護士分層管理在急診科護理管理中的應用

黃彤彤

【摘 要】目的：急診科護理管理質量的好壞直接影響著患者對于醫院的滿意程度。對護士進行分層管理能夠有效的提高護理工作效果以及工作質量，降低護理工作過程中的過失以及患者對護理工作的不滿意情況等等。同時，分層管理能夠提高護士人員的工作積極性以及工作熱情，從而提高護理水平。在此基礎上，也能夠提高患者對于醫院護理工作的信心以及配合力度，從而更好的實現護理工作。

【關鍵詞】分層管理；急診科；護理

【中圖分類號】R47.11 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）09--02

一、建立分層管理體系

在實際醫院建立分層管理體系的過程中，首先需要做到就是統計本醫院的護理人員的數量，年齡段，職稱以及當下醫院急癥科的實際情況來進行分層管理。其次就是制定具體的分層管理措施，除去護士長以及護理部主任的職位不變之外，其它的崗位按照實際的需求，能力以及級別來進行相應的安排，具體來講就是值班人員安排，保證每一個值班的班次都負責有效。在分配的過程中按照能力，工齡來講護士分為四個等級，每個等級的人員都負責一項具體的工作，比如說有的專門負責急癥科的主要搶救工作以及管理協調，有的主要負責護理急癥科基本的護理治療事務等等。

除此之外，還需要分層級選拔護士的等級，按照有關的崗位將其分為護士長，主班N3級護士，副班N2級護士以及N1級護士，其整個的行政框架是四級的。不同的等級人員具有不同的工齡以及能力，劃分的時候還需要考慮醫院的實際護理人員的基本組成，考核的內容不僅僅要有理論知識，實際操作能力的考核，還要加強對道德素質的考核。

與此同時，醫院要加強對護士的培訓力度，定期對其進行理論技術知識，專業技術能力，團隊協作能力，應急反應能力的培養，不同等級的護士人員的培訓重點不同，采用逐層培訓的方式來進行，也就是說由護士長進行N2，N3的培訓，而N3級的主要負責其小組班次成員的培訓等等，不同的等級需要有不同的培訓內容以及培養方案。

對于分層管理效果的評價，主要是通過問卷調查來進行。調查的內容包含護士的專業能力，服務態度，問卷主要由患者以及上層管理人員來填，問卷調查的結果直接影響著整個科室的評優等等。

二、急診科護士進行分層管理的意義

（一）增強了主動服務意識。根據有關的數據顯示，急診科護士采用分層管理之后，工作積極性大大增加，工作效率，工作質量也有了很大的提升。在這種管理模式下，整個科室的護理工作會變得更加有序。根據有關的數據統計分析，傳統的護理工作的開展都是按照醫師的囑咐來進行的，護理工作的進行基本上處于被動的地位，而采取分層管理之后，護士的主動性大大提升，主動的完成自己職責范圍內的事情，比如說，當科室來了新的患者的時候，護士會積極去詢問患者的具體事宜，向患者介紹具體的事宜，以及注意事項，這樣就能夠提高患者對于整個醫院的信任度，對接下來的配合治療起到了積極的作用。在整個的接待過程中，可以清楚的知道患者的需求，為后來的護理工作打下良好的基礎。根據有關的數據統計分析，當醫院的急診科護理體系采取分層管理之后，患者對于護士護理的滿意程度呈現上升的趨勢，滿意度基本上增加了百分之十左右，整個科室的工作效率，工作質量也有了質的飛躍。根據有關的學術報告表明，分層管理以及績效管理的結合，能夠有效的提高工作人員的工作成就感，提高工作人員的工作積極性。

（二）提高了護理質量。采取分層的管理模式，護理質量有很明顯的提高，護理考核指標也比以前提高了不少。采用分層管理的模式，能夠有效的解決工作效率上的問題，比如說當急診科比較繁忙，患者比較多的時候，這種管理模式能夠使繁忙時段的在線工作人員增加，滿足了實際的需求，保證了護理的安全以及護理的質量。在培養的時候采用分層培養的凡是，能夠是各個護理工作人員的專業技能不斷提高，不斷提高各種操作技能。分層管理，能夠做到責任到人，加強工作人員的工作責任心，護理質量控制由原來的終末控制變成了流程控制，落實了科室三級質量控制體系：也就是上文體現出N3-N2-N1護士。分層管理模式下，將質量控制部分權責下放到主班N3老師，由主班N3護士來負責當天的班護理質量的控制，在進行護理工作工作的時候，能夠及時的發現護理中出現的問題，及時的采取相應的措施來進行矯正。N2-N1級的護士能夠及時的得到相應的反饋，知道自己在工作過程中存在的一些問題及時進行糾正，不斷的提升自己綜合能力以及綜合素質，做到流程質量控制。這樣，整個護理科室的護理質量，護理效率會有質的提升。

小結：

分層管理模式，能夠有效的提高護士的工作效率以及工作質量，提升患者對于醫院的滿意程度。在這種管理模式下，能夠有效的提升護士的工作熱情以及工作積極性，護理工作的水平有明顯的提升，醫患之間的關系也逐漸和諧。本文主要就護士分層管理在急診科中的應用進行簡要的探討，希望讀者對其有一定的了解。

參考文獻

趙連翠.分層次護理管理在循環內科的應用[J].中國實用醫藥，2010，（20）：270-271.

.潘永秀，徐銀帆，廖兵飛.護理層級管理對護理質量提高的應用效果分析[J].中國醫藥指南，2012，10（8）：635-636.