與人談話的“紅綠燈法則”

蔣光宇

馬克·郭士頓是美國研究溝通技巧的專家，他有一個課題是研究人們說話不同時段的效果，并將其概括為與人談話的三個階段。

第一階段：你說話直奔主題、重點突出，能引起對方的興趣。你能切實感到對方在認真地聆聽，因而自我感覺很好。

第二階段：由于你說的話越來越多，感覺就越來越好。由于你說話速度加快、質量降低，聽者的注意力開始下降。但是，你的自我感覺依然很好，所以不會注意到聽者逐漸厭倦。

第三階段：你發現聽者走神了，于是就說得更賣力氣，企圖重新得到聽者的注意力，讓聽者重新跟上你的節奏。

根據對與人談話三階段的分析，馬克·郭士頓向人們提出了一個建議：如果說話進入第三階段，就不要再啰哩啰唆了，而應讓聽者說話，自己當傾聽者。這樣可形成互動，談話才能愉快地進行下去。

古語說，醫者不自醫。俗話說，自己的刀削不了自己的把。有一次，馬克·郭士頓應邀參加朋友馬蒂·乃姆克主持的一個訪談節目，口若懸河地說了過多的話。

馬蒂·乃姆克友善地向馬克·郭士頓提出了建議：“你是研究溝通技巧的專家，更應善于做一個傾聽者。”隨后，馬蒂·乃姆克介紹了自己主持節目多年的一個重要體會，即一分鐘談話的“紅綠燈法則”。

在談話剛開始的20秒，你的談話“紅綠燈”是“綠色”的。這時候，你說的話開門見山，聽者會很認真地聽，并能迅速結束。

在接下來的20秒，你的談話“紅綠燈”就變成“黃色”的了。這表明，聽者對你的談話逐漸失去了興趣。

在談話的40秒之后，你還滔滔不絕地沒完沒了，你的談話“紅綠燈”就變成“紅色”的了。此時，你務必牢記：自己閉嘴，讓對方說話。不然，勢必是畫蛇添足、事與愿違。馬克·郭士頓聽后，如醍醐灌頂，對馬蒂·乃姆克說：“你的一分鐘談話‘紅綠燈法則，比我的‘談話三階段理論更簡明扼要、更便于記住、更有操作性。”

（摘自《啟迪與智慧》）