析與甄選，完成對人的精確選拔。

除此之外，今年東軟軟件產品事業部的工作重點有四個方面。

首先是提升平臺的開放能力。借助平臺的開放性增強組件的服務能力；其次是強調平臺開放性，使得東軟的平臺可以被更多的合作伙伴、用戶使用和調整；之后是加強用戶體驗；最后是更加關注移動化，如提供手機App和微信小程序作為技術手段，完成從業務端到用戶端的連接。

“平臺開放性、業務轉型、增強用戶體驗以及更加移動和互聯網化，就是過去一年我們的核心。”冷雪梅表示。

而在生態系統的建設上，祖凌宇表示下一步會把客戶變成合作伙伴，去為更多的客戶提供服務和支持。“我們的產品體驗越來越好，平臺越來越開放，客戶自己也可以進行持續的優化、升級和交互，幫助我們把客戶變成合作伙伴，為更多的中小客戶提供服務和支持。” 他說。