高職汽車營銷課程中情景教學法的運用分析

朱文明

（湖北襄陽汽車職業技術學院 441021)

0 引言

中國汽車行業正在經歷飛速發展期，隨之而來的是對于汽車營銷人員的大量迫切的需求，培養能夠適應不斷發展變化的汽車行業的汽車營銷人員對于企業來說具有不可比擬的重要意義。汽車營銷人員作為汽車生產企業與消費者之間的橋梁，如何讓消費者真正的接受其重要的使命。高等職業學校開設的汽車營銷專業，對于培養學生養成良好的職業素養與服務態度，掌握基本的汽車營銷知識與方法具有不可代替的重要作用。

1 情景教學法運用在高職汽車營銷學中的優勢

1.1 有利于學生學習汽車營銷工作的基本規程

情景教學法應用于汽車營銷教學中，能夠讓學生感受真正的汽車營銷“環境”，讓學生能夠親身體驗汽車營銷過程中的每一個微小的細節，讓學生學會從自身做起，從最基本的禮儀、衣著、形態到與人交流等都有一個全新的認識。情景教學法可以讓學生不在沉浸在學習的氛圍下，而是讓其真正的感受汽車營銷過程的“血雨腥風”，心理上從學習到就業的轉變，保證能夠將職業發展所需要的種種素質納入到學習中，更好的為自己將來走向工作崗位打下基礎。

1.2 有利于學生提前了解崗位工作需求

情景教學法的應用能夠按照企業的發展規劃與需求來教育學生，學生可以按照企業的發展要求展開有針對性的學習，并且能夠在汽車營銷的學習中真正的了解并掌握汽車營銷知識。這種方法能夠幫助學生在近乎實際的工作環境下，將不同客戶的需要、不同車型的基本信息與客戶的需要相結合、銷售策劃以及技巧等等真正的歸納到自己的大腦中，讓學生真正的具備汽車營銷人員所具備的所有能力，能夠快速高質量的適應工作崗位。

2 情景教學法在高職汽車營銷教學中的應用與實施

2.1 情景模擬教學策略準備

2.1.1 教學目標與能力培養

教師要根據職業發展要求制定合理的教學目標，結合情景教學與汽車營銷學，制定的目標主要有。

(1)基本能力。讓那個學生掌握汽車營銷的基本能力，包括接待潛在客戶、介紹汽車、安排試駕、后期交流談判等基本能力。

(2)與人交流的能力。讓學生掌握汽車營銷職業發展規劃中所需要的與人交流能力，包括汽車營銷中，銷售、保險、售后、理賠、后期電話訪問等等，要掌握與潛在客戶交流的能力，了解客戶的潛在需求，與當前汽車性能相結合，為客戶選擇一款最為合意的車型。

(3)職業素養。激發學生的服務意識；培養學生的責任意識，適應能力、溝通與協調能力等[1]。

2.1.2 學生應該做好情景教學中所涉及到的知識儲備與情緒投入

學生應該掌握情景教學法的基本原理、如何評價汽車性能以及所營銷的每一款車的基本性能、不同車型之間在燃油消耗性、舒適性、速度、加速度等的區別與優勢，同時應掌握營銷學的基本原理并且能夠將其納入到汽車營銷的環境中。在學習過程中應該積極參入到每一個環節，讓自己能夠真正的融入到情景教學中，同時要積極和同學討論自己學習中的感受。

2.1.3 實施細則

情景教學中要具備以下原則：教學中的情景要是真正發生的情景，有實際案例可以考證，不能憑空捏造。情景模擬時，應該從整體出發，做到一個情景的有始有終。同時要針對汽車營銷過程中從客戶進門到汽車使用的后期維修、保養與客戶滿意度訪問，能夠模擬汽車營銷的每一個環節，讓學生能夠真正的懂得整個過程的發展。

2.2 模擬情景的設計與構造

模擬情景以汽車營銷中常見的情景作為背景，要注意情景的選擇所要表達的不同的知識點，汽車營銷中的情景主要可以分為以下幾部分：

2.2.1 前期客戶接待

作為汽車營銷人員要注重穿著合體、禮儀規范親切。要讓學生把社交禮儀規范當做一件習慣性事件來對待，正確得體的禮儀可以給客戶親切感。

2.2.2 對客戶提出的功能需求進行分析

要對客戶提出的需求進行詳細的分析，要求學生能夠主動地收集客戶的需求信息并進行針對性分析，要將客戶的需求轉化為對于汽車營銷的動力。

2.2.3 產品與客戶需求貼合性分析

要針對客戶的需求，選取幾款滿足客戶需求的車型進行有針對性的介紹，重點介紹能夠讓客戶滿意的細節，并且讓客戶進行試駕，從實際接觸中真正的了解汽車。同時對于目前所倡導的低油耗低污染進行介紹，讓客戶不僅能夠得到自己滿意的結果，同時對汽車具有良好的印象。

2.2.4 汽車交付給消費者以及保險等業務的辦理

要積極主動地為客戶辦理車輛交接業務，為客戶提供方便快捷的服務。同時要積極為客戶辦理車險等其他必須性服務，為車主解決不必要的麻煩。

2.2.5 需求處理與其他問題解決

要對客戶在汽車使用過程中所遇到的問題進行解決。要提醒客戶在規定的時間內進行汽車維護保養等操作，要對客戶反映的問題進行及時反映、維修與整改。

2.3 教學評價

情景教學在汽車營銷教學中的應用，在每一次體驗后，教師與同學都應該對這次的表現與收獲進行評價。首先要讓同學進行自我評價，每一位同學都應該對情景教學中自己所學到的知識，所遇到的問題進行展示，同時其他同學要進行評價對其表現闡述自己的觀點。然后老師要對這次教學是否成功做出自己的評價，同時針對每一位同學在這其中的表現做出合理的評價，表現好的地方要繼續保持發揚，有問題的地方要有針對性的進行改正[2]。

3 情景教學法應用于高職汽車營銷教學中存在的問題

3.1 學生的真實融入

情景教學法取得成功的關鍵在于學生是否真身心的融入到這個情境中。教師應該從實際入手，針對汽車營銷的不同環節存在的不同人物特征以及不同的事件特征進行有針對性的情景再現。

3.2 多種因素同時考慮

情景教學法往往涉及到不同的方面，因此在情景設計時，不能局限于某一特定的框架，要根據實際要求進行知識的重新組合，在情景創造時，不僅要包含不同的情節環境，同時要對于某些知識點進行考察。

3.3 理論與現實的結合

情景模擬往往缺少了現實的真實性與迫切性，其還是遠離了真實環境。為了讓學生能夠真實的了解以后的工作環境，學校應該與汽車銷售、維修企業進行聯合，讓學生能夠深入到工作一線去現場感受工作的氛圍。讓學生與現場的銷售、維修人員進行深入交流，真正的體會他們的工作時什么樣子。只有這樣才能設計出貼近現實的情景，才能讓學生真正的學到知識。

4 結束語

情景教學法在汽車營銷教學中的運用，有效的幫助學生學習到了汽車營銷的知識，讓每一個學生在情景模擬中學習、感受到了現實工作中方面面，讓每一個學生在學校中就做好了工作的準備，讓每一學生在未來走上工作崗位后都能夠盡快的適應崗位要求。

【參考文獻】

[1]左諸葛.高職院校汽車營銷人才培養模式研究[D].贛南師范學院,2012.

[2]李薇.情景模擬教學法在汽車營銷課程中的應用[J].職業,2017(15).