信息環境下學科服務存在的問題及解決辦法*

楊淑晶

(河南農業大學圖書館，河南 鄭州 450002)

對圖書館而言，當前最大的變化就是用戶信息環境的變化。網絡信息資源呈指數級增長，且實現了海量存儲和高速傳輸，并可被開放獲取利用，這些變化使在知識、信息組織和傳播方面有絕對優勢的圖書館受到強烈的沖擊，再加上優勢學科知識日趨專業化、深層次化，用戶希望在任何時間、任何地點都能獲取所需要的知識，傳統的被動服務已無法適應新形勢下的要求，因此，一種主動、專業、多渠道化的信息服務模式迫切地被需要——學科服務應運而生[1]。

1 學科服務概述

1.1 學科服務的產生

1989年，毋益人引入學科館員概念，并闡述了學科館員的主要職責[2]。1995年，上海交通大學圖書館陳汝龍論述了學科服務給高校圖書館帶來的變革[3]。1999年，清華大學圖書館的姜愛蓉介紹了清華大學圖書館開展學科館員制度的想法[4]。我國正式引進“學科館員”概念是2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》，其中指出的“學科專家”正是目前我國高校圖書館的學科館員[5]。2003年，張曉林教授在一篇文章中提出了“學科化知識化服務”，并指出學科化知識化服務是在學科館員的基礎上改革而來的[6]。2006年，國家科學圖書館的李春旺將“學科化知識化服務”衍化成“學科化服務”[7]。近年來，“學科服務”成為學科館員服務和學科服務的統稱，逐漸取代了“學科化服務”。

1.2 不同時期賦予了學科服務不同的內涵

李春旺對起初的學科化服務定義為是按照科學研究(如學科、專業、項目)而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務學科化而不是陣地化，使服務內容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持力度[8]。初景利在2008年將學科服務定義為從用戶的利益出發，從用戶的需求出發，順應用戶的行為，調動全館以及所有可能的人力、物力、財力資源，融入用戶物理或虛擬社區，以知識服務為手段，為用戶構建一個適應其個性化信息需要、適應其學術交流需要的信息保障環境[9]。近年來，嵌入式學科服務(Embedded Subject Service)作為一種最新的學科服務理念將高校圖書館的服務推向了高峰，它完全以用戶為中心，要求學科館員深入用戶的科研或教學活動，以融入用戶的物理空間或虛擬空間為手段，幫助他們發現和提供更多的專業資源和信息導航，為用戶的研究和工作提供針對性很強的信息服務，以滿足用戶需求為最終目標，實現與科研用戶的實質性合作。嵌入式學科服務是最適應新型科研學術環境的構建和用戶信息需求變化的一種服務方式[10]。

我國真正開始學科服務工作的是清華大學圖書館，已歷經近二十年的積極探索與實踐經驗的積累。目前，我國大多數高等本科院校圖書館，特別是“985”和“211”工程高校圖書館幾乎都開展了學科服務工作[11-12]，有些取得了相當好的成績，如清華大學圖書館、北京大學圖書館、上海交通大學圖書館、同濟大學圖書館等，但由于高校圖書館發展地域不平衡、學校類型不平衡，大多數普通高校圖書館的學科服務反映出一些亟待解決的問題。

2 學科服務存在的問題

2.1 學科服務普及率低，發展不平衡

普通高校圖書館開展的學科服務大多數還處在萌芽階段，仍停留在流通借閱、參考咨詢、館際互借等傳統服務上，還有相當一部分高校圖書館至今還沒有開展學科服務工作。高校圖書館目前的狀況遠遠不能滿足“互聯網+時代”“大數據時代”“泛在知識時代”“智慧圖書館時代”的要求。

2.2 學科服務涉及的專業面有限

目前，多數高校圖書館已開展基礎性學科服務，如文獻檢索、原文傳遞、參考咨詢等，但服務范圍仍然不夠寬泛，覆蓋的專業面過于狹窄，絕大部分只針對個別重點學科，沒有普及到學校的各個學科。學科間也呈現不平衡狀態，理工科的學科服務普遍多于文科。

2.3 學科館員少

人才匱乏一直是制約圖書館發展的歷史性問題，新媒體時代環境下，這個問題尤為突出。我國高校圖書館面臨的一個普遍的問題就是高校的事業編制愈發緊張，人事權利受限。一部分高校只能以人事代理的方式由學校統一進行招聘，無法按照圖書館自身建設需要自主引進人才，因此在編制縮水的情況下更難引進高層次的學科館員。大多數高校圖書館的學科服務只能依靠在職員工兼職完成，而他們缺乏專業的崗位培訓和繼續教育，致使其專業化能力普遍不足，且得不到系統的提升和完善，無法承擔深層次的學科服務。

2.4 學科館員綜合素質低

圖書館員的素質參差不齊，具有學科背景的圖書館員少之又少。近年來，隨著畢業生的增多，各高校圖書館因本校招聘條件提高，逐漸將學歷水平提升至碩士研究生以上，使圖書館新進人員的學歷和學識都有相當大的提高，但因引進人才數量太少，相對于圖書館學科服務的工作量來說只是杯水車薪。還有很多高校圖書館的學科館員是掛靠在相關院系的行政工作人員，這些學科館員自身就缺乏獲取信息、加工信息、傳送信息的能力，也沒有得到專門的培訓和指導，因此這部分學科館員無法承擔更深入的學科服務工作。

2.5 學科文獻資源建設匱乏

豐富的館藏文獻資源建設是圖書館開展學科服務的物質基礎，館藏文獻資源越豐富、越有特色，就越能體現出圖書館的價值，體現出學科服務的效力。因此，圖書館可以利用豐富的館藏文獻資源優勢，開展務實的學科服務工作。文獻資源建設主要包括紙質文獻和電子文獻建設，高水平的圖書館文獻資源建設應具有覆蓋面寬、動態性強、多載體化等特點。近年來，雖然很多高校加大了對圖書館的投入，但不論哪種載體的文獻資源價格都在逐年上漲，尤其是電子文獻上漲的幅度更大。因此，高校圖書館經費短缺的問題日益嚴重，經費投入不足已成為阻礙圖書館學科服務開展的瓶頸，這也是圖書館開展深層次學科服務面臨的共性問題。

2.6 學科館員制度及圖書館的管理體制不健全

很多高校圖書館開展了學科服務，但因沒有一套健全的學科館員制度，對學科館員來說沒有約束力，他們只是把學科服務當作一種良心性工作。高校圖書館對做出突出貢獻的學科館員也沒有一定的激勵機制，大大降低了學科館員的工作熱情，當然也就無從談及良好的學科服務工作。

2.7 教師與科研團隊的學科服務意識不強

教師與科研團隊是目前學科服務的主要對象，但他們對學科服務的認知度還不夠，從心理上還不愿接受這項服務。正是由于缺乏學科服務的受益意識，教師與科研團隊還未形成主動要求圖書館提供學科服務的習慣。

2.8 公布的學科服務平臺的開放性不足

學科服務平臺是一種一站式資源導航服務平臺，將學科動態、學科分析、學術期刊、學術成果、學科機構等資源進行整合，給教學科研工作者提供了極大的便利。但有些高校圖書館的學科服務平臺需要讀者證號和密碼才能訪問，體現不出學科服務的便利性，致使有些資源并未得到很好的利用。

2.9 學校重視度不夠

高校圖書館作為高校的一個教輔單位，長期以來一直沒有得到學校的足夠重視，經費扶持嚴重欠缺，引進人才難上加難，資源建設過于匱乏，學科服務基礎(資源)缺乏，核心人才(學科館員)薄弱，學科服務舉步維艱。

3 解決學科服務存在問題的對策

3.1 提高學科館員的綜合素質

要想做好學科服務工作，解決學科館員的資源配置是遠遠不夠的，高校圖書館還要建立健全相應的制度，全面提升學科館員的綜合素質。高校圖書館應定期或不定期地對學科館員進行圖情知識業務培訓，鼓勵學科館員向專家學者學習，及時更新觀念，補充新的知識，了解服務專業的前沿信息。高校圖書館既要爭取讓每個學科館員都能夠“走出去”，到重點院校進行短期的學習，吸取先進的工作經驗，也要堅持“引進來”策略，邀請國內外優秀的學科服務人才結合本館實際給予學科館員專業化的指導，提高學科館員的綜合素質和業務技能。

3.2 增強與教師和科研團隊的互信

教師與科研團隊不重視圖書館的學科服務，說明他們還沒有意識學科服務的快速、便捷等優勢，因此，圖書館需要加強有針對性的宣傳，更需要建立服務團隊與用戶的溝通信任機制，要積極參與教師的課程教學，加強交流與合作，使教師與科研團隊能從這項服務中有所收獲，幫助他們解決實際問題，使他們信任學科服務、依賴學科服務。

3.3 完善學科館員制度

要想做好學科服務工作，高校圖書館必須把學科服務作為一項制度確定下來，確保學科服務的延續性。高校圖書館應設置專門的服務崗位與團隊，由有一定工作能力與專業背景的館員擔任學科館員，規定學科館員的崗位職責與具體任務，明確其重要地位。同時，高校圖書館對學科館員也應該有一定的激勵方案，僅僅用職業道德進行約束是不夠，需要有一定的精神激勵，更需要有一定的物質激勵，只有兩種激勵方式相互補充，才能充分調動學科館員的工作熱情與積極性。

3.4 加強圖書館自身服務，爭取學校的認可

圖書館在高校中的地位一直不高，在資源建設、人才引進等方面都受到了一定程度的限制。近年來，高校圖書館的學科館員配置嚴重不足，主要還是因為學校沒有給予足夠的政策支持，導致學科館員的引進難度相當大，使學科館員在數量上難有實質性的突破。目前，高校圖書館進行深層次學科服務是大勢所趨，如重點學科網絡資源導航、學科博客、學科及個人學術評價、定題服務、學科動態跟蹤等。如果圖書館能把一項或幾項工作做好，必能引起學校的高度重視，在后續的經費扶持、人才引進等方面都能得到學校的大力支持，學科服務的開展也會更加順利，圖書館學科服務就會進入一個良性循環。

4 結語

學科服務是近年高校圖書館在服務創新中開展的具有時代特色的高層次的信息服務，是高校圖書館可持續發展的一項長期戰略，但由于各種原因導致學科服務遠遠跟不上科研的步伐，極大地限制了學科建設的發展。高校圖書館應充分利用資源優勢，解決學科服務中遇到的各種困難，把學科服務作為新形勢下圖書館工作的重心長期堅持下去。