護(hù)患溝通在院外急救中的重要性

王茜

【摘 要】目的：探討護(hù)患溝通在院外急救中的重要性。方法：選取我院2017年3月到2018年3月收治的120例院外急救患者為研究對(duì)象，按照隨機(jī)原則分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組60例患者。對(duì)照組患者采取院外急救常規(guī)護(hù)理措施，實(shí)驗(yàn)組患者在院外急救常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取護(hù)患溝通，對(duì)兩組患者的負(fù)性情緒改善情況、護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者的負(fù)性情緒改善情況優(yōu)于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率明星好于對(duì)照組，P<0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在院外急救中實(shí)施護(hù)患溝通可以讓患者的負(fù)性情緒等到顯著改善、可以降低護(hù)患糾紛發(fā)生的幾率，并且可以提高護(hù)理滿意度，在臨床中值得大力推廣使用。

【關(guān)鍵詞】院外急救；護(hù)患溝通；重要性

【中圖分類號(hào)】R47.59 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）09--02

護(hù)患溝通是一種多種手段綜合運(yùn)用的溝通技巧。院外急救工作的主要對(duì)象，一般都是病情急，病情危重的患者。患者突然發(fā)病并且病情嚴(yán)重，在這種情況下患者及家屬的情緒是非常急躁和恐懼的，非常容易發(fā)生侵權(quán)行為。與此同時(shí)，如果院外急救和醫(yī)院之間因?yàn)樯儆行贤ǎ矔?huì)導(dǎo)致醫(yī)療糾紛或者侵權(quán)行為的發(fā)生，對(duì)患者的及時(shí)搶救和醫(yī)院的聲譽(yù)都帶來嚴(yán)重的影響。伴隨人們維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們對(duì)相關(guān)法律法規(guī)也有了更深入的了解，對(duì)院外急救也提出了更高的要求[1]。相關(guān)研究結(jié)果顯示：對(duì)院外急救患者實(shí)施護(hù)患溝通，可以顯著降低護(hù)患糾紛發(fā)生的幾率，同時(shí)也為患者的預(yù)后打好基礎(chǔ)。為此本文主要探討護(hù)患溝通在院外急救中的重要性，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2017年3月到2018年3月收治的120例院外急救患者為研究對(duì)象，按照隨機(jī)原則分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組60例患者。其中對(duì)照組中男患者23例，女患者25例，年齡范圍為39歲-76歲，平均年齡（42.7±2.6）歲；其中對(duì)照組中男患者26例，女患者24例，年齡范圍為39歲-74歲，平均年齡（41.3±2.3）歲。兩組患者在性別、年齡、文化程度等方面的差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組患者采取院外急救常規(guī)護(hù)理措施，實(shí)驗(yàn)組患者在外急救常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上強(qiáng)化護(hù)患溝通。主要包括：一是護(hù)理人員要強(qiáng)化護(hù)患溝通意識(shí)。作為一名急診科臨床護(hù)理人員應(yīng)該要對(duì)自己的護(hù)患溝通意識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)，在對(duì)院外急救患者進(jìn)行救治的過程中，護(hù)理人員應(yīng)該從根本上意識(shí)到護(hù)患溝通對(duì)于患者疾病康復(fù)的重要性，在院外急救的護(hù)理工作中，要對(duì)自己的溝通意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理的過程中要積極主動(dòng)的與患者及其家屬進(jìn)行交流溝通，這樣就可以取得患者及其家屬的信任，從而降低患者投訴的幾率[2]。二是建立融洽的護(hù)患關(guān)系。建立起和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系。在對(duì)院外急救患者進(jìn)行救治的過程中，護(hù)理人員就要主動(dòng)、熱情的和患者及其家屬進(jìn)行，詳細(xì)掌握患者的基本信息、病因、病史等，然后利用自己專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)，向患者家屬介紹醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和疾病的治療康復(fù)過程，打消患者及其家屬恐慌的心理，從而穩(wěn)定患者及其家屬的情緒，為后續(xù)的配合治療打好基礎(chǔ)[3]。三是院外急救的護(hù)患溝通。在對(duì)患者進(jìn)行救治的同時(shí)應(yīng)該開展有效的護(hù)患溝通，護(hù)理人員和患者在進(jìn)行交流與溝通的過程中要耐心的傾聽患者的訴說，這樣才能對(duì)患者的心理狀況進(jìn)行準(zhǔn)確把握。如果在護(hù)理過程中，有的患者提出與疾病相關(guān)的問題，那么醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該利用自己所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)為患者進(jìn)行積極的解答，這樣就可以幫助患者維持一種良好的心態(tài)，從而樹立起一種等疾病的信心[4]。

1.3 觀察指標(biāo) 對(duì)照組患者采取院外急救常規(guī)護(hù)理措施，實(shí)驗(yàn)組患者在院外急救常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取護(hù)患溝通，對(duì)兩組患者的負(fù)性情緒改善情況、護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本文所有數(shù)據(jù)將采取SPSS20.0軟件來進(jìn)行處理和分析，計(jì)量資料用均值±來表示，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者負(fù)性情緒改善比較

從表1可以看出：實(shí)驗(yàn)組患者的心理狀態(tài)評(píng)分與實(shí)驗(yàn)組相比明顯下降，患者心理狀態(tài)改善良好，與對(duì)照組患者相比，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率對(duì)比

從表2中可以看出，對(duì)照組60例患者中，有43例患者對(duì)護(hù)理表示滿意，滿意度達(dá)到了71.7%。實(shí)驗(yàn)組60例患者中，有58例患者對(duì)護(hù)理表示滿意，護(hù)理滿意度達(dá)到了96.7%。實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率為16.7%，對(duì)照組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率為3.3%，由此可見，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組患者，并且實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組患者，并且P<0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 結(jié)論

院外急救工作的主要對(duì)象，一般都是病情急，病情危重的患者。患者突然發(fā)病并且病情嚴(yán)重，在這種情況下患者及家屬的情緒是非常急躁和恐懼的，非常容易發(fā)生侵權(quán)行為。與此同時(shí)，如果院外急救和醫(yī)院之間因?yàn)樯儆行贤ǎ矔?huì)導(dǎo)致醫(yī)療糾紛或者侵權(quán)行為的發(fā)生，對(duì)患者的及時(shí)搶救和醫(yī)院的聲譽(yù)都帶來嚴(yán)重的影響。伴隨人們維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們對(duì)相關(guān)法律法規(guī)也有了更深入的了解，對(duì)院外急救也提出了更高的要求。本文研究顯示：一在負(fù)性情緒改善方面。實(shí)驗(yàn)組患者的心理狀態(tài)評(píng)分與實(shí)驗(yàn)組相比明顯下降，患者心理狀態(tài)改善良好，與對(duì)照組患者相比，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。二在護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率方面。實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率分別為3.3%和96.7%，對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率分別為16.7%和71.7%。由此可以得出，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組患者，并且實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組患者，并且P<0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

總之，在院外急救中實(shí)施護(hù)患溝通可以讓患者的負(fù)性情緒等到顯著改善、可以降低護(hù)患糾紛發(fā)生的幾率，并且可以提高護(hù)理滿意度，在臨床中值得大力推廣使用。

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