大數據時代圖書館服務創新的內容及其策略研究

李松波

(汕頭市澄海區圖書館，廣東 汕頭 515800)

近年來，科學技術的迅猛發展使人類社會進入了大數據時代。圖書館是社會信息服務的一個重要組成部分，圖書館信息服務在不斷發展的情況下也面臨著嚴峻的挑戰。因此，圖書館管理人員需要根據大數據時代對圖書館服務的新要求，明確大數據時代下圖書館需要創新的服務內容，并采取切實可行的措施，在新時期為社會提供高質量的圖書館服務。

1 大數據時代圖書館服務創新的主要內容

隨著大數據技術的快速發展和普及，圖書館的日常運營也開始面臨大數據對其傳統服務模式的沖擊。大數據時代，任何一家圖書館都需要處理海量的數據，在保障正確處理海量數據的同時，還要保障處理的效率以及對信息資源的利用率[1]。

具體而言，圖書館需要根據大數據時代要求而進行創新的服務內容主要包括三個部分：①對自身的服務模式進行創新。圖書館要根據數字資源自身所具有的多樣性、異構性及離散型特征，實現服務模式的數字化、個性化及網絡化。②引進創新技術。大數據時代，大數據技術、信息技術以及互聯網技術都處于快速的更迭中，而圖書館在提供服務時，所應用的技術水平會直接決定其服務的水平[2]。因此，在大數據時代，圖書館也需要不斷引進創新技術，開展技術創新，以保證自身所提供的服務能夠不斷得到優化。③構建創新長效機制。圖書館服務創新并非一蹴而就、一勞永逸的，而是一個持續性的過程。因此，圖書館也需要建立一個服務創新長效機制，以實現服務創新的持續性和長久性[3]。

2 大數據時代圖書館服務存在的不足

2.1 服務意識不足

服務意識在某種程度上決定著服務的質量和方式。在世界范圍內，圖書館都是一個發展緩慢，在服務方式上從誕生開始至今都沒有發生過重大改變的行業，圖書館在運營過程中對自身服務的改進意識并不是很強烈。在大數據時代，數據開始和圖書館產生緊密的聯系，圖書館所提供的服務也不再局限于圖書借閱，相應地社會對圖書館服務的類別以及水平都有了較高的要求。但從當前我國圖書館管理人員的服務意識來看，其顯然與大數據時代的客觀要求存在一定差距，很多圖書館在自身運營或提供服務的過程中，并沒有深刻感知到大數據時代對圖書館服務的新要求，仍然以傳統的服務方式提供服務，在服務能力以及服務態度上也沒有進行適應性的提升和改變，這是當前大數據時代背景下圖書館服務存在的首要問題[4]。

2.2 服務方式單一

數字化、信息化在一定程度上推動了整個世界朝著個性化的方向發展。在大數據時代，通過對消費者的消費行為所產生的消費數據進行處理和應用，可以促使社會各行各業有針對性地提供更加個性化的服務。對于圖書館行業而言也是如此，當其面對大數據時代所帶來的自身運營環境發生改變的同時，圖書館的服務對象也開始在個性化服務方面有了更高的要求。很顯然，我國圖書館在其提供的服務上并沒有像其他行業一樣充分利用大數據，實現服務升級和服務方式的多樣化發展，不能真正滿足每一個用戶的需求，現有的服務仍然局限在圖書借閱、在線查詢等方面，亟須進行優化[5]。

2.3 服務技術差異大

大數據時代，數據處于快速的流動之中。對于同一個行業而言，在使用本行業所產生的大數據時，需要具備一定的行業標準才能夠實現整個行業的資源共享。對于大數據時代背景下的圖書館而言，也需要通過在行業內使用統一標準的服務技術，才能夠保障不同圖書館數字資源之間的有效整合。然而，現階段我國圖書館服務技術的標準化建設尚處于起步階段，對于互操作、動態服務、管理可視化、流程化管理以及云服務技術等服務技術的標準化建設仍停留在理論階段，在實際的圖書館異地資源融合、圖書館服務決策本體技術以及圖書館異地資源語義化標引和數據集成等更高層次的服務技術標準化和統一化建設方面，更是處于規劃階段，在發展速度上有待提升。

3 大數據時代圖書館服務創新策略

3.1 樹立正確的大數據時代服務理念

思想層面的認知在很大程度上直接決定了行動層面的具體措施。我國圖書館從成立至今，在自身的服務模式上沒有出現過較為顯著的變化。而在大數據時代，面對整個服務市場的變革，圖書館目前的服務理念已經出現了較為嚴重的滯后情況，亟須予以改善[6]。具體而言，圖書館應秉持借鑒、繼承以及發展創新相結合，實踐技術相結合的基本理念，科學合理地使用共詞分析、計量分析、實例調研分析、理論歸納分析等諸多科學分析方式，同時基于圖書館服務中用戶、管理者等要素，結合大數據服務的特性，構建大數據時代背景下圖書館服務創新研究的新思路。圖書館應將個性化服務、數字化服務、信息化服務等基本理念作為服務創新的重要途徑，并在大數據時代所引領的時代變遷中不斷進行革新，保障圖書館所提供的服務能夠符合用戶的需求。

3.2 充分利用大數據提升自身核心競爭力

大數據時代下的圖書館服務必然會面臨需要處理的海量數據，而數據處理也將逐漸演變成為圖書館服務中最為重要的部分。因此，在服務創新策略上，圖書館首先要在思想層面上認識到大數據技術對自身發展的重大意義，在實際的發展過程中逐步擺脫傳統圖書館的桎梏，充分利用大數據技術促進自身服務質量和水平的提升[7]；其次要借助大數據技術推出更加符合每一位用戶需求的個性化、數字化的服務產品，贏得廣大用戶的認可和關注，并獲得持續性的發展。此外，在應用大數據技術向用戶提供個性化服務的同時，圖書館也可以利用大數據技術收集和整理用戶數據，將其作為不斷更新服務的主要依據之一，借助大數據技術不斷提升自身的服務水平。

3.3 加大服務創新人才的培養力度

21世紀是拼人才的世紀，為了實現大數據背景下的服務創新，圖書館也需要加大服務創新人才的培養力度，以人才促創新。將大數據技術科學合理地應用到圖書館服務中，具體的操作難度很大，對于創新人才的要求也是多方面的，這類人才一方面必須具備圖書館日常運營、服務提供等相關知識，另一方面還必須具備一定的大數據技術知識。我國高等教育體系及圖書館自身需要在圖書館學、信息科學、情報學、計算機與網絡學等多學科交叉方面加強圖書館創新服務人才的培養，為圖書館在數字化發展進程中提供充足的人才，同時也通過培養高素質的服務人才提升圖書館的服務質量。

3.4 創建圖書館大數據服務聯盟共享平臺

大數據時代，我國圖書館服務創新中存在的問題之一是不同圖書館之間所使用的大數據技術存在一定的差異，從而導致圖書館資源不能得到最大限度的利用。鑒于此，圖書館在進行服務創新時還應當基于大數據技術所具備的集成特點，結合圖書館服務自身所具備的特點，建立圖書館大數據服務聯盟共享平臺，盡可能實現不同圖書館之間大數據技術的統一，實現異地圖書館大數據服務資源的線上共享。在國家層面以及我國圖書館協會應盡快確定圖書館應用大數據服務的技術標準，并在建立的圖書館大數據服務聯盟共享平臺內通過民主選舉的方式確定大數據服務決策本體，進行廣泛的社會服務資源、信息資源等與圖書館大數據服務相關的資源收集，并結合決策本體所制定的建設規劃，對異構資源進行處理，并將其有效地集成在圖書館大數據服務聯盟共享平臺上，不斷推動圖書館大數據服務技術應用的統一和圖書館資源的統一。

4 結語

綜上所述，筆者對大數據時代下圖書館服務創新的主要內容以及創新策略展開了深入和具體的論述，得出以下研究結論：大數據時代圖書館服務創新的主要內容集中在創新服務模式、引進創新技術、構建創新長效機制等方面，當前圖書館服務中存在服務意識不足、服務方式單一以及服務技術差異大等問題。對于存在的不足，筆者有針對性地提出了充分利用大數據提升自身核心競爭力、加大服務創新人才的培養力度以及創建圖書館大數據服務聯盟共享平臺等大數據時代圖書館服務創新策略，以期為我國圖書館提供參考和借鑒，不斷提高自身的服務質量和服務水平。