零缺陷質(zhì)量管理模式在小學(xué)管理中的應(yīng)用

王 斌 （江蘇鹽城市大豐區(qū)新豐小學(xué)）

小學(xué)階段學(xué)校管理直接影響到整個基礎(chǔ)教育階段的質(zhì)量與發(fā)展。而零缺陷管理的基本思想主要著眼于第一次就將事做對，其追求對客戶不僅有用而且可靠的信義，最后還要符合客戶的基本需求。小學(xué)階段的教育教學(xué)管理引入這一思想也具有重要的現(xiàn)實意義。學(xué)校管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容與基礎(chǔ)是教學(xué)和管理，而我們要把教學(xué)工作落到實處，最重要的就是加強(qiáng)學(xué)校管理，實現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)提升。

一、完善學(xué)校質(zhì)量管理的機(jī)制

“零缺陷”理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，其基本內(nèi)涵與原則是：通過做好各環(huán)節(jié)和各層面之間的各項管理，確保各要素的缺陷逐步趨于“零”。它具體要求：一是工作各環(huán)節(jié)和各層面都需要建立基本的管理制度和規(guī)范；二是各環(huán)節(jié)和各層面需要有對工作中出現(xiàn)差錯的超前防范與改善的各種制度與措施；三是每個過程都不能向下過程傳遞任何包含缺陷的內(nèi)容；四是全部要素管理要以人的管理為基本，不斷完善激勵與約束機(jī)制，充分體現(xiàn)全體人員的能動性。

例如，我校倡導(dǎo)“質(zhì)量立校，全面發(fā)展”，采用“零缺陷”管理模式，力爭讓學(xué)校成為有影響和有品位的場所。全體教職員工本著第一次就要把事情做優(yōu)的思想，“爭做一流、力求完美”成了我們的共同價值取向。為了促進(jìn)“零缺陷”氛圍的構(gòu)建，學(xué)校明確了“一個不能少”以及“學(xué)校無小事，時時在學(xué)習(xí)，處處皆育人”的基本辦學(xué)理念，并把每個學(xué)生日常管理工作都細(xì)化量化。教師之間彼此信任，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同做好教育工作。經(jīng)過近幾年的努力，學(xué)校無論校容校貌，教學(xué)質(zhì)量等都大有改觀，從一所薄弱落后的學(xué)校，現(xiàn)在發(fā)展成為全省有一定知名度的“名優(yōu)”小學(xué)。

二、健全學(xué)校管理目標(biāo)考核辦法

零缺陷管理理論重視預(yù)防機(jī)制的構(gòu)建，主張將問題消滅于萌芽時期。為了確保工作的順利穩(wěn)定開展，學(xué)校還要制定相關(guān)制度，以明確缺陷處理的基本程序，此外，還要對缺陷的性質(zhì)和分類進(jìn)行科學(xué)客觀的界定。由此可見，學(xué)校的管理團(tuán)隊必須依照國家政策與法律法規(guī)，結(jié)合具體情況，完善規(guī)章制度，組建管理機(jī)構(gòu)，并能夠有效利用學(xué)校內(nèi)外的各種資源，通過組織各種活動，引導(dǎo)全校教職員工有計劃、有步驟地實現(xiàn)學(xué)校工作目標(biāo)，認(rèn)真完成教育教學(xué)任務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，務(wù)必做好預(yù)警防范機(jī)制。

例如，學(xué)校建立了管理工作目標(biāo)考核手冊、學(xué)校日常管理預(yù)防方案、教師教育教學(xué)激勵機(jī)制和學(xué)生分層教學(xué)具體實施辦法等。學(xué)校日常工作都滲透零缺陷的核心思想：首先，正確做事；其次，采用正確的辦法做事；再者，努力第一次就將事做優(yōu)。學(xué)校舉行了“告別差不多學(xué)生”等主題活動，提倡教師和學(xué)生要有“第一次就把事情做好”的工作態(tài)度。

三、尊重學(xué)生的成長需要及主體地位

從當(dāng)前現(xiàn)狀來看，小學(xué)學(xué)校管理依舊存在眾多問題，很難滿足家長與社會的現(xiàn)實需求。由此可見，做好質(zhì)量管理，致力于改進(jìn)管理模式勢在必行。教育教學(xué)質(zhì)量是一所學(xué)校的立校之本。克勞斯比認(rèn)為“質(zhì)量”就是“符合要求”。這一思想更利于明確學(xué)校質(zhì)量管理方向要符合學(xué)生與家長的現(xiàn)實需要。同時也明確了管理工作的目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)校的管理工作具有選擇性，更利于計劃的制定乃至質(zhì)量目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

例如，我校起初辦學(xué)條件一直處于劣勢，學(xué)校的生源狀況幾度堪憂，還有很多由于缺少家庭教育，造成理論基礎(chǔ)不牢靠，后期跟隨父母隨遷轉(zhuǎn)入的學(xué)生，這些學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)業(yè)成績相對較差，成績提升困難。學(xué)校不得不面對這樣一個現(xiàn)實：如果這些學(xué)生參加考試，一定會拉低學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量。但學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)依舊堅持讓這部分學(xué)生參加各類考核。就是這樣，學(xué)校堅持“一個都不能少”，彰顯了學(xué)校的一種公平、公正的形象。可見，作為教育管理者，只有把誠實守信、公平公正體現(xiàn)在學(xué)校的每一方面，學(xué)生就會得以全面健康成長。

目前我們學(xué)校全員都置身于“零缺陷”理念指導(dǎo)下管理氛圍中，學(xué)校所制定的各類制度、施行的各類舉措無一例外地彰顯了“零缺陷”的管理思想，學(xué)生都在學(xué)習(xí)中認(rèn)真要求自己，整個校園營造成良性的“零缺陷”氛圍，學(xué)校和師生都在這種良好的氛圍中都獲得了長足的進(jìn)步。