廠商要有同理心

許多媽媽從開始孕育寶寶起，就開始為其精心準備各種各樣的生活用品，而且毫不吝嗇。因為，她們最大的愿望就是給寶寶一個健康、舒適的生活。寶寶的健康，是每位媽媽心中的第一要務。

紙尿褲自誕生以來，就以嬰幼兒的“貼身伙伴”自居，其透氣性、安全性一直是媽媽們選購的焦點。

嬰童皮膚相對脆弱，很容易被劃傷、被細菌侵蝕。作為一位有兩位寶寶的母親，我也曾經遇到過因為給寶寶使用了好奇紙尿褲，寶寶屁股出現紅疹的現象。由于當時是夏天，認為是痱子，導致了寶寶屁股紅疹越來越嚴重，甚至局部出現膿包。之后停用了好奇紙尿褲，過了一周左右才逐漸好轉。

使用紙尿褲后小屁屁出現紅疹，似乎已經不再是什么新聞，但如果某一品牌屢屢出現同一問題，那就應該引起消費者和廠家的注意了。

紙尿褲雖然不同于食品直接影響寶寶健康，但其與寶寶的親密程度，對寶寶的健康也影響頗大。

在紙尿褲安全問題頻發的背后，是銷售方的不作為和企業方的推諉。

在面對媒體的頻繁曝光和消費者排山倒海似的投訴，紙尿褲企業給出的答案驚人地一致：經檢測，產品符合國家相關規定，不存在任何問題。這不禁使人心生疑竇，如此堅定自己的產品沒有質量問題，那么如何解釋越來越多消費者的投訴呢？

話說至此，也許各大企業會質疑消費者投訴的動機，說消費者居心叵測。然而這僅僅是消費者單方面夸大其詞、惡意投訴嗎？很顯然，事實并不是這樣。

消費者的“居心”其實很簡單：就是要紙尿褲企業給公眾一個真實的說法，給消費者一個合理的解釋，而不只是一句單薄的“我們的產品沒有問題”。因為這些消費者只是中國普普通通的家長，他們最大的“居心”就是要保證自己孩子的生命健康。

雖說，在這個世界上沒有什么是絕對的。作為嬰童用品企業，不論工藝如何嚴苛，流程如何嚴謹，出現錯誤的幾率始終是存在的，但這并不應該成為企業推卸責任的借口。如果產品屢出問題，售后承諾形同虛設，長此以往，消費者對品牌的信心和信任就會受到打擊和動搖。良心和責任可以成就一個企業，隱瞞和推諉則會毀掉一個行業。

作為家長，其實他們并沒有奢侈的想法，他們只是希望給孩子使用的東西能夠安全一點，這需要靠企業、消費者、相關職能部門的共同努力。

試問，誰無子女？請嬰童用品企業在最大限度賺取利潤的同時，可以站在孩子父母的角度，不要讓年輕的家長們在選擇紙尿褲時憂心重重。