試析高校圖書館微信平臺發展策略

孫萍

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試析高校圖書館微信平臺發展策略

孫萍

（平頂山學院圖書館，河南 平頂山 467000）

許多高校圖書館建立了微信平臺，開展的微信服務存在著建設內容比較片面、單一，互動性不足等問題。從優化推送內容、豐富微信表現形式、增強微信平臺的交互、加強平臺宣傳和建立讀書會，開拓深度閱讀5個方面提出了高校圖書館微信公眾平臺服務發展策略，從而促進高校圖書館微信服務日臻完善。

高校圖書館；微信平臺；微信服務；發展策略

微信作為一種免費的即時通訊程序，它的互動高時效性、操作便捷性、內容推送豐富性等特點，使其得到廣泛的應用。隨著微信的普及及影響力的擴大，越來越多的企業都開始注重微信的功能，利用微信來進行宣傳。很多高校圖書館也建立了微信公眾號，向廣大的讀者用戶提供服務。但是從整體來看，當前高校圖書館微信公眾號運營還沒有在讀者中引起高度關注，原因是多方面的，比如建設內容比較片面、單一，互動性不足等。如何進一步地深化高校圖書館微信服務，提高微信公眾號關注度，是值得我們深思的問題。

1 高校圖書館微信服務現狀

微信開通至今，用戶已突破10億，其擁有龐大的用戶群體，影響力極其可觀；高校圖書館讀者主體是學生，他們對新技術非常敏感，敢于嘗鮮，促使許多高校圖書館建立了微信公眾號，向廣大的讀者用戶提供服務。微信應用于高校圖書館服務中，從理論研究層面看，發表文章逐年遞增，深度、廣度逐年加深，從探討微信應用于圖書館服務的可行性開始，到微信功能開發設計研究，再到微信經營策略方面的探討；從功能層面看，從最初只是發表圖書館的開放時間、活動信息，到可以用公眾號平臺自助完成圖書查詢、借閱等服務，又延伸到各個高校圖書館開始探索特色微信服務。目前，大多數高校圖書館處于摸索微信服務階段，在這個過程中存在或多或少的問題，但都積極努力去改善微信服務，使其日臻完善。

2 高校圖書館微信服務存在的問題

2.1 內容單一

很多高校圖書館微信公眾號中的內容大同小異，都分為動態、資源及服務三大板塊，涉及內容有開館時間、最新活動、新書通報、微刊、微圖書、圖書借閱等，內容比較固定化，沒有針對讀者的專業、興趣愛好等推出內容，沒有引起讀者共鳴的內容，無法滿足讀者個性化的需求，缺少吸引力，降低了微信公眾號的關注度。

2.2 缺乏互動性

微信作為一款社交軟件，實時的互動性是其優勢所在，讀者可以像與好友交流一樣與微信人員進行互動。但很多高校圖書館微信公眾號存在回復嚴重滯后、交流不深、溝通不暢等現象，讀者的評論信息也很少得到回復。長期如此，惡性循環，導致讀者流失；同時很難及時挖掘讀者興趣愛好，了解讀者偏好，不利于制訂相應的信息推送方案。

2.3 信息推送延時

許多高校圖書館的微信發帖數太少，發帖頻率非常低，有時候一個月才發一次。推送信息過少導致其對讀者的吸引力下降，降低讀者黏度，信息傳播能力也會受到制約。

2.4 內容表現形式單一

很多高校圖書館微信公眾號所推送的內容以文字、圖片的形式為主，并未充分利用微信的視頻、語音功能，形式較為單一，沒有加入一定的創新元素，達不到吸引讀者的目的。

2.5 宣傳力度不夠

大部分高校圖書館沒有認識到微信平臺功能的重要性，并未將其作為圖書館的主要服務窗口，推廣工作不加重視。大多數高校官網首頁并未設置二維碼，而只在圖書館首頁進行宣傳，許多學生不知道圖書館的微信公眾號，降低了知名度，無法得到廣泛的推廣。

3 高校圖書館微信服務完善策略

3.1 優化推送內容

要提高圖書館微信公眾號的知名度，首先要優化推送內容，做出微信品牌內容。高品質的內容是微信公眾號的核心，得到讀者認可的內容才能使微信公眾號更有凝聚力和傳播力。定制微信主題不可能面面俱到，只有有針對性的定位才能做出高品質的內容。

高校圖書館所服務的師生具有專業性和階段性的特點，可以依據讀者的專業特點、研究方向等進行分析研究，將讀者進行分類，有針對性地定位，制訂微信主題。比如數學系每年舉辦的數學建模大賽，可以以數學建模為主題，為特定群體提供專業服務。同時向教師約稿，增強推送內容的專業性和原創性。另外，可以積極與院系聯系，圍繞院系所開展的活動推出相應的微信主題，吸引廣大讀者，推廣微信傳播。比如學校每年舉行的“經典照亮人生”誦讀比賽活動，將此作為微信主題，介紹經典文學，鼓勵更多的讀者熱愛閱讀，享受讀書的樂趣。

3.2 豐富微信表現形式

高校圖書館微信服務主體是年輕的學生群體，他們更喜歡圖文并茂、豐富多變的表現形式，追求新技術、新媒體。微信的特點在于支持發送文本、圖片、動畫、音頻、視頻等多種格式的信息。因此，高校圖書館在微信服務中不僅可以通過語音、文字、圖片等內容吸引廣大學生讀者，還可以加入微視頻、動漫人物等新鮮元素，引起學生的興趣，提高圖書館微信關注度。比如西北工業大學圖書館在第二屆全國高校圖書館服務創新案例大賽中提出的“書小白”閱讀養成記案例，學生通過完成各種閱讀任務贏取積分不斷升級閱讀形象，從書小白不斷升級為書小生、書小儒，再到百分大咖，每一次升級不僅能獲得圖書借閱的特權，還能成為讀書導師。該案例時尚卡通的閱讀形象深受學生喜愛，促使圖書館微信公眾號擁有眾多粉絲，得到廣泛流傳。

3.3 增強微信平臺的交互

微信的優勢之一是實時的互動性，館員在推出信息后即能查看到所推送信息的點擊量、點贊量及相關的信息評論，并對用戶的評論信息作出及時回復；也可以設立交流區實時回答讀者的咨詢，實現與讀者的高效互動。圖書館微信公眾號的經營是一個與讀者長期磨合的過程，只有在互動中圖書館才能利用微信統計用戶評論來收集用戶的需求和愛好，根據需求制訂微信主題，使微信主題能引起讀者的共鳴，受到讀者的喜愛。微信主題不可能面面俱到，只有在互動中才能發現針對性的定位，及時地調整信息推送方案。同時，只有在互動中才能激發讀者溝通和互動的熱情，提高讀者與微信公眾號的黏合度，幫助微信公眾號在其朋友圈廣泛傳播。

3.4 加強平臺宣傳

許多高校圖書館都不斷推出創新服務、迎合廣大師生感興趣的主題，但反饋效果都是平平，其實有些讀者根本不知道圖書館推出了哪些新服務，酒香也怕巷子深，圖書館應加強服務的宣傳。圖書館可以在迎新培訓會、讀書月活動上向讀者推薦微信公眾號；可以將印有二維碼的海報置于圖書館大廳、閱覽室、大學生活動中心等人流量較大的公共場所，方便讀者掃一掃，增加微信公眾號的粉絲數量；可以運用公眾網絡營銷中經常使用的有獎促銷手段，讀者介紹朋友關注圖書館官方微信即可參與抽獎，調動讀者參與的積極性，從而擴大微信公眾號的傳播范圍。

3.5 建立讀書會，開拓深度閱讀

高校圖書館利用先進的技術去創新服務，最終目的是進行閱讀推廣，讓更多讀者熱愛讀書，享受讀書的樂趣。在當今網絡化時代，存在數字閱讀攀升、閱讀碎片化、網絡文學良莠不齊的現象，大學生容易對紛繁復雜的傳播內容難辨真偽。通過圖書館微信公眾號建立讀書會，對讀者進行閱讀指導，開拓深度閱讀。在微信平臺上，邀請各院系專家和優秀學子推薦優秀書目；開展微信讀書征文活動，鼓勵讀者將自己的讀書經驗與感受寫成書評，與他人討論觀點，交流思想，引導參與者對作品進行深入思考和感悟，進而激發心靈碰撞及共鳴，促使讀者深度閱讀。

高校圖書館微信公眾號的經營是一個與讀者長期磨合的過程，不斷采取有效措施去改善服務，使其日臻完善，從而更好地為讀者服務。

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2095－6835（2018）18－0120－02

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A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.18.120

孫萍（1976—），女，平頂山學院圖書館副研究館員，研究方向為讀者服務。

〔編輯：劉曉芳〕