汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理問(wèn)題及措施探討

（濰坊市技師學(xué)院 261000)

1 我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的背景

我國(guó)的汽車行業(yè)包含著眾多種類的技術(shù)和環(huán)節(jié)，整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)涉及的人員數(shù)量也相當(dāng)多，這不僅能夠促使我國(guó)汽車市場(chǎng)更好地得以發(fā)展，而且也能使相關(guān)人員的就業(yè)能力變得更強(qiáng)。1978年，我國(guó)汽車的總量還只有15.8萬(wàn)輛，而從2005年開(kāi)始，我國(guó)汽車的數(shù)量呈現(xiàn)出逐年遞增的模式，至今已超越日本，成為僅次于美國(guó)的第二大市場(chǎng)。而我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷卻出現(xiàn)了諸多種類的問(wèn)題，為此人們需要根據(jù)所出現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)的管理措施。

2 我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1 銷售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的秩序混亂

從我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的管理模式來(lái)看，其區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)分布的數(shù)量非常多，而且整體沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行合理而統(tǒng)一的規(guī)劃。在這樣的狀況下，分銷商和零售商又參與了進(jìn)來(lái)，這也就加劇了我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理混亂的狀況。另外，很多汽車市場(chǎng)的經(jīng)銷店采用的都是自行投資的模式，很多軟件和硬件的配置不夠全面，這就會(huì)使經(jīng)銷商產(chǎn)生很大的經(jīng)濟(jì)壓力。近年來(lái)，諸多4S店的銷售壓力變得越來(lái)越大，這也使得銷售網(wǎng)絡(luò)的秩序變得更加混亂。

2.2 未建立完善的客戶需求信息庫(kù)

目前，汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理的客戶信息庫(kù)還不算完整，信息的透明度也在一定程度上被降低。如果想要全方位做好汽車市場(chǎng)的營(yíng)銷和管理，就一定要根據(jù)客戶的不同需求來(lái)制定出不同的策略。但是我國(guó)到目前為止還沒(méi)有針對(duì)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷制定出健全的法律和法規(guī)，更沒(méi)有對(duì)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊進(jìn)行全面的關(guān)注。由于整個(gè)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)部沒(méi)有全面完善的客戶信息庫(kù)，所以在汽車銷售的過(guò)程中也就沒(méi)有辦法對(duì)所有客戶的信息進(jìn)行全面的了解和透徹的分析，這將非常不利于我國(guó)汽車市場(chǎng)的營(yíng)銷管理。

2.3 售后體系不完善

在汽車營(yíng)銷的過(guò)程中，售后服務(wù)屬于非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如果汽車企業(yè)沒(méi)有在這個(gè)環(huán)節(jié)做好服務(wù)，那勢(shì)必會(huì)影響汽車企業(yè)的發(fā)展。但從目前的情況來(lái)看，很多企業(yè)對(duì)汽車售后服務(wù)并未完全重視，依然還是費(fèi)勁心思想著如何更好地提高銷量，卻沒(méi)有考慮到，如果沒(méi)有做好汽車售后服務(wù)的工作，那勢(shì)必會(huì)造成很大的不良影響[1]。有些企業(yè)甚至在維修環(huán)節(jié)偷工減料，選擇價(jià)格較低的配件以次充好，這就使得汽車售后服務(wù)的體系變得更加不完善，從而不利于汽車企業(yè)的發(fā)展。

3 解決汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理中問(wèn)題的主要措施

3.1 建立完善的客戶需求信息庫(kù)

要想解決目前汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，只有在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，并通過(guò)不斷完善客戶需求信息庫(kù)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。銷售人員一定要在銷售的過(guò)程中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)客戶內(nèi)心的想法進(jìn)行全面的分析，最終整合成一個(gè)信息集合。

3.2 不斷提高銷售人員的專業(yè)水平

要想更好地解決在汽車市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，就一定要提高銷售人員本身的水平。汽車作為一種高檔耐用品，銷售人員在銷售的過(guò)程中就尤其要重視其品牌的樹(shù)立。廣大企業(yè)一方面要對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以便方便銷售人員能夠更好地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。另外一方面要重視樹(shù)立企業(yè)的品牌形象，并在這個(gè)過(guò)程中提高汽車企業(yè)的知名度。

3.3 建立完善的售后體系

要想更好地解決汽車市場(chǎng)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題，就要建立和完善售后服務(wù)體系，只有這樣才能免除客戶的后顧之憂。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)售后服務(wù)，才能夠更好地了解汽車在銷售中存在的問(wèn)題，并加以改善。

4 結(jié)束語(yǔ)

只有妥善的解決汽車市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的銷售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部秩序混亂、不完善的客戶需求信息庫(kù)和售后體系不完善的問(wèn)題，就會(huì)使汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理發(fā)展的更好。

【參考文獻(xiàn)】

[1]莫小藝.我國(guó)自主品牌汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[J].中國(guó)商界,2012(5)：75-83.