PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響

郭芬仙

【摘 要】目的：分析PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響。方法：選擇本院于2016年3月-2018年3月間收治的84例患兒作為研究主體。劃分為A組和B組，均是42例。A組給予PDCA護理管理，B組給予常規護理。對比護理效果。結果：A組的各項護理質量評分高于B組，對比差異明顯（P<0.05）。A組家長的護理滿意度為97.62%，B組為83.33%，對比差異顯著（P<0.05）。結論：在兒科護理管理中實施PDCA護理模式可改善患兒的護理質量，且護理滿意度高，具有較佳的應用價值。

【關鍵詞】PDCA護理；兒科；護理質量；家長滿意度

【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）09--01

PDCA護理管理是程序化、標準化和科學化的循環管理模式，其包括計劃階段、實施階段、檢查階段與處理階段，可持續性優化護理方案[1]。兒科患者的治療配合度較差，為其實施PDCA護理模式可改善其護理質量。研究中選擇本院于2016年3月-2018年3月間收治的84例患兒作為研究主體，旨在探究PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響，如下文：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇本院于2016年3月-2018年3月間收治的84例患兒作為研究主體。本研究經倫理委員會直接批準。隨機劃分為A組和B組，均是42例。A組中，男26例，女16例；年齡范圍是5個月-4歲，平均（1.51±0.33）歲；病程為5-23d，平均（9.54±0.41）d。B組中，男25例，女17例；年齡范圍是6個月-5歲，平均（1.76±0.42）歲；病程為4-21d，平均（9.05±0.35）d。對比以上數據，不存有差異性，無統計學意義（P>0.05），可比較。

1.2 方法 B組給予常規護理，即生命體征監測、病情觀察、用藥監督與環境護理等。A組給予PDCA護理管理，一，計劃階段：將醫護人員劃分成多個小組，使其收集兒科護理管理的相關資料，并分析護理實踐的常見問題與原因，列舉影響護理質量的具體要素，制定全面性護理方案。以護理問題為基礎，明確護理目標，并針對性提出解決方案，預見性評估實施效果，安排實施進度。二，實施階段：有序實施護理計劃與目標，明確要求護理工作的數量、時間與質量等內容，實施責任制，加強對護理人員的培訓。每月進行1次護理工作總結，內容為提出護理問題與改進方案，考核培訓情況。三，檢查階段：護士長負責不定時抽查或審查護理計劃的實施情況，并與預期效果做對比，檢查其護理目標的完成情況。檢查期間應及時發現問題并提出，給予糾正意見，以確保護理工作的順利實施，避免工作失誤。四，處理階段：護士長明確列舉各小組存在的護理問題，并組織所有組員進行交流與討論，總結護理經驗。將本月護理問題列為下個月的護理目標，不斷優化護理方案。

1.3 觀察指標 觀察護理人員的消毒隔離、病房管理、穿刺技術和基礎護理等護理質量評分，均為100分，分數與護理質量呈正比。利用自制評價表評估家長的護理滿意度，包括護理態度、行為與技能等，共100分，分為滿意、較滿意和不滿意。

1.4 統計學分析 數據通過SPSS16.0軟件加以處理，護理質量評分用（）表示，行t檢驗，護理滿意度用（%）表示，行檢驗，若P<0.05，則說明差異明顯，有統計學意義。

2 結果

2.1 對比護理質量評分 A組的各項護理質量評分高于B組，對比差異明顯（P<0.05），詳見表1。

2.2 對比家長護理滿意度 A組家長的護理滿意度為97.62%，B組為83.33%，對比差異顯著（P<0.05），詳見表2。

3 討論

PDCA護理模式可作為臨床兒科護理管理中的行為準則，其中，計劃階段注重對臨床護理問題的總結與分析，以發現護理問題并給予預見性解決措施[2]。實施結算注重護理計劃與目標的有效落實，并提出定期組織護理人員進行知識培訓，以提升其護理技能。檢查階段注重護理實踐的監督與考核，以實現護理效果的動態化評估[3]。處理階段注重護理干預的循環性，其將上一階段存在的護理問題作為下階段的護理目標，可持續性的改進護理方案。臨床兒科在實施該護理模式后，可優化其護理服務質量，并能最大化滿足患兒家長的護理需求，進而提高其護理滿意度，其能夠拉近護患關系，提升整體護理質量[4]。

結果為：A組的各項護理質量評分高于B組（P<0.05）；A組家長的護理滿意度（97.62%）高于B組（83.33%）（P<0.05）。與周艷芳[5]等研究結果基本一致。可見，PDCA護理可改善兒科護理質量，使家長的護理滿意度提升，具有較理想的護理效果。

參考文獻

楊梅坤.PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響分析[J].心理醫生，2017（21）：226-227.

陳霞.PDCA護理管理模式在兒科護理質量與家長滿意度中的體現[J].大家健康（中旬版），2016（1）：4-4.

陸兆美.PDCA模式應用于兒科護理管理對提升患兒家長滿意度的有效性分析[J].中國衛生產業，2016（3）：136-137.

熊亮，唐芙蓉，楊娟，等.PDCA循環在兒童呼吸內科護理質量管理中的應用[J].當代護士（上旬刊），2017（8）：79-81.

周艷芳，陳敏榮.品管圈活動在提高兒科患者輸液服務滿意度中的應用[J].當代護士（上旬刊），2016（7）：162-163.