電子商務下快遞業與便利店協同發展的物流配送模式研究

陳國香

【摘要】電子商務迅速發展的大背景下，快遞業與便利店的有效結合，不僅可以提升便利店和快遞業的盈利能力，還能夠為消費者帶來眾多的便利，其有效結合的重要性不言而喻。然而，它們在結合中的物流配送模式創新中存在著一系列問題，比如信息手段落后，配送模式不夠協調等，嚴重制約了二者之間的合作發展。因此，需要對問題進行仔細分析，進而提出相應優化策略，促進其更好的發展。

【關鍵詞】電子商務 快遞業 便利店

我國電子商務行業已經有了20多年發展歷史，其發展中，電商平臺以及網上購物都取得了飛速發展，我國的B2B、C2C等業務也有了一定發展，并且有了一定程度的創新?，F今人們的日常生活出行，都離不開網上購物、線上支付、線下收貨等購物模式，給人們帶來了很大方便?？爝f業與便利店的有效結合，其實就是關于B2C和O2O的有效結合。其協同發展的順暢與否，關鍵在于物流配送模式是否高效，其需要相應的創新需要完善，為企業帶來盈利，為消費者帶來更好的服務和便利。

一、我國快遞業與便利店創新發展模式的重要性

便利店在我國經營中主要有兩種模式，即零散小超市以及連鎖型大超市。它們有這同樣的特征，從開始到結束會面臨一樣的問題，比如單純的銷售商品卻沒別的業務;利潤率低且較為固定。人們生活水平的不斷提高導致消費層次不斷上升，快遞配送量也在逐年上升，便利店具有著方便的服務優勢，可以方便快捷的為消費者提供配送以及反饋信息，這也是當前的一個主要趨勢。便利店可以通過服務很好的提升自身盈利能力，吸引更多的消費者進店消費進而提高利潤;同時，我國的物流配送也可以很好的解決生活中最后一公里難題，由于便利店的全天經營特點可以隨時滿足消費者的需求?？爝f公司通過與便利店之間的有效合作，可以很好地解決其時滯性問題，可以保證快遞配送的及時性以及準確性。這得益于便利店分布的廣泛性、更加近距離的貼近消費者，還能夠對消費者取貨以及退貨之間的信息有清晰的把握，具有更多的便利。另外，便利店由于與周圍居民距離短、交流多，還可以很好的解決快遞員與消費者不熟悉的弊端，使得誤會減少，配送更加的準確。

二、物流配送模式中創新發展的問題

（一）信息化發展水平不高

現階段我國的快遞行業發展速度很快，順豐、圓通、申通以及中國郵政等快遞公司已與便利店展開了良好合作，然而，雙方合作中信息傳遞速度依舊緩慢，首先便利店取得快遞，然后對訂單進行分配，快遞公司獲取收取通知之后，種種工作依舊依賴于電話進行，完整的信息交換系統沒有合法建成。相應的信息化手段水平較低，其中的電子票簽揀貨技術、自動識別技術、EDI技術、GIS技術、電子商務下的配送技術等比較落后。另外，配送技術中還有交叉配送技術、準時制配送、ABC配送、配送管理信息系統、JIT技術和GPS等，它們也無法在便利店中得到順利利用，這些都阻礙了創新模式的發展。

（二）不協調的物流配送方式

便利店在與快遞公司合作的過程中，便利店一定要根據自身需求狀況進行快遞送達，然而實際的情況中，快遞公司與便利店之間的運作統籌并不協調，他們各自工作、互不干涉，溝通速度非常慢，存在著巨大的溝通困難。但是，物流配送中的一個重要工作就是要進行貨物分棟、保管、在庫管理等，這些繁雜工作不可能完全交于便利店，因為便利店空間小、人手少，需要快遞公司進行有效的安排管理，只有這樣二者才能實現良好的互助。配送過程中，便利店如果收到貨物，他們往往是“我不管貨”的一種狀況，便利店的一部分收入來自訂單抽成，如果只在乎數量，就忽視了工作效率與質量，導致快遞難以有效傳達，消費者無法及時的收取貨物。

三、協同發展中物流配送創新模式優化策略

（一）合作體制應逐步完善

我國快遞公司與便利店之間的合作起步晚，目前還是處于萌芽發展階段，如果想要此種模式更好的發展，相應的合作體制就必不可少，這是二者進行良好合作的重要前提。第一，便利店收取快遞公司貨物的安全制度必須建立，要保證貨物的質量以及數量。第二，送貨的制度標準需要嚴格確立，快遞員必須按照要求進行工作，在有規矩中進行相應派送業務。另外，相應的監管制度必不可少。貨物從發貨地一直到客戶手中，這一流程都需要嚴格的監管，杜絕不必要的差錯出現，要讓消費者體驗到相應服務的完整性。

（二）打造便利店的標準化和信息化

便利店從快遞員手中收到貨物之后，接下來送到客戶手中就需要嚴格按照以下標準執行：1.明確任務，按照要求完成標準。貨物并不意味著只要交給消費者手中即可，一定要保證任務的質量性以及客戶的滿意度。2.便利店要提升信息化交流。工作完成質量的好壞，一方面來源于服務，一方面也需要相應的設備輔助，只有這樣才能夠保證信息交流的及時性，也可以與客戶進行友好的溝通，也能夠對貨物出現質量問題等突發事件進行處理。3.要有責任意識。便利店雖然只是貨物承運人的角色，然而其要對保存的貨物負責，杜絕貨物隨意處理現象發生，只有這樣才能夠保證其能有順利的發展。

（三）提升人才素質

便利店與快遞公司之間合作的物流配送模式，其作為新興的發展模式，現在雖然取得了一定程度的發展，將來還會有以以電子商務為核心的高端業務模式，同時還需要不斷的創新發展，這些都需要更高素質的專業人才來進行操作，并不是隨便的幾個人就可以完成相應工作。工作人員一方面要不斷地學習鍛煉，一方面還要通過培訓提升自身專業素質，只有這樣才能夠保證任務完成的有效性，不斷的創造佳績。

四、結論

電子商務下的快遞業與便利店協同發展中，一定要對物流配送模式進行創新，因為其是大勢所趨，是迎合時代發展的需要。實際的發展過程中，關注利益必不可少，然而更為主要的是要保證服務的質量及效益，要時刻以較高的標準來要求自己，盡可能的通過多種途徑進行改革創新，保證物流行業能夠有順暢的發展，使得二者合作有更好的發展前景。

參考文獻：

[1]張珈源.基于電子商務環境下的物流配送研究[J/OL].現代營銷（下旬刊），2017，（09）.