六西格瑪管理在建筑工程質量管理中的應用淺析

馬 瑛

（蘭州交通大學,蘭州 730070）

六西格瑪管理在建筑工程質量管理中的應用淺析

馬 瑛

（蘭州交通大學,蘭州 730070）

隨著我國社會經濟的發展，建筑行業有了迅猛的發展，國際上知名的建筑企業紛紛涌入我國參與到建筑業競爭中，國內建筑企業為了縮小與國際知名建筑企業的差距，提高企業管理水平，逐漸引入六西格瑪管理。文章主要闡述了六西格瑪管理的含義和管理核心，并簡要說明了在建筑施工項目中應用六西格瑪管理的具體措施。

建筑企業；建筑工程項目；六西格瑪管理

近年來隨著社會經濟的發展，我國基礎建設項目日益增長，建筑工程技術和工藝都有了長足進步，在我國建筑行業大力發展的形勢下，國際知名建筑公司紛紛涌入國內，帶來了先進管理理念方法，參與到我國的建筑業競爭中。雖然我國建筑主管部門先后推行了全面質量管理和ISO9000質量管理體系，在一定程度上提高了我國建筑企業的管理水平，但與國際上優秀的建筑企業仍有較大差距。為此，在建筑業內制定一套行之有效的管理方法，從根本上提高我國建筑業管理水平顯得非常必要和緊迫。在此形勢下，六西格瑪管理在我國逐漸被引入，本文對如何在我國建筑工程引入六西格瑪管理進行了探討和分析。

1 六西格瑪管理概述

1.1 六西格瑪的含義

西格瑪是希臘字母σ的音譯，表示數據的標準差，體現數據波動性的大小。其值越高，說明過程中不良品出現率越低，過程周期時間縮短，客戶滿意度提高。當過程水平為6σ的品質時表示“每百萬單位只有3.4個不良率”，品質長期達標率為99.99966%。相對而言，當過程水平為3σ品質時表示“每百萬單位有66807個不良品”，合格率為93.32%[1]。

六西格瑪有統計學和管理學兩方面理解的兩種含義。統計學方面，六西格瑪是一項以數據統計為基礎的管理方法。管理學角度，六西格瑪管理強調企業以事實和數據為基礎，從客戶滿意度角度出發，追求質量零缺陷的完美的質量管理方法。

六西格瑪管理從DMAIC五個階段來實施，即以事實和數據為依據，定義六西格瑪管理項目，并對項目當前生產流程進行不斷測量、分析、改進，以求最大限度消除生產過程的質量缺陷，降低不良品率，提高客戶滿意度，為客戶創造最理想的價值[2]。

1.2 六西格瑪管理的核心

六西格瑪管理有以下七點管理核心：一是以客戶的需求確定項目，將重點放在客戶最關心的問題上；二是基于事實和數據，重視統計學方法的使用；三是以工作流程作為六西格瑪管理實施的重點，通過流程的改進和管理完成預定的目標；四是追求有預見的積極管理，以積極主動的管理風格取代被動的管理習慣；五是無邊際的合作，管理過程中以項目目的為核心，開展跨界合作，多維度協作；六是強調管理隊伍的建設，針對不同層次人員進行培訓和認證，將他們作為六西格瑪實施的管理者和執行者；七是遵循DMAIC的改進方法，通過定義階段、測量階段、分析階段、改善階段、控制階段的循環從而實現發現、分析、解決問題的方法和步驟，最終提高產品質量，提高客戶滿意度的基礎上降低企業成本[3]。

1.3 六西格瑪管理架構和實施模式

六西格瑪管理架構由執行領導、項目倡導者、黑帶大師、黑帶、綠帶組成，現行六西格瑪管理的實施模式被稱為DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制），實施過程中以顧客需求為出發點，根據對現有數據進行測量和改進，強調面向流程，通過減少流程中的缺陷率來實現成本降低、生產周期縮短、利潤率提高等目的[4]。

2 建筑工程中應用六西格瑪管理的可行性及意義

2.1 應用六西格瑪管理的可行性

建筑工程項目建設工期長，協同部門多，往往由許多不同的分部分項工程組成，可以將每個分項工程單獨分解成一個六西格瑪單元，并將六西格瑪單元的所有施工工種具體過程統一起來進行分析，在分析基礎上對整體項目施工過程進行流程分析。

以鋼筋砼的施工過程為例，將鋼筋砼施工定義為一個分項工程，此分項工程包含按照設計方案進行建筑測量，澆筑前的鋼筋下料和捆扎，模板的支護，砼澆筑等幾種工藝流程。按照六西格瑪管理用數據和事實說話的原則要求，在每個工藝流程中均需要進行數據測量，計算各工藝流程的生產水平，并將測算結果進行分析，得到鋼筋砼質量的關鍵影響因素，以關鍵影響因素為突破口，進行工藝流程的改進，然后將改進過程應用到世紀鋼筋砼的澆筑過程中，提高鋼筋砼質量，打好建筑基礎。

與鋼筋砼過程類似，建筑項目工程招投標過程、施工進度控制、施工階段質量控制等過程，均可以分解成不同的分項工程，將分項工程作為六西格瑪管理單元來進行六西格瑪管理，用DMAIC循環的模式進行質量管理和控制，從而通過提高各分項工程質量來提高建筑產品總體質量，降低成本，提高企業利益。

2.2 應用六西格瑪管理的意義

基于上述分析的建筑工程施工過程的特點，在建筑工程項目管理中實施六西格瑪管理有以下幾點深遠的意義[5]：

（1）現行建筑工程項目管理方法在我國建筑企業推行時間較長，為進一步推進六西格瑪管理方法提供了基礎條件和理論依據；

（2）建筑工程的項目管理制度在我國實行時間不長，沒有打好堅實的基礎，六西格瑪管理方法的應用可以顯著提高建筑企業的管理水平；

（3）六西格瑪管理方法的應用，通過采集和測量現有施工過程的數據，以數據為依據進行分析、改進、控制，從而有效提高產品質量、降低企業成本、滿足客戶需求；

（4）六西格瑪管理可以對生產過程中的風險進行先置控制，并通過分析風險而對施工過程進行預測，通過測算和分析找到關鍵影響因素，并在此基礎上提出有效的改進措施；

（5）六西格瑪管理方法不同于一般的理論方法，它在建筑工程項目中應用，可以將解決建筑施工過程中某一具體問題作為切入點進行管理和控制。

3 建筑工程項目實施六西格瑪管理的具體措施

現階段在我國建筑工程項目中推行六西格瑪管理是一項任務繁重且困難重重的工程，首先應當得到建筑企業高層的支持并帶頭推行六西格瑪管理方法，樹立以企業目標為核心，建立完成的管理框架，通過具體的建筑實踐，轉變企業管理理念，提高全員的六西格瑪管理意識，建立培訓和測量體系。

3.1 六西格瑪管理體系的構建

六西格瑪管理為一種系統的管理體系，需要一支優秀的人才隊伍作保障，要有有效地組織架構作支撐[6]。建筑企業可以建立六西格瑪專業團隊、推廣體系、組織體系三種形式的管理體系。推廣和組織形式是由企業從宏觀角度出發構造的組織體系，而六西格瑪專業團隊是企業從技術和人力資源管理角度出發構建的組織體系，每個分項工程可以根據各自規模從六西格瑪體系中選擇合適的組成團隊成員。團隊的組成既可以是成員，也可以是教練，部門內部的綠帶項目團隊適合成員式，企業或者項目內跨部門的黑帶項目團隊適合教練式[7]。

3.2 六西格瑪管理人才的培養

企業管理者想在企業管理文化中融入六西格瑪管理，需要從管理層開始重視，并做到全員參與，要在員工中普遍開展六西格瑪管理培訓，培養六西格瑪管理人才具有相應的能力，確保六西格瑪管理人員可以將六西格瑪管理和企業生產實際相結合，更好地推進六西格瑪管理在生產過程中的實施。

3.3 六西格瑪管理方法在建筑工程項目中的應用

企業可以將六西格瑪管理引入作為一項內部實施的項目，并將六西格瑪管理與企業現行質量管理體系進行結合。在建設工程項目中實施六西格瑪管理，首先應將各分項工程合理分解，作為六西格瑪單元進行管理，并確認此單元要達到何種預期目標，以預先設定的目標為核心實施六西格瑪管理，將其貫至整個分項工程建設過程中，通過不斷測量、分析、改進、控制來提高企業的管理水平和質量。其次，在項目實施過程中難免會出現某些不可控的影響因素，為做好六西格瑪管理在建設工程項目中的實施，企業應建立合理的監測分析方法和平臺，提前評估項目建設的風險，并制定相應的應急解決措施。最后在六西格瑪管理實施過程中要做好風險控制，要及時分析預測技術風險、成本風險和時間風險等各種風險出現的概率，做到事前預判并控制，

防患于未然，盡量提高產品質量和企業質量管理水平[8]。

3.4 建立合理的六西格瑪管理評價和激勵機制

為了提升六西格瑪管理在建筑工程項目中的應用水平，建筑企業在管理過程中應結合企業自身和建筑工程項目的實際，建立合理的評價和激勵機制，細化六西格瑪管理各層次管理人員的責任，保證六西格瑪管理在建筑工程項目的順利實施。在實施六西格瑪管理過程中，還要做好激勵機制，并將激勵機制推行到六西格瑪管理的所有管理層和操作層，提高全員參與的工作積極性和工作效率。

建筑企業要將先進經驗導入到本企業管理中，結合我國和企業實際，建立一套適合企業自身的六西格瑪管理體系，更好地應用六西格瑪管理管理進行工藝改進和流程管理，優化施工方案和施工工藝水平，建立行之有效的考評和激勵機制，在企業管理中不斷深入推進六西格瑪管理，提高產品質量，降低企業成本，并使企業在競爭中始終處于領先地位，做到可持續發展。

4 結語

六西格瑪管理是以數理統計學為基礎的質量管理體系，經過30多年的發展，已在機械、電信、民航、制造業等傳統行業得到了廣泛應用， 并且在改進生產工作流程，提高產品質量，滿足顧客要求，提高企業利益等方面取得了顯著的效果。

隨著我國建筑行業的大力發展，隨著國外知名建筑企業加入到我國建筑行業競爭中，促使國內建筑企業不斷推陳出新，在貫徹現階段管理方法的基礎上，紛紛引入六西格瑪管理，力求提高企業整體管理水平。本文通過分析探討，證明六西格瑪管理在建筑工程項目中是可行且有重要意義的，雖然受建筑業特點限制，使得實施六西格瑪管理仍有一定困難，但只要企業將質量改進和建筑工程項目目標結合起來，通過系統分析，縝密計劃，六西格瑪管理必將能夠在建筑工程項目的各分項工程中得到較好應用，使建筑產品質量得到保證，提高顧客滿意度和企業利益。

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10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.01.098

甘肅省高等學校科研項目（2016B-034）；蘭州交通大學青年基金（2016013）

馬瑛（1984-）,男,甘肅臨夏人,碩士研究生,講師,主要研究方向：工程管理、造價管理。