電力營銷管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用

梁高春

（國網(wǎng)四川省電力公司廣元供電公司，四川 廣元 628000）

隨著計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及智能化電力管理的不斷應(yīng)用，越來越多的新技術(shù)被應(yīng)用到了電力營銷信息的管理工作中，在提高了管理效率、增加了管理效果的同時，也為工作帶來了很大的方便。但是實(shí)際的工作中，仍然有些因素在影響和制約著電力營銷信息系統(tǒng)的開發(fā)以及使用，應(yīng)對其進(jìn)行研究和分析。并且，電力營銷管理信息系統(tǒng)中涉及的方面很多，包括分別針對用電營銷不同環(huán)節(jié)的各個軟件系統(tǒng)，這些系統(tǒng)共同為電力營銷工作服務(wù)，大大地提升了工作的效率和質(zhì)量。

1 電力營銷管理信息系統(tǒng)簡介

管理信息系統(tǒng)是一種對于各種信息進(jìn)行收集和管理以及使用的綜合性系統(tǒng)。電力營銷的管理信息系統(tǒng)是屬于基于計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理系統(tǒng)。它由一系列的軟件、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)組成，很好地結(jié)合了現(xiàn)代的通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，應(yīng)用在電力營銷的各個環(huán)節(jié)之中。

目前使用的電力營銷管理信息系統(tǒng)具有強(qiáng)大的功能，可以將所有的營銷工作都在電腦終端中完成，并且兼顧了工作的效率和數(shù)據(jù)的質(zhì)量。在營銷數(shù)據(jù)中心還能夠方便地對各種營銷信息進(jìn)行方便的查詢，了解用電客戶的電力使用情況，對重點(diǎn)用戶還可以進(jìn)行實(shí)時的用電監(jiān)控，從而進(jìn)行電力的調(diào)配等工作。而且還可以對區(qū)域或者整體的電力消費(fèi)市場進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和挖掘，對電力營銷的總體情況準(zhǔn)確地進(jìn)行掌控和分析，作為電力企業(yè)進(jìn)行決策和營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。具體說來，電力營銷管理信息系統(tǒng)有三方面的特點(diǎn)：第一是各種數(shù)據(jù)高度集中，數(shù)據(jù)量巨大。二是業(yè)務(wù)類型高度統(tǒng)一，大部分?jǐn)?shù)據(jù)都與用電相關(guān)。三是網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行。可以通過互聯(lián)網(wǎng)為電力企業(yè)和用電客戶提供便利、快速而高效的查詢服務(wù)。四是用電費(fèi)用的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)十分便捷。

2 電力管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

2.1 要具有較大的靈活性

由于電力企業(yè)在不同的情況下有著不同的營銷方式，導(dǎo)致在用電的營銷時候也有著一定的差異。電力管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則之一就是要能夠方便地適應(yīng)電力企業(yè)的需要，根據(jù)電力企業(yè)的情況，可以迅速地進(jìn)行調(diào)整和布置，來適應(yīng)電力企業(yè)的不同需求。

2.2 滿足安全性需求

對于管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，必須要充分地考慮到數(shù)據(jù)的安全性以及使用上的安全性。對數(shù)據(jù)的保存安全、傳輸安全、客戶終端的安全都要予以考慮。將各項(xiàng)安全的保證措施都要做好，并且具有一定的冗余，保證數(shù)據(jù)在訪問與處理時候的安全性。

3 電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

3.1 客戶服務(wù)中的應(yīng)用

客戶服務(wù)方面的應(yīng)用就是與用電的客戶直接聯(lián)系的軟硬件系統(tǒng)，供電企業(yè)和客戶之間可以直接進(jìn)行信息的交流、溝通和傳遞。作用是負(fù)責(zé)收集客戶的需求方面的信息，并進(jìn)行溝通，促使雙方更好的合作。比如，用戶可以向信息系統(tǒng)提供自己的用電需求，用電企業(yè)可以通過系統(tǒng)向用戶進(jìn)行反饋。

3.2 營銷業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用

營銷與客戶服務(wù)也存在著一些關(guān)聯(lián)，營銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)提供必要的支持。在電力營銷管理中，營銷業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)的受理，用電電費(fèi)的抄核以及售電和電費(fèi)計(jì)算與管理以及新裝線路、線路增容、變更用電通知、線路損耗管理、用電合同管理和用電負(fù)荷管理等等。

這方面的業(yè)務(wù)對眾多的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并且進(jìn)行分類和整理儲存，保證業(yè)務(wù)處理的安全與流暢，并使數(shù)據(jù)能在各個電力業(yè)務(wù)部門中進(jìn)行共享。

3.3 質(zhì)量管理方面的應(yīng)用

營銷質(zhì)量的管理是對營銷工作中任何可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行把控，并進(jìn)行技術(shù)的管理。不管哪里出現(xiàn)了問題，質(zhì)量管理都要進(jìn)行干預(yù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時地予以解決或是反映到負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行處理。主要的職責(zé)是對電力營銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)查詢。

4 電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用

4.1 電力信息系統(tǒng)的應(yīng)用的介紹

某電力營銷系統(tǒng)被很多供電企業(yè)營銷部門所采用，并取得了不錯的效果。在該系統(tǒng)中，取代了原有人工計(jì)算電費(fèi)的方式，釋放了大量的人力，不再需要人工進(jìn)行煩瑣而大量重復(fù)地進(jìn)行電力報(bào)表制作。在大大地減輕了工作人員勞動強(qiáng)度的同時，電費(fèi)的核算工作也更加精確。但該系統(tǒng)也存在著一定的不足，主要有如下個方面：

第一，對用電的用戶和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不夠完善，還只是對基礎(chǔ)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，并沒有把客戶聯(lián)絡(luò)記錄等信息完全納入進(jìn)來。因此并不能夠反應(yīng)所有的客戶信息。

第二，系統(tǒng)中的客戶信息，交易數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)不能很好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

第三，系統(tǒng)對日常業(yè)務(wù)的處理無法實(shí)現(xiàn)集中處理。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口也比較散亂，對業(yè)務(wù)信息的傳遞很不便。

第四，系統(tǒng)自動化程度不高，還不能很好地支持業(yè)務(wù)流程的全自動運(yùn)作和監(jiān)控，有些特殊的業(yè)務(wù)還需要人工進(jìn)行，甚至有的地方還需要定期手動進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份。

4.2 客戶關(guān)懷系統(tǒng)C C S

客戶關(guān)懷系統(tǒng)簡稱CCS，是企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系和雙贏的紐帶。

4.2.1 抄表系統(tǒng)的應(yīng)用

抄表系統(tǒng)能夠自動對電表的數(shù)值進(jìn)行定時定期的記錄。利用實(shí)現(xiàn)計(jì)劃好的日程，進(jìn)行自動化的抄表。杜絕了以往由人工抄表導(dǎo)致的抄表時間不準(zhǔn)確，周期無法保證等情況。最大限度地保證了準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)各種錯誤。

4.2.2 電費(fèi)核算

系統(tǒng)在進(jìn)行電費(fèi)的核算時，可以自動利用計(jì)算機(jī)的空閑時段進(jìn)行自動的核算。既節(jié)省了人工核算的時間，也可以提高工作的效率，也充分地利用了計(jì)算機(jī)的空閑時間，大大地提升了效率。在功能上還提供了沖銷的功能，發(fā)生電費(fèi)的補(bǔ)退時，不需要手工進(jìn)行操作。這個功能在進(jìn)行電費(fèi)調(diào)整的時候特別方便，可以自動化進(jìn)行大量的調(diào)整。而以往這種情況是需要大量的工作人員連續(xù)加班加點(diǎn)才能完成。

4.2.3 收費(fèi)和賬務(wù)方面

系統(tǒng)的收費(fèi)和賬務(wù)方面能夠準(zhǔn)確地跟蹤用戶的用電情況，對用電數(shù)據(jù)和電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的檢測和計(jì)算。對預(yù)交電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)等信息進(jìn)行及時的提示與統(tǒng)計(jì)。可以避免漏收、錯收電費(fèi)的情況發(fā)生。而且系統(tǒng)還可以進(jìn)行電費(fèi)資金信息的統(tǒng)一管理，使用戶和供電企業(yè)都對用電的資金情況可以清晰地了解，進(jìn)一步加強(qiáng)了電費(fèi)管理的可控制性。也對預(yù)防壞賬的產(chǎn)生有著很重要的輔助作用。

在電費(fèi)的支付方面，系統(tǒng)對每個用戶都獨(dú)立地進(jìn)行信息的統(tǒng)計(jì)，既包括用戶的用電記錄和費(fèi)用記錄以及繳費(fèi)記錄，也包括用戶的用電信用方面的信息，這方面的信息可以作為電費(fèi)的催收工作的重要參考。對電費(fèi)的總賬以及總賬的調(diào)節(jié)由系統(tǒng)進(jìn)行自動化的操作和完成，減少了因人工干預(yù)而導(dǎo)致的失誤現(xiàn)象。在收費(fèi)方面，也支持多種收款方式，常見的柜臺繳費(fèi)，銀行托收、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、自動柜員機(jī)繳費(fèi)等都提供了便利的接口，并對到賬的情況進(jìn)行了實(shí)時的監(jiān)控。有效地提升了電力企業(yè)防范電費(fèi)風(fēng)險的能力。

結(jié)語

電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)在電力企業(yè)日常營銷工作中的使用，是有著積極而重大的意義的，它的自動化大大地方便和簡化了工作流程，同時也提高了工作的質(zhì)量和速度。但是，系統(tǒng)中的弊端和不足也還存在，在自動化和網(wǎng)絡(luò)化的方面還有一定的提升空間。但是整體來看，電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)對電力營銷工作的方面的提升是巨大而富有成效的，對于其中的問題，可以通過不斷的改進(jìn)和升級加以克服。