尚品宅配兒童家具甲醛超標(biāo)

文/本刊記者 羅克研

前不久，中國質(zhì)量萬里行發(fā)布《消費者吐槽尚品宅配管理不善 拖延退款成常態(tài)》一文后，引起了多地消費者的共鳴和投訴。

兒童房榻榻米甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)

記者此前報道中也提到了江西高先生的退款的事情，這起定制家居的鬧劇雖然結(jié)束，在江西高先生的眼里，他這一年所遭遇的情況遠沒有結(jié)束。前不久高先生再次投訴，他說在尚品宅配定制的家居甲醛含量超標(biāo)。

據(jù)高先生介紹，今年10月在退款問題解決后的一個月，他購買了一臺思樂智的甲醛測試儀MEF-500.對分別對客廳南邊空曠處、兒童房開放式櫥柜、書房的榻榻米進行了測量。由于客廳南邊沒有任何家具，甲醛測試良好，有微量化學(xué)揮發(fā)物，從儀表看空氣質(zhì)量良好。兒童房和書房全部商品宅配定制的家具。

高先生在家中測試

高先生說：“兒童房的在通風(fēng)了近1個多月的情況下，甲醛含量剛剛達標(biāo)0.08mg/m3，TVOC化學(xué)揮發(fā)物還是偏高，屬于輕度污染。而榻榻米，由于不容易通風(fēng)，甲醛含量幾乎爆表，甲醛濃度達到1.93mg/m3，由于味道太沖，沒有繼續(xù)測量。按照甲醛國家標(biāo)準(zhǔn)：＜=0.08mg/m3(《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》)、＜=0.1mg/m3(《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》) ，這板材超標(biāo)近19倍之多，這環(huán)保材料，簡直是開玩笑。”

高先生告訴記者，自己已經(jīng)沒有太多時間和精力去找商品宅配總部去討個說法，只能通過一些除醛方法盡快緩解一下室內(nèi)的空氣。

加盟店跑路未果尚品宅配總部：不負(fù)責(zé)

安女士去年在河北省保定市萬博廣場三樓尚品宅配購買了兒童高低床一套、床墊兩個及抱枕三個，價格共計10200元，當(dāng)日繳納了全款10200元整，對方出具了訂貨合同和收據(jù)。

去年年底，兒童床送貨并且安裝了，雖然對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，起碼安裝上了，但是床墊和抱枕一直沒送。 此后安女士一直聯(lián)系尚品工作人員談兒童床的質(zhì)量問題，也順便提了床墊沒有送，連續(xù)幾個月一直沒給回復(fù)。直到今年6月，安女士再次聯(lián)系工作人員床墊的問題，得到的回復(fù)是送不了了，老板詐騙被拘留了。

安女士也打了商品宅配總部的電話，提出訴求希望能夠得到解決，但尚品宅配總部給她回復(fù)說找保定那邊的負(fù)責(zé)人，他們不管。安女士反駁：“都聯(lián)系不上了，怎么找他們解決。”商品宅配總部此后就沒有任何音信。安女士以及同樣在保定這家店購買家具的消費者都報了案，但最后的不了了之。

據(jù)此前媒體報道，在保定萬博廣場尚品宅配店已訂購家具的百余位消費者，想要回他們的400多萬元預(yù)付款，卻處處遇阻，保定市競秀區(qū)市場監(jiān)管局已經(jīng)介入調(diào)查此事。

同樣湖北的劉女士在荊州萬達尚品宅配店訂購了一套一口價衣柜。根據(jù)尺寸，交了衣柜全款5000元。在今年1月，劉女士房子交房時，準(zhǔn)備聯(lián)系該店履行合同時，收到店員通知說老板做建材生意虧本，拿尚品宅配客戶的貨款補虧，合同可能無法履行。

劉女士告訴記者，當(dāng)時有很多消費者多方投訴，在當(dāng)?shù)卣谋O(jiān)督下，一名新老板聯(lián)系客戶，讓消費者替他向總部申請優(yōu)惠接下尚品宅配，他來替消費者繼續(xù)履行合同，條件是衣柜安裝前，再多支付原合同金的10%作為服務(wù)費即可。劉女士說，當(dāng)時在政府部門的監(jiān)督下召集受害客戶開了座談會，簽了協(xié)議書。后新老板成功拿到總部優(yōu)惠條件。但其在履行了一部分合同后，剩下還有一部分客戶的合同，他無故拒不履行，不承認(rèn)之前的協(xié)議。

消費者投訴到尚品宅配總部，也是互相推皮球，無人處理。尚品宅配總部說跟他們沒有關(guān)系，至今當(dāng)?shù)氐脑S多消費者投訴無門。

據(jù)了解，尚品宅配是家具定制行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的上市公司之一，總部位于廣州，在全國共有38家直營店，800多家加盟店。

加盟店與直營店提供的服務(wù)和產(chǎn)品雖然不存在差異，但布局區(qū)域卻有所不同。其中，直營店目前主要選址在廣州、北京、上海、南京等城市，而加盟店主要位于其他二、三、四及五線城市。

業(yè)內(nèi)人士指出，在尚品宅配看來，加盟店模式有“對快速擴大公司營銷網(wǎng)絡(luò)、擴大品牌影響力、帶動銷售增長起到重要作用”的種種利好，但記者了解到，其加盟店存在銷售效益較低以及關(guān)店數(shù)量較多、消費者糾紛等諸多情況。

據(jù)悉，此前在2014年到2016年，尚品宅配加盟店以退盟形式關(guān)店的數(shù)量分別為104家、119家、94家。

從去年到今年，加盟店仍然出現(xiàn)跑路以及不履行合同的情況。

記者連續(xù)撥打了尚品宅配的兩部400熱線，其中線上的一方表態(tài)只接受線上購物的消費者投訴，而線下一直沒有相關(guān)人員進行回應(yīng)。

此前，記者也咨詢了相關(guān)律師，律師表示，“從法律角度講，一般情況下，加盟店與總部會存在一種掛靠關(guān)系，其實質(zhì)是承包承租經(jīng)營行為。該事件中，廣州尚品宅配公司為被掛靠方，而加盟店為掛靠方。掛靠方以被掛靠方名義對外經(jīng)營，被掛靠方對此事應(yīng)負(fù)有連帶責(zé)任。此外，單方面解除關(guān)系應(yīng)僅限于公司總部與加盟商之間，不應(yīng)涉及作為第三方的消費者?！?/p>

中國質(zhì)量萬里行再次提醒消費者，鑒于目前尚品宅配在全國發(fā)生多起加盟店跑路的情況，在消費時應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。