空乘專業學生人性化管理及其實現途徑

蘇雅靚

摘要：隨著航空業的快速發展，人們出行過程中不僅希望獲得全面、貼心、優質的服務，而且又提出了個性化、人性化服務要求。在這一背景下我國許多航空公司都在實現規范化、標準化服務的基礎上，積極推動人性化服務，不斷提升航空服務質量。這就需要在空乘專業人才培養中注重學生個性化、人性化的發展，才能讓學生養成人性化服務意識，讓學生在學習過程中體會人性化的內容，才能進一步延伸產生感受到人性化服務的內涵。因此本文研究中從人性化管理對空乘專業人才培養的意義入手討論，對如何實現人性化管理，提升人才培養質量的路徑進行分析。

關鍵詞：人性化管理；空乘專業；實現路徑

在服務意識日益提升的今天，能否提供人性化服務成為提升航空服務質量的重要標志。空乘服務質量則主要是由空乘人員提供，如果空乘人員沒有樹立良好的人性化服務意識，那么將會直接影響服務質量。根據空乘專業課程顯示，目前很少有學校專門進行人性化服務培訓，影響了學生人性化服務意識的提升。因此筆者認為在日常教學管理中，可以將人性化管理方案引入到專業人才培養中，在教學管理中對學生施加影響，促進其人性化意識的提升。具體來說，人性化管理對于空乘人員綜合素養的提升具有以下幾個方面的意義。

一、人性化管理對空乘專業人才培養的意義

在空乘專業人才培養中采用人性化管理，對于學生發展和空乘專業人才培養質量的提升都具有重要意義。……