基于互聯網環境的企業客戶關系管理策略研究

摘要：在當前互聯網盛行的時代發展背景之下，企業客戶關系管理有著更為豐富的內涵，而應該如何維護企業管理，便成為了企業保持競爭力的關鍵因素之一。基于此，本文通過探討了在互聯網環境下，討論并研究了企業客戶關系管理的具體策略，從而希望為當代企業客戶管理提供更為有效的建議和意見，促進企業與客戶之間的關系能夠更為和諧與融洽。與此同時，本文就當前企業客戶關系管理的現狀進行了詳細的闡述和分析，并且發現當代很多企業與客戶之間由于交流和溝通不夠及時，導致了很多潛在客戶資源流失嚴重的現象頻頻發生，更嚴重的已經出現了信任危機，使得客戶對企業的信任度和好感度持續下降，這不僅不利于企業與客戶之間的管理，更不利于企業的良好發展。

關鍵詞：互聯網環境；企業；客戶關系；管理策略

引言：

眾所周知，互聯網的不斷升級和進步，也帶動了我國很多產業都得到了一定的推動和發展，這其中也包括電子商務行業的不斷發展。在這樣良好的發展態勢下，不僅實現了客戶資源的有效挖掘和維護，同時也利于穩定客源，促進可持續性發展，對于企業的良性發展也起到至關重要要的作用。本文通過探討了基于互聯網發展環境背景下，并提出了幾點關于維護企業與客戶之間關系的有效性管理策略，希望能夠幫助各大企業與其客戶之間的關系。

一、淺述當前客戶關系管理的現狀