以科技推進(jìn)智慧銀行建設(shè)

王 勇

智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級(jí)階段，是銀行企業(yè)以智慧化手段和新的思維模式來(lái)審視自身需求。當(dāng)前聯(lián)社發(fā)展面臨多方面的挑戰(zhàn)，在諸多因素混合影響下，短期內(nèi)可能致使聯(lián)社客戶流失、營(yíng)銷成功率下降、成本上升，長(zhǎng)期可能會(huì)導(dǎo)致聯(lián)社各項(xiàng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比下降，進(jìn)而影響聯(lián)社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此建設(shè)智慧銀行尤為必要。

——智慧銀行建設(shè)內(nèi)容。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)：通過(guò)創(chuàng)新的網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)提供人性化的體驗(yàn)，通過(guò)全新的布局完成客戶篩選。智能自助設(shè)備：布放功能更加齊全的現(xiàn)代化自助設(shè)備，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升自助化水平。流程優(yōu)化改造：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、系統(tǒng)應(yīng)用、設(shè)置改造、達(dá)到流程優(yōu)化，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。后端集中管理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)所有的電子化設(shè)備進(jìn)行集中考核管理，降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)維成本。

——井研聯(lián)社智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路。1.網(wǎng)點(diǎn)劃分。一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)（除中心社），可打造輕型智慧網(wǎng)點(diǎn)；二是各中心社網(wǎng)點(diǎn)和城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，可打造社區(qū)智慧銀行；三是城郊分社和營(yíng)業(yè)部可打造全功能精品智慧網(wǎng)點(diǎn)。2.布局設(shè)計(jì)原則和產(chǎn)品準(zhǔn)入原則。布局設(shè)計(jì)原則：一是在建設(shè)布局上，對(duì)已有產(chǎn)品、在研產(chǎn)品和未來(lái)產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)融合。二是通過(guò)客戶的參與和體驗(yàn)，加速創(chuàng)意向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品向市場(chǎng)推廣的進(jìn)程。在產(chǎn)品準(zhǔn)入上：一是實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域布放的產(chǎn)品，應(yīng)注重服務(wù)及運(yùn)營(yíng)流程的改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行整合提升。二是體驗(yàn)展覽區(qū)域布放的產(chǎn)品，應(yīng)緊密圍繞客戶需求，不盲目追求高新技術(shù)的炫酷效果。3.網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與科技投放。

——階段性目標(biāo)。近期目標(biāo)：改造舊網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)輕型智慧銀行，提升井研聯(lián)社整體營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)度。中期目標(biāo)：建設(shè)社區(qū)智慧銀行，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有及在研產(chǎn)品體驗(yàn)。達(dá)到對(duì)外宣傳、成果共享、產(chǎn)品驗(yàn)證、客戶體驗(yàn)的定位。遠(yuǎn)期目標(biāo)：建設(shè)全功能精品智慧網(wǎng)點(diǎn)。遠(yuǎn)期目標(biāo)是要在近期目標(biāo)的基礎(chǔ)上，逐步引入更多的概念性、超前性產(chǎn)品，讓公眾可以了解到銀行未來(lái)的業(yè)務(wù)、科技發(fā)展動(dòng)向，進(jìn)一步提升銀行的品牌形象。

——后臺(tái)保障。建設(shè)智慧銀行體驗(yàn)中心，需要有一套完善的保障機(jī)制。上下級(jí)協(xié)同工作機(jī)制，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。建議參照項(xiàng)目管理流程，綜合評(píng)估時(shí)間、范圍、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等多方面因素，嚴(yán)格依從實(shí)施計(jì)劃制定、明確干系人、工作任務(wù)分解等標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理手段，按時(shí)保質(zhì)推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)；資源配置保障，包含人力資源和財(cái)力資源，為確保智慧銀行穩(wěn)步有序建成，建議在網(wǎng)點(diǎn)資源配置上給予保障。