基于老年人滿意度的社區商業發展研究

徐曌　姚震宇

摘要：我國正處于快速老齡化階段，政府高度關注人口老齡化問題并大力提倡社區養老。本文以社區老年人滿意度作為社區商業業態空間布局的重要評判依據，運用問卷調查、交流訪談、研究文獻等方法，對長沙兩個代表性社區進行調研。從老齡化的視角，分析了長沙社區商業設施存在的問題和制約其發展的原因，并從責任主體到實際操作提出相應的對策建議。

關鍵詞：老年人 社區商業 業態布局

一、研究背景與目的

據全國老齡工作委員會辦公室數據顯示，2001年到2020年是快速老齡化階段。這一階段，中國將平均每年增加596萬老年人口，年均增長速度達到3.28%，湖南作為全國老齡化水平超過全國平均值的11個省市之一，及時分析其省會長沙人口老齡化問題，提出相應的對策措施，對實現人口老齡化與經濟社會全面協調可持續發展具有重要意義。本文通過整理長沙社區商業的相關政策制度，選擇長沙具有代表性的社區對該社區老年人對社區商業業態空間布局的滿意度進行了深入調研，以期探索社區商業業態空間布局對老年人的意義，了解老年人對社區商業業態空間布局的需求，并提出問題和建議。

二、研究區域與研究方法

本文通過整理長沙社區商業的相關政策制度，選取《長沙市城市商業網點布局規劃（2005-2020）》中的13個社區級商業中心的其中兩個具有代表性的社區，即文藝新村社區和西湖社區。文藝新村社區的房屋建于上世紀70年代，屬于單位社區，2006年進行過社區商業改造，現有居民住戶2850戶，老年人較多，占小區總人口的34%，且老年人平均年齡在70歲以上，對社區依賴感強。西湖社區是2001年成立的新型城市社區，現有居民住戶3225戶，其中老年人口占社區總人口11%。曾榮獲全國和諧社區建設示范社區、全國商業示范社區等多項榮譽稱號。本文通過調查問卷、交流訪談、實地觀察的方法對文藝新村社區和西湖社區里60歲以上的老年人進行了隨機抽樣調查，共發放200份問卷，回收有效問卷186份，其有效回收率為93%。

三、調研內容

在調研的過程中，我們盡可能以確定的范圍和目標收集相關的資料。我們設定的主要的調查內容包括個人基本情況、消費選擇、消費情感與消費需求等。

（一）老年人個人基本情況

老年期長達20-30年，是一個相當長的時期。由調研得知，文藝新村社區70歲以下的老年人占總數的27%，80歲以上的老年人占總數的21%。西湖社區70歲以下的老年人占總數的36%，80歲以上的老年人占總數的33%。在本次調研中我們還發現，老年人的受教育程度對他們的消費選擇也有一定的影響，教育程度高的老年人在消費選擇時會更考慮購物環境及服務設施是否良好，對精神文化產品有較多的興趣。其次，通過對老年人的收入和消費情況調研可見文藝新村社區老年人月收入1000元以上的人有51%，月收入平均值達897元，月消費平均值達915元。西湖社區月收入1000元以上的人有65%，月收入平均值達986元，月消費平均值達979元。由以上數據可得出以下結論：一是老年人收入不低，具有一定的購買力。二是老年人的月平均消費值比月平均收入值高，我們可以看到消費在老年生活中扮演著非常重要的角色，作為設計師應該考慮老年人的生活習慣和消費行為來進行商業業態布局和商業空間設計。

（二）老年人的消費選擇

在接受調研的老年人中，文藝新村社區和西湖社區選擇購物場所購物的老年人達100%，而選擇電視購物、電話購物、網上購物的老年人僅有10%左右。由調研結果我們可以看到，盡管隨著社會的進步和科技的發展，有越來越多的人選擇電視購物、電話購物和網上購物等方式進行購物，但由于老年人接受新鮮事物比中青年慢，老年人最主要的購物方式還是購物場所購物。其次，由調研結果得知老年人最常選擇的購物場所是超市和商場，其次是批發市場和專賣店，在商業業態的選擇中更多的老年人愿意選擇產品齊全、購物環境好的超市和商場購物，較少的老年人選擇價格低廉、環境較差的批發市場和菜市場。

（三）老年人的消費心理與消費需求

在對老年人進行是否認為購物是一項輕松、愉快的休閑活動調研結果顯示，大部分老人不排斥購物這件事情，甚至在社區商業較健全的西湖社區，大部分老年人認為購物是一項輕松愉快的休閑活動。設計者應該結合人機工程學給老年人一個身體和心靈的去處。并且，在對社區商業滿意度的調研結果顯示，文藝新村社區滿意度僅22%，西湖社區的滿意度卻高達84%，這與兩個社區商業業態基本情況的差異有密不可分的關系。文藝新村是老社區，遺留問題較大，而西湖社區由于是新建社區，接受過政府統一的社區商業規劃和修訂的政策，商業配套比較完善，老年人的滿意度也相對高。通過這一調研結果顯示，國家和政府為社區商業不斷完善進行的規范和政策修訂的效果是非常顯著的。

四、結論與建議

老年人年輕時為國家和社會做了很多貢獻，而當國家日漸強大的今天，他們卻無福消受很多已有的環境和設施，這極大的限制了老年人的日常活動與生活質量的提高。通過上文分析可得出以下結論與建議：（1）由調研和相關研究得知，老年消費市場還有非常大的潛力值得挖掘。雖然老年人的人均收入比中青年群體低，但他們的可支配收入卻比后者要豐厚得多。（2）老年人的機能，生活規律及其健康需求決定了他們對社區的依賴性，和對環境的特殊要求，在社區商業設計中應考慮與住宅區的距離遠近、業態是否齊全、環境是否安全舒適、服務設施是否完善等因素。（3）大部分老年人生活單調乏味，購物活動是老年人日常生活中的主要活動類型之一。設計者可以使購物場所變得互動和有趣，為老年人創造一些室內或室外的公共空間，在購物的同時還能得到好的休閑與交流。既使社區商業具有更大的吸引力，也為社區養老貢獻一份力量。