運用冰山理論解決班主任更迭引發的家校沖突

冰山理論認為，行為不是問題的主體，它只是整座冰山漂浮在水面上的一小部分。冰山理論可以幫助管理者尋找家校沖突背后的正面動機，覺察家長的內在信念，挖掘家長負面情緒中的正面價值，從而有效應對家校沖突。

案例描述

2017年7月12日是該學期的最后一天，本來我安排得滿滿的工作行程，卻因家長的意外來訪而被迫調整。三（3）班的幾位家長帶著全體家長簽名的請愿書，要求必須和校長面談。做了臨時的工作調整后，我和這些家長進行了一個小時的溝通。事情的起因是三（3）班的班主任康老師下學期要去其他校區工作，不再擔任本班的班主任，家長從別的校區得知這一消息后，表示無法接受，于是向學校請愿：第一，不能調換班主任；第二，為什么換班主任得給個說法；第三，調換來的班主任必須是教過全年級的優秀老師。家長咄咄逼人，他們認為自己是學校所服務小區的業主，班主任就必須由家長來挑選，換班主任必須和家長商量，家長堅決不同意換，校長必須給出答復。

面對以“新北京人”為主體的家長群體，我做了如下溝通：第一，今天是本學期最后一天，全校各校區的人事安排還沒有在教師會上宣布，家長就來請愿，這不符合事情的先后邏輯。學校是辦學主體，各校區要服從和執行學校的整體安排，家長是支持和協助學校辦學的，而不是學校行政管理的主體。第二，家長對于班主任的認可與喜愛，學校表示感謝，但是調換班主任，確實學校有自己的想法和安排。此時家長提出：“要么班主任干得好，換走了；要么班主任干得不好，換走了。康老師為什么換走，得給個說法。”面對家長強硬的態度和要求，我真心誠意、細致入微地給予了分析：三、四年級是學生價值觀形成的關鍵年段。每個班主任都有自己的教育理解，每個人也都有長處和短處。但是當學校發現了班集體發展過程中家長們無法發現的問題時，我們是以“班級、學生發展優先”的原則來考慮調換班主任的。目前三（3）班有一個隱形的問題，那就是學生只聽班主任的話，上班主任的課時表現很好，但是上其他課簡直亂作一團，學生呈現出極強的兩面性，這不符合兒童發展“知行合一”的要求。因此，學校通過不同的班主任管理策略來矯正學生的認知、行為偏差，這是有利于學生發展的。我們不是站在“誰來當班主任”的角度考慮問題，而是站在“有利于學生及班級發展”這個角度考慮問題，相信這也是家長所期望看到的。聽到這里，很多家長的態度明顯轉變了，頻頻點頭。第三，誰來做這個班的班主任，這是今天全體教師會上才會進行安排的，家長們急于知道的心情我可以理解，但是大家也應該尊重學校，尊重教師，先由學校來安排，而不是由家長對學校沒有發布的消息進行評論。

溝通后，家長們最終還是沒有得到他們想要的答案，也沒有達成他們的意愿。迫于時間的安排，家長們悻悻地走了，但是他們也答應作為家委會的代表會在家長群中向其他家長做好解釋工作。

第二天上午，我接到學校辦公室電話，三（3）班的六位家長來到了管莊高部校區學校辦公室，要求見法人校長。我又趕過去，和學校辦公室的另外兩位領導一起，同家長們又進行了近兩個小時的溝通。還是昨天的三個問題，家長卻變成另外的六位。我還是真心誠意、語重心長地為家長們做工作，這次工作的重點是剖析家長的訴求和學校的辦學，兩者的共通之處就在于“讓孩子站在學校的正中央”，一切為了孩子的成長服務，而不是站在個人的角度想問題。針對學校的發展、班級的建設、學生的成長，我又與家長們進一步溝通了學校的思考和舉措。基于“有利于學生成長”來安排班主任的視角，家長們表示了充分的理解，這場“沖突”轉危為安。

然而以“新北京人”為主體的家長群體對于新接手班級的張老師，又提出了很多質疑。“我們的孩子不能成為新老師的試驗田”，一句句刺耳的話，讓溝通氛圍顯得非常沉悶。此時，我對家長說：有什么樣的老師和家長就有什么樣的孩子，我們是以開放、多元的胸懷和視角接納未來的一切，還是故步自封，以自我感覺來限定未知，這就決定了孩子的發展。畢竟孩子未來在中學還要接受很多老師的教育，未來是可變量，并非家長限定的不可變量，所以我們還要繼續這樣狹隘地思考問題嗎？還要在沒有經歷的時候否定任何人、任何事嗎？畢竟這個世界有著多元的環境、多元的文化，我們身在其中，必須學會適應，我們的孩子越早適應就能越早得到發展。聞聽此言，家長們紛紛點頭。至此，“沖突”徹底平息。交流最后，一位媽媽握著我的手說：“把孩子交到你們學校，我們很放心……”

分析與反思

基于冰山理論的家校行為分析

用冰山理論來分析上例中家長和學校的行為，有助于我們更清晰地了解兩者的內心世界，促進事件向更加積極正面的方向發展。

家長內心的“冰山”。家長們咄咄逼人的話語和態度，對于“更換班主任”這一事件的三點訴求，表現了他們“唯康老師”論的強烈情緒。進一步體會這種情緒，我們感受到了大部分家長對于原班主任是認可的，家校關系是和諧的；也能感受到個別家長和班主任關系很好。家長們期待班主任接著帶班，在更換班主任問題上，他們將“業主權利”遷移到了學校，這些可能來源于家長們固有的一些觀念。家長們的這些訴求，落腳點還是期望孩子們接受好的教育。

學校內在的“冰山”。三（3）班學生呈現出嚴重的“兩面性”，這一班級現象，是家長們無法察覺到的。而學校也不能通過廣而告之的形式和家長群體進行解釋說明，但是為了矯正學生、班級不良的發展走向，可以通過調換班主任的方式來嘗試解決問題。這是學校內在的“冰山”。

兩座“冰山”的比較。當家長和學校兩座“冰山”同時呈現在我們面前時，不難發現，越往下探索，兩座“冰山”越趨向于一致。無論是家長還是學校，都期待學生成為優秀的、知行合一的人，接受優質的教育，渴望班級是健康的，班主任是優秀的。越往上探索，兩座“冰山”越趨向于不同。由于視角不同、環境不同、角色身份差異等原因，學校和家庭形成了不同的信念、價值觀和期待，造成對同一件事完全不同的理解。觀點的不同也就決定情緒感受的不同，導致了千差萬別的行為方式。

冰山理論對解決家校沖突的啟示

面對班主任更迭引發的家校沖突，即時的反應大多是講解工作安排，達成相互理解，這就使問題停留在行為層面。行為的發生已成事實，糾纏其中無助于問題的解決，即使各自的出發點再好，也只會不斷強化雙方的負面情緒，破壞家校關系，引發家校沖突。美國首位家庭治療專家薩提亞女士曾說過，行為不是問題，如何應對才是問題。如果我們想有效地解決沖突，就要思考該如何去應對問題。

尋找行為背后的正面動機。不管是學校還是家長，深層次的期待和渴望都是相同的，這就如同冰山的基座。這些期待和渴望作為人類進步的能量和動力源泉，大都是正面的、積極的。因此，我們可以不認同家長的行為，卻可以嘗試接納家長行為背后的正面動機。如上例，當我們達成“讓學生站在學校的正中央”“利于學生發展”的原則和共識時，家校之間的距離馬上就拉近了，新的情緒感受自然會顯現出來。對于家長的各種訴求，我們都可以從中尋找到其正面動機。

覺察對方的內在信念。每個人因為成長軌跡的不同，所形成的信念系統也各不相同。面對家校沖突時，覺察沖突中對方所持有的信念，有助于我們讀懂各方的行為。通過溝通，當家長看到自己的行為不能獲得自己想要的東西時，他所持有的“業主提出的要求就要得到滿足”的信念就開始松動，更容易主動地糾正自己的行為。接下來我們還需要花更多的時間將轉變家長信念的工作與指導家庭教育的工作相結合。

挖掘負面情緒中的正面價值。冰山理論告訴我們，人出現的各種負面情緒，除了極少數的幾種之外，其余都有其正面的價值和意義，它不是為我們指引方向就是給我們力量，有些甚至兩者兼備。家長在沖突中表現出了強烈的負面情緒，這是因為害怕失去原班主任，擔憂新班主任的各種“不行”而產生了焦慮、恐懼、擔憂等，這些情緒指引了家長的行為方向。挖掘出負面情緒中的正面價值，其更重要的意義在于，我們可以借助這些正面價值幫助家長從中有所學習，進而獲得成長。