財務共享中心服務質量的提升及轉型分析

張紅梅 深圳平安綜合金融服務有限公司成都分公司

在現代化的社會發展中，我國已經引來了經濟全球化和信息化發展的潮流，有很多大集團開始全國各地的開展分支機構，要想最大程度的降低管理成本、實現企業戰略目標，就一定要對企業建立標準化的財務管理模式，只有這樣才能夠讓企業在現代化的財務管理模式中發展壯大。我國財政部曾經頒布相關文件，《企業會計信息化工作規范》中明確指出分公司多、子公司數量多的企業應當利用信息技術來促進會計工作集中化，這樣能夠更好地實現財務管理的多元化發展。

一、財務共享中心服務現狀分析

從目前的情況來看，我國各個企業已經進入了高速發展的階段，對于任何企業而言財務部門都是核心部門，要想凸顯出財務共享中心服務的作用和優勢，就應當完善現有財務管理體系。但是我國現在有很多企業在財務管理中出現了不同程度的問題，例如財務部門服務意識差、工作人員業務水平不精、專業能力差、缺乏復合型人才等，這些都是財務共享中心所面臨的問題。而要想解決這些問題，就應當從實際角度出發去分析問題，然后制定出切實可行的方法，只有這樣才能實現企業財務共享中心服務的可持續發展戰略目標。

二、如何提升財務共享中心的服務質量

(一)端正服務態度，提升服務意識

優秀的財務工作者一定要具有主觀服務意識，一定要理解委托方與被委托方之間的關系，主動優化委托方的業務流程和系統問題，對于出現的問題主動向委托方匯報，并且提出建設性意見，只有主動思考問題、分析問題，才能夠更好提升服務滿意度，為企業的未來發展開辟新路徑。財務共享服務中心應當以“服務為先、反映為本、監督至上”為服務宗旨，只有這樣才能夠從根本上保證財務共享中心的服務質量，為企業的財務管理給予更多保障。我國大部分企業在財務管理中都開始強調財務集中化管理，而忽視了服務理念。這種想法實際上是不對的，現如今企業要想實現長期穩定的發展，必定離不開優質的服務和創新式的發展理念，財務集中管理與財務共享服務的共同點在于都是以信息化技術為載體，通過完善現有會計工作來降低企業運營成本，進而更好地實現企業財務共享服務中心的集中式管理。

(二)加強業務學習，提高專業化水平

無論是會計核算服務還是財務咨詢服務，其最終的結果都要圍繞財務共享服務展開，在未來的發展中財務服務共享中心將會迎來新的挑戰與機遇。要想令企業能夠更好地發展下去，首先就應當注重人才專業知識的培養，只有讓專業的工作人員做該項工作，才能夠更好地實現創新式的發展，對于提升業務工作效率具有一定幫助。有些時候工作人員對客戶的提問一旦不能給予肯定回答，將會導致服務產品失去其最終的作用，所以一定要安排專業的人員從事該項服務，只有這樣才能夠更好的實現企業的高效發展[1]。無論是國有企業還是私營企業，要想更好地實現財務轉型，一定要注重考慮自動化技術的融入，例如RPA、智能化技術，這些都是財務管理中較常應用的內容。只有從根本上提升相關工作人員的專業技能，才能夠更好地促進財務共享中心的發展和建設。作為一名優秀的財會人員，一定要具備專業的判斷能力，在一定條件下能夠作為獨立的第三方來為企業進行服務，這就是會計人員應該具備的基本能力。

(三)財務人員轉型，向復合型人才發展

所謂復合型人才就是專業素質強，能夠適應多元化社會發展的人才，我國有很多企業注重財務人員的轉型培養，例如美的企業就十分注重人才的建設和培養，該企業在財務共享方面做的比較好，其企業內部就設立了標準化的管理體系，將財務工作認真落實到實際中，其企業財務人員所做的工作重心并不是財務工作，而其他業務卻越來越多。二十一世紀是一個信息化的社會，在現代化的社會發展中，信息化人工智能技術已經替代了傳統的手工做賬，信息系統也已經開始升級，這種發展形式對于人才將會有著更高的要求。要想成為“業務中最懂財務的，財務中最懂業務的”就一定要選擇復合型人才，只有這樣才能夠更好地勝任財務管理工作。復合型人才的培養是非常重要的，所謂復合型人才主要就是全方位發展人才，既能夠掌握財務共享工作中的理論知識，還能夠做好實踐工作，將理論與實踐完美結合到一起，再融入一些現代化的信息技術，這樣能夠為企業的未來發展奠定堅實基礎。

(四)加強溝通聯系，轉變溝通方式

從宏觀角度上來看，財務共享中心具有財務監督和財務服務雙重職能，在現代化的企業發展中要想實現經營活動的創新式發展，就務必要加強對其自身的監管力度，降低企業內部財務風險，只有這樣才能夠更好地完善傳統的財務管理體系?，F如今很多企業財務管理都是按章辦事，這樣的管理制度不免讓人覺得缺乏人情味，而要想更好地實現創新式的發展，就一定要注重多角度、多溝通和理解，只有鼓舞大家朝著一個方向去努力、奮斗才能夠為企業開創新的未來[2]。仔細觀察可以發現，一些企業在成立財務共享服務中心的初期都是以財務部門為主導，然后在其他部門的配合下開展業務。對于該項新的管理模式，相關部門一定要注重政策上的支持與鼓勵，社會在發展、企業在進步，要想更好地適應未來社會的發展，就一定要與時俱進，注重財務共享中心未來的發展階段和創新形式，只有制定出更多創新式發展機制，才能夠更好地推動企業財務發展。服務方式的轉換是為了更好地適應時代發展，只有隨機應變才能夠為客戶提供更優質服務。各個部門之間應該加強溝通和交流，這樣互相之間也能夠取長補短，傳統式的管理方式并不適合現代化的企業發展，只有敞開心扉的交流，才能夠及時發現問題、解決問題，為企業財務共享中心服務的可持續化發展奠定堅實基礎。

(五)提高工作效率，保證服務質量

對于任何企業來說，業務處理質量都是共享服務持續開展的條件，只有從根本上做好資金結算、費用稽核、付款審核、賬務處理才能夠更好地提升產品服務質量，這既是企業發展的需求，也是人們群眾的要求。在處理財務業務的時候，一定要盡可能的快速處理，這樣可以確保會計信息質量，為企業做出管理決策提供重要信息，避免決策出現失誤等問題。另外高效率的業務處理也能夠贏得單位員工的滿意，為達到企業提質增效的管理目標奠定堅實基礎。

三、結束語

綜上所述，本文主要論述了財務共享中心服務質量的提升及轉型等內容，通過分析可以發現，在現代化的社會發展中，企業要想實現長期穩定的發展，務必要突破原有的財務管理形式，注重融入現代化的信息化服務機制，做到“服務為先、反映為本、監督至上”，只有這樣才能夠更好地推動企業實現創新式、多元化的發展目標。